3月13日晚8時(shí)許，2018年重慶3·15網(wǎng)絡(luò )晚會(huì )正式開(kāi)幕。今年3·15晚會(huì )聚焦汽車(chē)、商標、房產(chǎn)、旅游、農資等多個(gè)領(lǐng)域，曝光了眾多消費維權案例。同時(shí)，晚會(huì )上，還發(fā)布了重慶市12315大數據等權威內容。

據晚會(huì )公布的12315大數據顯示，去年，全市工商系統12315平臺共登記消費者咨詢(xún)投訴舉報216321件，同比增長(cháng)7.02%。消費者咨詢(xún)投訴舉報總量連續兩年突破20萬(wàn)件，連續四年保持增長(cháng)。

消費者咨詢(xún)投訴舉報量以6—8月和11月較為集中，3月達全年峰值，2月為全年最低。

數據分析，6—8月和11月分別為年中、暑期和“雙十一”銷(xiāo)售旺季，消費者在網(wǎng)購商品、家用電器、家居用品、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂(lè )體育服務(wù)等領(lǐng)域咨詢(xún)投訴舉報量相對增加。而2月的日期較其他月份少，且正逢春節假期，消費者反映訴求的量相應減少。每年3月因為有“3·15”系列消費維權活動(dòng)，消費者反映訴求的積極性會(huì )非常高漲，甚至出現扎堆反映的現象，導致咨詢(xún)投訴舉報數量猛增。

值得注意的是，交通工具類(lèi)投訴自2012年開(kāi)始逐年攀升，已連續三年排名消費投訴熱點(diǎn)首位。交通工具類(lèi)投訴主要集中在普通乘用車(chē)4609件，同比增長(cháng)25.59%。消費者投訴的問(wèn)題主要集中在：售后服務(wù)、合同、質(zhì)量。

此外，去年的消費投訴還呈現以下特點(diǎn)：文化、娛樂(lè )、體育服務(wù)類(lèi)投訴量保持增速第一;預付費消費投訴占比近八成;房屋、裝修建材、房屋裝修服務(wù)類(lèi)投訴量連續兩年超過(guò)30%;非現場(chǎng)類(lèi)消費方式越來(lái)越普及，網(wǎng)購消費投訴量增幅較大。

2017年全年重慶工商行政管理部門(mén)對登記的消費者咨詢(xún)投訴舉報，依法進(jìn)行了及時(shí)處理。確保件件有著(zhù)落，事事有回音。為消費者挽回經(jīng)濟損失1.58億元，共查處侵犯消費者權益類(lèi)案件551件，涉案金額2.16億元，罰沒(méi)金額1.13億元，有力的維護了消費者的合法權益。

購房套路深，按揭買(mǎi)車(chē)必須在4S店買(mǎi)保險……

這些都是違法行為

此外，在今年的3.15網(wǎng)絡(luò )晚會(huì )上，重慶市工商局還曝光了眾多消費維權案例。這些案例聚焦了汽車(chē)、商標、房產(chǎn)、旅游、農資等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。涉及虛假優(yōu)惠、傳銷(xiāo)、藥價(jià)虛高等多種違法行為。

案例一：購房套路假 優(yōu)惠真坑爹

2017年4月份，重慶主城區某樓盤(pán)，一個(gè)碩大的“一口價(jià)”海報寫(xiě)明：只要交25000的團購費，就可以享受一口價(jià)的優(yōu)惠。

市民小李馬上和中介公司簽訂了項目團購申請及承諾書(shū)，并繳納了25000元的團購費，承諾書(shū)上寫(xiě)明享受一口價(jià)599000元買(mǎi)花園洋房。

但，小李沒(méi)想到的套路出現了!

小李認為，自己簽訂了團購協(xié)議，599000元一套房，就不能再收取其他費用了。而開(kāi)發(fā)商認為，產(chǎn)權登記套內建筑面積大于合同約定套內建筑面積時(shí)，誤差比絕對值在3%以?xún)炔糠址績(jì)r(jià)款由乙方補足。小李當時(shí)的預測面積為120平米，實(shí)際面積為123平米，誤差在3%以?xún)?。開(kāi)發(fā)商認為，這多出來(lái)的三個(gè)平米，小李應補足共計費用14975元。

小李投訴后，很快重慶市工商局介入了調查，才發(fā)現該樓盤(pán)的實(shí)測面積于3月份就完成了公示，開(kāi)發(fā)商于4月份以一口價(jià)的方式銷(xiāo)售房源時(shí)，理應知曉實(shí)測面積大于預測面積的事實(shí)，開(kāi)發(fā)商卻選擇了隱瞞。

工商調查：

據悉，2017年市國土房管局按照市政府的要求，聯(lián)合信訪(fǎng)、工商、物價(jià)、稅務(wù)、銀監、公安、通信以及城建等市級部門(mén)，從4月28日開(kāi)始，開(kāi)展了為期半年的房地產(chǎn)市場(chǎng)，專(zhuān)項整治工作，全市共立案查處違法案件90件，行政處罰金額達到了620萬(wàn)元，共整改違規行為1507件。

案例二：失控的藥價(jià)緣于壟斷

近年來(lái)，有一個(gè)奇怪的現象，一些原本物美價(jià)廉的藥品，價(jià)格出現了暴漲。

2012年，“雞眼膏”一盒只賣(mài)1元錢(qián)，到2015年，一盒最高要賣(mài)20元。一個(gè)重要原因就是雞眼膏的主要原材料——苯酚，從127.47元/公斤漲到了638.51元/公斤。原料藥價(jià)格的瘋長(cháng)，成為了成品藥漲價(jià)的重要原因。

那么，這些驚人數字的背后，是否隱藏著(zhù)一些不為人知的秘密呢?

2016年初，在江蘇常州開(kāi)辦藥品生產(chǎn)企業(yè)多年的張某，發(fā)現“現在市場(chǎng)上買(mǎi)不到苯酚。”他公司生產(chǎn)的主要藥品是雞眼膏，苯酚作為雞眼膏的主要成分，如今市場(chǎng)上卻買(mǎi)不到，張某的公司就陷入了無(wú)米之炊的困局。

原本，苯酚是由重慶一家企業(yè)獨家進(jìn)行生產(chǎn)和銷(xiāo)售，而如今重慶這家企業(yè)委托河南商丘一家藥品公司進(jìn)行獨家代理銷(xiāo)售，而想要從代理公司買(mǎi)到苯酚，卻并不容易。

執法人員暗訪(fǎng)時(shí)，發(fā)現重慶這家制藥企業(yè)存在：獨家代理協(xié)議、市場(chǎng)清理、原料藥提價(jià)……“雞眼膏”價(jià)格暴漲的真相浮出水面。重慶這一藥廠(chǎng)的做法，其實(shí)已經(jīng)涉嫌壟斷行為。

執法者經(jīng)調查發(fā)現，具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，為了獲取更多的壟斷利益，濫用其市場(chǎng)支配地位，擾亂正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，損害消費者利益。最終，該企業(yè)被工商部門(mén)行政處罰50萬(wàn)元。

工商調查：

自2015年重慶工商率先在全國查辦了涉及原料藥濫用市場(chǎng)支配地位反壟斷案件以來(lái)，全國其他省市也對此類(lèi)型案件進(jìn)行了查處，有效遏制了此類(lèi)行為的發(fā)生。據了解，目前國家相關(guān)部門(mén)正在從制度層面對原料藥市場(chǎng)管理進(jìn)行深層次改革。

案例三：旅游進(jìn)店購買(mǎi)被套路

從2017年6月以來(lái)，重慶市旅游投訴中心就陸續接到多起關(guān)于購物店欺客宰客的投訴電話(huà)，游客反映受騙的金額少則幾百，多則幾千上萬(wàn)。那么，游客當時(shí)為什么會(huì )買(mǎi)下這些品質(zhì)毫無(wú)保障的高價(jià)商品?而黑購物店又是如何誘導游客進(jìn)行消費的呢?

暗訪(fǎng)人員報名參加了一個(gè)重慶一日游的旅行團，途中被帶到一個(gè)中藥材店。

一進(jìn)入店里，工作人員給游客講解中藥材神奇的藥用效果。店里面的藥品基本上都是按克計價(jià)的。譬如三七，按一克8.8元來(lái)計算，一斤三七就高達4400元!

緊接著(zhù)，一名看上去很懂行的游客，就會(huì )誘導其他人把藥品打成粉再稱(chēng)重，美其名曰：打成粉的過(guò)程有損耗，打成粉后再稱(chēng)更劃算。然而，由于事先并不清楚重量，大家一般對一克也沒(méi)有具體概念，等到打成粉后稱(chēng)重時(shí)，往往都是幾百上千的價(jià)格。而這時(shí)，藥已經(jīng)打成粉了，游客也不好意思退貨，就只能硬著(zhù)頭皮買(mǎi)下來(lái)了。

工商調查：

2017年下半年，通過(guò)協(xié)調市公安、工商、食藥監、物價(jià)等有關(guān)部門(mén)和相關(guān)區縣政府的聯(lián)合執法檢查，一些通過(guò)洗腦來(lái)誘導游客消費的、價(jià)高質(zhì)次的玉石店，結賬時(shí)偷換藥品單價(jià)的中藥材店等違法違規經(jīng)營(yíng)的購物店，被依法關(guān)停取締。對于一些，經(jīng)營(yíng)人員比較警惕、取證較難，而無(wú)法直接取締的購物店，執法人員則直接在其門(mén)口對游客進(jìn)行提醒警示，有的購物店也因此自行關(guān)停。

重慶市旅游監察執法總隊負責人提醒游客朋友可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行鑒別：

首先，一般情況下這些購物店它都比較隱蔽，不是在那些鬧市區、旅游線(xiàn)路上。只接待旅游團隊，不接待社會(huì )散客;第二，這些購物店銷(xiāo)售的商品，大多都不是我們重慶的特產(chǎn)，主要是中藥材，乳膠、珠寶、玉器等等;第三，這些購物店的消費方式，都是先有所謂的洗腦，誘導大家去購買(mǎi)消費的這么一個(gè)經(jīng)營(yíng)方式;第四，這些購物店，一般情況下，是不讓我們游客拍照錄像之類(lèi)的。他提醒廣大游客朋友，一旦發(fā)現這樣的問(wèn)題，請及時(shí)舉報，重慶24小時(shí)旅游投訴電話(huà)：02396111。

案例四：各種“瑞士”李鬼箱包

去年，一家知識產(chǎn)權代理公司受瑞士聯(lián)邦政府委托向南岸區工商局舉報。稱(chēng)重慶市場(chǎng)上在銷(xiāo)售一個(gè)叫“SWISSWIN”的箱包品牌。舉報稱(chēng)，箱包血統不正，其紅底白字標志的商標近似瑞士國旗，但又未經(jīng)過(guò)瑞士聯(lián)邦政府授權許可。

經(jīng)重慶商標審查協(xié)作中心進(jìn)行查證，目前市場(chǎng)在售的箱包產(chǎn)品中，WENGER和VICTORINOX屬于正宗的瑞士品牌;至于SWISSWIN,SWISSGEAR,SWISSCROSS，SWISSMOBILITY等品牌的產(chǎn)品上將近似的瑞士國名或國旗作為產(chǎn)品標識，是傍名牌的行為。

經(jīng)工商調查發(fā)現，“SWISSWIN”品牌，在重慶賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售是通過(guò)一家外省的商貿企業(yè)，其生產(chǎn)商是在東南沿海某市。執法人員當即對各大商場(chǎng)下達了責令改正通知書(shū)，并對知名電商平臺的倉庫進(jìn)行了檢查，勒令其下架停止銷(xiāo)售該品牌商品。

隨后，執法人員將收集的所有的證據資料，以及調查形成的材料，向品牌生產(chǎn)地的市場(chǎng)監管部門(mén)進(jìn)行了移交。

案例五：按揭車(chē)必須店內購保險

買(mǎi)新車(chē)、上保險，是再平常不過(guò)的事了?？墒?，當汽車(chē)銷(xiāo)售公司要求你必須在他們那里繳納保險費，否則就別想把車(chē)開(kāi)回家，你會(huì )怎么辦?

市民周先生就遇到了，他去4S店提車(chē)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)稱(chēng)：現在如果你要提車(chē)，需要支付的費用，其中包含保險7350元。周先生表示，保險太貴，想出去購買(mǎi)。但置業(yè)顧問(wèn)稱(chēng)，公司規定按揭車(chē)第一年保險費必須在店里購買(mǎi)。

迫于無(wú)奈，周先生選擇了妥協(xié)。

工商執法人員經(jīng)調查發(fā)現，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和保險公司之間有合作。汽車(chē)銷(xiāo)售公司每賣(mài)出一筆保險，就能按照一定比例拿到保險公司的服務(wù)費。以周先生為例，他購買(mǎi)的7350元保險，就有至少2205元流進(jìn)了汽車(chē)銷(xiāo)售商的腰包。

工商執法人員還透露，在2016年1月至2017年4月，該汽車(chē)銷(xiāo)售公司共賣(mài)出按揭車(chē)輛330臺，強制按揭車(chē)客戶(hù)購買(mǎi)汽車(chē)商業(yè)保險1789040元，獲利440738.8元。依據《重慶市反不正當競爭條例》相關(guān)規定，工商機關(guān)對該汽車(chē)銷(xiāo)售公司進(jìn)行了處罰。