創(chuàng )業(yè)近6年，錘子手機一直為人所詬病。優(yōu)秀的創(chuàng )始人、優(yōu)秀的工業(yè)設計和人機交互能力兼備，智能手機市場(chǎng)的紅海里，錘子手機還缺什么?

■文/羅永浩，錘子科技創(chuàng )始人

在2017年之前的5年里，錘子手機累計銷(xiāo)量不過(guò)200萬(wàn)臺。但2017年，錘子歷經(jīng)磨難之后開(kāi)始好轉，僅5月份發(fā)布的堅果Pro銷(xiāo)量就突破了100萬(wàn)臺。

創(chuàng )業(yè)是一場(chǎng)逆境中不斷突破的旅程，我也在在這樣的節點(diǎn)停下來(lái)小作總結。

創(chuàng )業(yè)者自省

在創(chuàng )業(yè)過(guò)程中，創(chuàng )業(yè)項目上遇到的很多問(wèn)題，有可能都是創(chuàng )業(yè)者自己的問(wèn)題。作為一個(gè)具有社交恐懼癥的產(chǎn)品經(jīng)理，我也因此走了不少彎路。

首先，社交恐懼找人難。

作為創(chuàng )業(yè)者，我犯的第一個(gè)大錯是在找人方面投入嚴重不足。

CEO應當至少要把30%~50%的時(shí)間投入在找人上，除非你是技術(shù)驅動(dòng)型公司，或者創(chuàng )始人本身就是科學(xué)家出身。

錘子科技起初在這方面投入嚴重不足，只因我有嚴重的社交恐懼癥。如果某個(gè)飯局上有6個(gè)人，其中4個(gè)我不認識，我很可能就找個(gè)借口不去了。

但找到一個(gè)能人是尤為重要的。只要你找對了一個(gè)主管級的關(guān)鍵人物，他就能夠撐起一片天空。大眾點(diǎn)評網(wǎng)創(chuàng )始人張濤，以前接受采訪(fǎng)時(shí)就提過(guò)這一點(diǎn)。他認為，我們有時(shí)會(huì )覺(jué)得某家企業(yè)在某個(gè)方面很厲害，并且覺(jué)得它厲害的原因很復雜。其實(shí)不然，很可能就是老板找對了人。

我曾花了8個(gè)多月，找到了錘子現任 CTO 吳德周。那8個(gè)月里，我每個(gè)月平均見(jiàn)他1次以上。他來(lái)了之后，錘子在硬件研發(fā)上就從以前的業(yè)界三流水平，提升到了現在的業(yè)界一流水平。

其次，產(chǎn)品經(jīng)理不聚焦。

如果你湊巧是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理型的創(chuàng )業(yè)者，你可能會(huì )犯一個(gè)嚴重的錯誤，就是想做的事情太多，也就是所謂的“產(chǎn)品經(jīng)理的貪婪”。

我就是這樣一種人。比如，我老婆買(mǎi)了一臺加濕器，說(shuō)北京空氣太干燥了，經(jīng)常天還沒(méi)亮，加濕器水箱里的水就干了，咱能不能換一個(gè)有大水箱的加濕器?

我立刻買(mǎi)了一個(gè)水箱最大的加濕器。買(mǎi)回來(lái)以后，我們就發(fā)現水箱太大，她自己搬起來(lái)很吃力，每次都得我去幫忙。但我晚上又經(jīng)常不回家，她用起來(lái)很痛苦。

除此之外，我還發(fā)現幾乎所有加濕器的水箱，都是要倒扣過(guò)來(lái)加水的。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理型的人，怎么能接受讓婦女們做這么不方便的事兒呢?我想解決這個(gè)問(wèn)題，花了一星期的時(shí)間和我們的工程師研究，琢磨了三種不同的加水方案。

那一個(gè)星期，我正經(jīng)工作就全耽誤了。正如在我創(chuàng )業(yè)的頭三年，這種事情經(jīng)常發(fā)生。

越是擅長(cháng)做產(chǎn)品的人，在他的眼里，這個(gè)世界到處都是殘缺的。喬布斯在去世前的一個(gè)星期，每天昏迷的時(shí)間比清醒的時(shí)間多。掙扎著(zhù)醒過(guò)來(lái)后，他會(huì )和陪在他身邊的家人抱怨，那個(gè)輸液的架子設計得如何不科學(xué)。

作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，我很喜歡這個(gè)故事。如果沒(méi)什么意外，我將來(lái)也會(huì )把病房里的東西全都研究一遍，還要改變它。就算是彌留之際，也要睜眼看看是不是每個(gè)設備都改對了。

可是，創(chuàng )業(yè)講究的是聚焦。產(chǎn)品經(jīng)理的貪婪，曾讓我走了不少彎路，也浪費了不少寶貴的時(shí)間。特別是在軟件領(lǐng)域，我們經(jīng)常是做了大量的事情之后，才發(fā)現這個(gè)需求偏離了業(yè)務(wù)主線(xiàn)。

創(chuàng )業(yè)公司的人手有限，不能什么都做，一定要克制。

最后，過(guò)分高估了自身優(yōu)點(diǎn)的作用。

一個(gè)人年紀輕輕就敢于出來(lái)創(chuàng )業(yè)，通常是有一些過(guò)人的本事。這種人往往就很容易過(guò)分高估自身優(yōu)點(diǎn)的作用。

你可以過(guò)分高估自身優(yōu)點(diǎn)，但不能過(guò)分高估自身優(yōu)點(diǎn)的作用。

錘子最開(kāi)始做手機的時(shí)候，參考了一些行業(yè)統計數據：40% 的用戶(hù)買(mǎi)手機的時(shí)候，最先看的是手機的外觀(guān)。我們覺(jué)得，錘子的工業(yè)設計團隊，是全世界最優(yōu)秀的工業(yè)設計團隊之一。既然 40% 的人最看重外觀(guān)，那我們在中國就完全沒(méi)有對手了。

錘子團隊拿了全世界幾乎所有的工業(yè)設計大獎，證明我們對這個(gè)優(yōu)點(diǎn)的估計完全沒(méi)有問(wèn)題。但為什么錘子手機的轉化效果沒(méi)有那么好?

后來(lái)發(fā)現，“40%的用戶(hù)最注重手機的外觀(guān)漂亮”，這個(gè)數字沒(méi)有問(wèn)題，但漂亮的標準就很難說(shuō)。多數人貌似在選擇自己喜歡的東西，其實(shí)只是從眾而已，在審美的問(wèn)題上尤其如此。

在中國，銷(xiāo)量不錯的手機一般都抄襲了iPhone的樣子，大家的審美已經(jīng)向 iPhone靠齊了。錘子手機用了別的外觀(guān)設計，就會(huì )在用戶(hù)認可方面出問(wèn)題。

我們過(guò)分高估了工業(yè)設計在成就事業(yè)的過(guò)程中，能夠起到的作用。

另一個(gè)例子是，行業(yè)經(jīng)驗告訴我們，手機硬件水平都差不多，用戶(hù)更在意的是軟件體驗。我們在創(chuàng )業(yè)初期，也認為自己做人機交互肯定是天下無(wú)敵的。

可是實(shí)際操作之后，我們發(fā)現在轉化手機用戶(hù)的過(guò)程中，這個(gè)優(yōu)點(diǎn)能夠起到的作用是非常有限的。雖然用戶(hù)用過(guò)之后很容易產(chǎn)生黏性，但問(wèn)題在于，很多用戶(hù)從一開(kāi)始就不愿意嘗試。

硬件上很容易實(shí)現的東西，到了軟件這里就變得困難。特別是做互聯(lián)網(wǎng)傳播，傳播的視頻時(shí)長(cháng)往往不會(huì )超過(guò)30秒，我們很難用這30秒講清楚軟件交互是如何優(yōu)秀。

即便我們對自身優(yōu)點(diǎn)有充分、正確、理性的把握，仍然有可能過(guò)分高估自身優(yōu)點(diǎn)的作用。商業(yè)上的成功是一個(gè)系統工程，不是你知道自己確實(shí)存在某個(gè)優(yōu)點(diǎn)就可以做到的。更不用說(shuō)，市場(chǎng)的競爭還一直聳立在你的面前。

蹚入紅海

錘子過(guò)去5年半最大的問(wèn)題是什么?我想，應該是我們進(jìn)入了一個(gè)紅海。

2012年，錘子拿著(zhù)900萬(wàn)元起步，手機還在所謂的風(fēng)口上。我倒不是趕著(zhù)風(fēng)口去的，我只是想做手機。但我當時(shí)是曲藝界的背景，沒(méi)有科技圈的人脈和資源，要想和硬件領(lǐng)域的人合作非常困難。

大家都說(shuō)900萬(wàn)元只能做手機殼，而不是手機。在這么一種“沒(méi)吃過(guò)豬肉，甚至也沒(méi)見(jiàn)過(guò)豬跑”的情況下，我們想要把手機做出來(lái)，至少需要2~3年的時(shí)間。

當時(shí)很多人都勸我別做，其中包括峰瑞資本的李豐。他堅決支持我從英語(yǔ)學(xué)習領(lǐng)域轉行做點(diǎn)別的事情，但又說(shuō)，手機的供應鏈又長(cháng)又復雜，操作起來(lái)資金門(mén)檻、技術(shù)門(mén)檻都非常高，不適合我。今天回想起來(lái)，這都是金玉良言，但當時(shí)他這樣講之后，我就不喜歡他了。

這是很多創(chuàng )業(yè)公司的 CEO 都容易犯的錯誤。因為你覺(jué)得那是你的使命、你的理想、你人生的抱負、你的未來(lái)，誰(shuí)跑出來(lái)勸你別做，還說(shuō)全是為了你好，你心理上很難接受。

后來(lái)事實(shí)證明，他們勸我是對的。很少有風(fēng)口能夠持續長(cháng)達5年。等我們做出手機再進(jìn)到這片市場(chǎng)里的時(shí)候，風(fēng)口已經(jīng)過(guò)去了。

最初我只想要做這個(gè)時(shí)代最好的操作系統、最大的平臺。我覺(jué)得即使我們做手機做得晚了，也可以當作練兵，去迎接下一個(gè)平臺的到來(lái)。

但從大策略上講，創(chuàng )業(yè)公司進(jìn)入紅海是非常不明智的。實(shí)際發(fā)生的事情，比我想象中最壞的結果還要慘烈。這些年我們有很多地方都做得很優(yōu)秀，但因為身處在這片紅海里，所有的努力都被稀釋了。

有個(gè)詞叫“事倍功半”，如果創(chuàng )業(yè)公司選擇進(jìn)入紅海，會(huì )是“事倍功半再乘以10”。

產(chǎn)品破局

進(jìn)入紅海就會(huì )帶來(lái)另一個(gè)問(wèn)題，融資難。很長(cháng)一段時(shí)間，我一直很納悶，很多看起來(lái)一般的項目都拿到錢(qián)了，為什么我們拿錢(qián)就這么費勁?

特別是在公司發(fā)展不順的時(shí)候，我會(huì )覺(jué)得有點(diǎn)對不起股東。他們左等右等，好像都沒(méi)有看到錘子科技要賺錢(qián)的跡象。

除了賺錢(qián)難，在紅海里打拼還會(huì )有一件令人難過(guò)的事：即使你每天都在努力工作，但整體上看，你并沒(méi)有為這個(gè)世界創(chuàng )造價(jià)值。別人在混亂中掙扎，你也在掙扎，大家都沒(méi)有做出革命性的創(chuàng )新。在這個(gè)過(guò)程里，你這里贏(yíng)了一點(diǎn)，那里又輸了一點(diǎn)，本質(zhì)上都是零和游戲。這是最不讓人興奮和激動(dòng)的地方。

在這種環(huán)境里，錘子作為一個(gè)產(chǎn)品驅動(dòng)型的公司，唯一的出路和打破僵局的方式，就是做出一個(gè)具有革命性、顛覆性的產(chǎn)品。它可能不是一個(gè)好的選擇，但一旦有所成就，回報會(huì )是相當可觀(guān)的。

在紅海里，我們做得比競爭對手好30%、40%、50%是沒(méi)有用的，要比對手好 300%、400%、500%才行。

[編輯 黃曉軍 E-mail:sjplhxj@163.com]