0元可得iPhone X，可按提示下載APP后怎么都找不到手機的蹤影;明明成功拼到了榨汁機，可收到的卻是一根數據線(xiàn);某種獼猴桃買(mǎi)家留言好評如潮，可自己收到的這箱卻是爛壞不堪，無(wú)法食用只能扔掉……如果在網(wǎng)購中遇上這些糟心事，你會(huì )怎么辦?如果巧的是，不巧這些糟心事還都發(fā)生在起因于同一家電商平臺的消費者身上呢?。

近日，號稱(chēng)有3億用戶(hù)的移動(dòng)社交電商平臺拼多多深陷用戶(hù)投訴泥潭。記者注意到，在知乎、微博等社交平臺，甚至與拼多多相關(guān)新聞報道的評論區，用戶(hù)投訴拼多多商品質(zhì)量差、疑似虛假宣傳、假貨橫行、客服態(tài)度差的聲音不絕于耳。

資料圖 中新經(jīng)緯 常濤攝

虛假宣傳套路多 買(mǎi)榨汁機發(fā)來(lái)數據線(xiàn)

網(wǎng)友龍龍(化名)爆料稱(chēng)，3月7日，他收到了來(lái)自拼多多的系統短信，顯示他“被抽中iPhone X手機0元幸運得”。不過(guò)當他點(diǎn)開(kāi)短信中的領(lǐng)取鏈接后，卻發(fā)現這是拼多多APP的下載地址。

網(wǎng)友龍龍收到短信顯示他被抽中0元可得iPhone X 受訪(fǎng)者供圖

“我當時(shí)用流量下載了APP，查找了半天都沒(méi)找到在哪里領(lǐng)取手機，也沒(méi)找到這個(gè)活動(dòng)，這不是明顯騙人嘛，誘導我們下載軟件而已。!”龍龍說(shuō)，“我隨后就聯(lián)系了拼多多的客服，對方一直是愛(ài)答不理的態(tài)度，一直在重復讓我點(diǎn)擊鏈接，讓我下載軟件。在我再三詢(xún)問(wèn)下，客服告訴我這是推文活動(dòng)，是在邀請用戶(hù)參加抽獎活動(dòng)，而這與短信中的內容完全不相符。”

網(wǎng)友龍龍與拼多多客服的聊天記錄 受訪(fǎng)者供圖

意識到自己上當后，龍龍果斷卸載掉了拼多多APP。“我之前從來(lái)沒(méi)有注冊過(guò)拼多多，我也不清楚為什么這種短信能發(fā)到我的手機上，很有可能我的信息已經(jīng)被泄露、售賣(mài)了。”他說(shuō)。

佛山資深法律人士趙云帆表示，根據廣告法規定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。廣告主應當對廣告內容的真實(shí)性負責。

他認為，如果如網(wǎng)友所說(shuō)，根據拼多多的廣告鏈接進(jìn)入發(fā)現需要下載拼多多APP，而下載APP之后仍無(wú)其宣傳的購物信息，也就是說(shuō)拼多多宣傳的商品并不存在，這無(wú)疑構成了欺騙消費者，構成虛假廣告。違反《廣告法》第二十八條的規定第一款，即廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告，其中一種情況為商品或者服務(wù)不存在。

網(wǎng)購榨汁機，收到的卻是數據線(xiàn)，這種“烏龍事件”也發(fā)生在拼多多消費者身上。爆料者李軍(化名)向中新經(jīng)緯客戶(hù)端(微信公眾號：jwview)介紹，今年2月份，經(jīng)眾多好友幫忙砍價(jià)之后，他在拼多多平臺上以0元價(jià)格拼到了一款原價(jià)為238.8元的榨汁機，不料最后榨汁機沒(méi)見(jiàn)著(zhù)，卻收到一根數據線(xiàn)。

“當時(shí)榨汁機拼成功以后，商家就遲遲不發(fā)貨，說(shuō)送我一張3塊錢(qián)的代金券，我便跟客服聯(lián)系，對方說(shuō)三日內發(fā)貨，沒(méi)想到最后收到的是一根數據線(xiàn)。”當李軍再把這個(gè)情況反映給拼多多客服時(shí)，對方則稱(chēng)用戶(hù)目前收到的手機數據線(xiàn)為贈品，由于榨汁機里面含有鋰電池，只能走陸運，故物流時(shí)間較長(cháng)。

記者注意到，在微博平臺上，和李軍有著(zhù)“劇情”完全相同經(jīng)歷的用戶(hù)遠不止一個(gè)。李軍說(shuō)：“有很多人和我的遭遇相同，大家都在微博上吐槽，事情鬧這么大，估計拼多多會(huì )給我們補發(fā)榨汁機吧。”

3月9日下午，李軍告訴中新經(jīng)緯客戶(hù)端(微信公眾號：jwview)他收到了拼多多寄來(lái)的榨汁機，但他也明確表示自己不會(huì )使用。“太垃圾了，材質(zhì)看上去就像是劣質(zhì)塑料，而且噪音特別大，為了安全起見(jiàn)我也不會(huì )使用的。還要說(shuō)明的一點(diǎn)就是，我收到的榨汁機和當初購買(mǎi)頁(yè)面上的榨汁機長(cháng)得完全不一樣。”

上圖為購買(mǎi)頁(yè)面中的榨汁機圖片，下圖為收到的實(shí)物圖片受訪(fǎng)者供圖

就圖物不符的問(wèn)題咨詢(xún)了拼多多客服，對方表示，已將此問(wèn)題記錄并向平臺反饋，正常情況下3-5個(gè)工作日通過(guò)微信公眾號或短信回復。

李軍說(shuō)，他之前就在拼多多上購買(mǎi)過(guò)商品，但沒(méi)有一次購物經(jīng)歷是令他滿(mǎn)意的。“我拼的獼猴桃全是不熟的，身邊朋友拼的其他水果都是爛了，吃不了就只能扔掉。因為價(jià)格不高，所以也就無(wú)所謂了，但榨汁機這件事讓我很無(wú)語(yǔ)，以后拼多多再便宜我也不買(mǎi)了。這件事解決以后，我就卸載拼多多，不再關(guān)注了。”

談到拼多多的砍價(jià)套路，李軍也是直呼“很坑人”。“拼多多利用這些砍價(jià)鏈接到處做廣告，令人厭惡?？硟r(jià)砍到快成功時(shí)，每次也就能砍掉幾分錢(qián)?，F在我身邊的同事、家人基本都卸載了 ”他說(shuō)。

商家戶(hù)吐槽平臺只顧壓低價(jià)格部分商品以次充好

拼多多購物頁(yè)面上，經(jīng)常能看到“限時(shí)秒殺”、“9塊9特賣(mài)包郵”等活動(dòng)。據一家入駐拼多多平臺的某國產(chǎn)麻辣食品商戶(hù)任強(化名)，在拼多多平臺，像這種促銷(xiāo)活動(dòng)非常多，只要商家和“小二”(拼多多運營(yíng)人員)關(guān)系夠好，活動(dòng)就能隨便參加。

“參加活動(dòng)就意味著(zhù)全網(wǎng)最低價(jià)，尤其是必須比淘寶價(jià)格低，這實(shí)際上完全是在壓榨商家的利潤。”他說(shuō)，“以9塊9特賣(mài)包郵活動(dòng)為例，商品3公斤內，除偏遠省市外，中國大陸地區我們都要包郵。比如從鄭州發(fā)貨，郵政快遞每單價(jià)格在3.6-4.5元，韻達快遞每單要4.5元，所以9塊9特賣(mài)包郵的活動(dòng)我們商家基本不盈利，因為成本都擺在那里。”

任強坦言，商家參與活動(dòng)有時(shí)也是被逼無(wú)奈。“我的店正處在起量階段，所以參加活動(dòng)比較多。做活動(dòng)一是為了引流、吸引客戶(hù)，二是為了推銷(xiāo)新品。對我們這些小商家來(lái)說(shuō)，拼多多實(shí)際上代表著(zhù)機遇，但盈利點(diǎn)難找。想把量搞上去，只有打價(jià)格戰。”

另一位曾有意入駐拼多多平臺的商家表示，入駐拼多多就意味著(zhù)要打價(jià)格戰，長(cháng)期做下去，到最后可能除了平臺沒(méi)有贏(yíng)家。

任強說(shuō)，商家注冊入駐拼多多平臺的流程、審查都相對比較簡(jiǎn)單，對于貨品品質(zhì)平臺方也缺少把控，只是一味地壓低價(jià)格。壓低價(jià)格就意味著(zhù)更少的利潤，所以有的商家為了多掙一點(diǎn)兒，往往以次充好。

“有些活動(dòng)寫(xiě)著(zhù)進(jìn)口提拉米蘇9塊9特賣(mài)包郵，但從俄羅斯進(jìn)口光成本就至少要30多元，銷(xiāo)量還能達到幾十萬(wàn)件，怎么可能會(huì )是真的。”他透露，自己的員工也曾在拼多多上購買(mǎi)到過(guò)長(cháng)蟲(chóng)子的衛生紙。“參加活動(dòng)的商品成本肯定是極低的，有些還是大品牌的商品，不用說(shuō)基本上是假冒的。”

任強還表示，部分商家平臺存在著(zhù)刷單、刷好評的行為。“有些用戶(hù)對商品的評價(jià)不好，平臺就會(huì )隱藏起來(lái)，好的評價(jià)系統就會(huì )顯示出來(lái)，不過(guò)好評也是商家向買(mǎi)家發(fā)紅包買(mǎi)來(lái)的。至于刷單也多是無(wú)奈，小賣(mài)家不刷單哪來(lái)的銷(xiāo)量。”

對于商家買(mǎi)好評的行為，拼多多客服對中新經(jīng)緯客戶(hù)端(微信公眾號：jwview)表示，平臺不允許商家向消費者買(mǎi)好評，買(mǎi)家如實(shí)評價(jià)即可。平臺也不會(huì )隱藏差評，所有的商品評價(jià)都是會(huì )顯示的，因為系統延遲問(wèn)題，會(huì )有部分評價(jià)暫時(shí)延緩顯示。如果消費者遇到商家買(mǎi)好評的行為，可保存好聊天記錄等證據，直接向客服投訴。

連遭阿里、微信點(diǎn)名“批評” 用戶(hù)體驗差或成發(fā)展瓶頸

據拼多多官網(wǎng)介紹，拼多多是隸屬于上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司的一家商家入駐模式的第三方移動(dòng)社交電商平臺，也是C2B社交電商的開(kāi)創(chuàng )者。拼多多將其溝通分享與社交的理念融入電商運營(yíng)中，形成了新穎獨特的社交電商思維：用戶(hù)發(fā)起邀請，在與朋友、家人、鄰居等拼單成功后，能以更低的價(jià)格買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)商品。

根據極光大數據的統計，拼多多用戶(hù)70%為女性，65%來(lái)自三四五線(xiàn)城市，來(lái)自一線(xiàn)城市的用戶(hù)僅有7.56%。

用戶(hù)在微信群內分享拼多多拼單、砍價(jià)鏈接 來(lái)源：微信截圖

今年春節期間，不少用戶(hù)吐槽拼多多的拼單、砍價(jià)鏈接充斥朋友圈、微信群等社交平臺，產(chǎn)生了大量信息垃圾。“以前是投票鏈接、微商廣告刷屏朋友圈，現在則是拼多多的砍價(jià)鏈接刷屏朋友圈。”網(wǎng)友天天(化名)直言道。

記者在一個(gè)微信群里看到，3月6日-3月9日的四天時(shí)間內，有超過(guò)1000條拼多多拼單、砍價(jià)鏈接被分享出來(lái)。

近日，電商分析師李成東在接受記者采訪(fǎng)時(shí)指出：“拼多多之所以能夠收獲巨量用戶(hù)，核心的原因在于他運用了社交的玩法，借助社交平臺裂變的傳播方式，基于微信龐大的用戶(hù)數量，直接觸達三四線(xiàn)的用戶(hù)。”此外，他還認為，拼多多的商業(yè)模式比較討巧，采用拼團、拼低價(jià)的玩法，能夠短時(shí)間吸引大量用戶(hù)。

不過(guò)李成東同時(shí)強調，用戶(hù)體驗可能成為拼多多發(fā)展過(guò)程中比較大的問(wèn)題。“用戶(hù)數量雖然大，但留不下是很大的問(wèn)題，這與消費體驗息息相關(guān)。”他說(shuō)。

去年5月，李成東在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)曾表示，拼多多做起來(lái)全靠貪便宜的用戶(hù)，但只靠便宜，后勁乏力，用戶(hù)體驗問(wèn)題會(huì )很大。用戶(hù)會(huì )養成貪便宜的習慣，想再升級往高價(jià)電商走很困難。平臺對低價(jià)促銷(xiāo)依賴(lài)，停不下來(lái)。如果是低客單價(jià)，就低毛利額，平臺和商家賺錢(qián)，只能取其一。如果平臺想賺錢(qián)，商家就賠錢(qián)。而商家是不可能賠錢(qián)陪著(zhù)玩的，只能降低商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，犧牲用戶(hù)。

“但我個(gè)人對拼多多的發(fā)展前景還是比較樂(lè )觀(guān)，原因是用戶(hù)數量比較大，騰訊比較支持以及創(chuàng )始人黃錚團隊學(xué)習能力比較強。”李成東近日說(shuō)。

公開(kāi)信息顯示，2016年7月19日晚，拼多多宣布已完成1.1億美元的B輪融資，投資方包括騰訊產(chǎn)業(yè)共贏(yíng)基金等。

值得注意的是，拼多多在今年1、2月份曾先后遭到阿里和微信點(diǎn)評名“批評”。1月10日，阿里巴巴發(fā)布的《2017年阿里巴巴知識產(chǎn)權保護年度報告》顯示，一些制售假分子開(kāi)始向朋友圈、微商、拼多多等多個(gè)社交平臺及其他電商平臺轉移。2月12日，微信方面表示包括但不限于騰訊體育、拼多多、今日頭條等網(wǎng)絡(luò )平臺通過(guò)發(fā)紅包、會(huì )員、優(yōu)惠券等方式，誘導用戶(hù)轉發(fā)分享，嚴重影響朋友圈、群聊等功能的用戶(hù)體驗。

對于平臺售假行為，記者注意到，在拼多多官方網(wǎng)站發(fā)有《拼多多消費者保障計劃》一文，其中提到消費者在拼多多平臺購物享受商家提供的正品和質(zhì)量保障。若消費者購買(mǎi)到假貨等嚴重問(wèn)題商品，可以主張“假一賠十”。