一

作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在中國，很少有比微信更優(yōu)秀的了。

之所以用“很少”，而不是“沒有”，是因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品在剛剛起步時(shí)也相當(dāng)優(yōu)秀。但等到做大了有規(guī)模了，就完全當(dāng)不起“優(yōu)秀”二字了。

這里所謂的優(yōu)秀，就是：尊重用戶。在尊重用戶這個(gè)問題上，中國成規(guī)模的有量級(jí)的(比如裝機(jī)超過百萬)產(chǎn)品，微信自認(rèn)第二，沒人可以稱第一。

二

對于一個(gè)普通用戶來說，使用微信大概應(yīng)該是如下主要功能：

1. 點(diǎn)對點(diǎn)通訊(包括群聊天)

2. 看公號(hào)文章

3. 刷刷朋友圈，包括：點(diǎn)點(diǎn)贊留留言這種輕度社交，或者自己顯擺顯擺、感慨感慨。

4. 零售交易，比如拿出自己的二維碼供對方掃碼，或者自己去掃對方的碼。

5. 加好友，建立社交關(guān)系。

在這幾個(gè)主要功能上，微信提供了相當(dāng)簡捷的路徑。通訊是微信最重要的功能，是微信打開后的首屏，一步到達(dá)。第二到第四項(xiàng)，都是兩步抵達(dá)。(第五條，如果是被加，也就是要?jiǎng)e人掃自己，需要三步。掃別人主動(dòng)加，依然是兩步)

這就是為什么很多老年人用微信也完全沒有什么負(fù)擔(dān)的原因。對于基礎(chǔ)功能來說，基本上一教就會(huì)，一會(huì)則不忘。

三

小程序是微信重注的模塊。

它的第一入口是在聊天界面，用一個(gè)下拉的動(dòng)作，拉出四個(gè)最近用的小程序。這四個(gè)是用戶最近用的，不是微信官方推薦你的。所以大概也是千人千面的那種。它甚至很怪異地就放了四個(gè)你最近用的，而不是放三個(gè)然后來個(gè)更多——點(diǎn)擊更多，去到更多小程序——換而言之，到目前為止，下拉這個(gè)動(dòng)作，并不是真正意義上的小程序入口。

真正的入口在發(fā)現(xiàn)頁里。

而微信早先一個(gè)版本更新后，居然可以允許用戶自定義發(fā)現(xiàn)頁里的諸模塊，實(shí)在讓我有點(diǎn)驚著了。理論上，用戶這里可以是白板：

我最終選擇了右邊，這四個(gè)模塊是我自己選的，不是被強(qiáng)加的。因?yàn)槲矣杏谩?/span>

微信雖然在小程序上下了重注，也沒見在這里狠狠做死一個(gè)小程序入口。

在這樣的高流量入口(“發(fā)現(xiàn)”是微信首屏下方四大按鈕之一)居然可以讓用戶自己選擇，而不是通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)去強(qiáng)制導(dǎo)流，在中國互聯(lián)網(wǎng)成規(guī)模的產(chǎn)品中，無出其右。

四

訂閱號(hào)模塊這次改版，做號(hào)的幾乎都是負(fù)面評價(jià)。

也有些評論，從產(chǎn)業(yè)角度入手，最終的結(jié)論也大多是：對做號(hào)的不利。但我要說，對用戶有利。

在過去的訂閱模塊里，用戶看一篇文章是兩步：點(diǎn)擊那個(gè)列表上的標(biāo)題，進(jìn)入公號(hào)，然后再點(diǎn)擊一次標(biāo)題，打開文章。

現(xiàn)在的訂閱模塊里，用戶如果點(diǎn)擊標(biāo)題，直接打開文章，一步到位。用戶能不能進(jìn)入公號(hào)呢，其實(shí)也可以。那個(gè)卡片左上角的公號(hào)名字被點(diǎn)擊后，是進(jìn)入公號(hào)而非打開文章的——事實(shí)上進(jìn)入公號(hào)還需要再來一步。

從這個(gè)邏輯上看，用戶擁有選擇權(quán)：我可以一步打開文章，也可以一步打開公號(hào)。過去則沒有，必須先進(jìn)入公號(hào)再打開文章。

這就是為什么很多內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者要吐槽這次的改版叫“信息流”，因?yàn)榈拇_，大多數(shù)用戶會(huì)選擇一步到位打開文章而不是進(jìn)入公號(hào)。

感覺上號(hào)的重要性被削弱了。這引發(fā)了從業(yè)者的不滿。更要命的事是，用戶退訂一個(gè)公號(hào)比以前容易多了，當(dāng)他進(jìn)入公號(hào)后，“取消關(guān)注”四個(gè)大字是那么顯著的。

這次訂閱號(hào)模塊的改動(dòng)，其實(shí)就是這么個(gè)結(jié)果：用戶擁有選擇權(quán)，用戶看文章更方便，用戶退訂更容易。完全是站在用戶那頭來的。

五

被從業(yè)者廣泛吐槽的，還有一個(gè)“置頂弱化”的說法。

在過去的訂閱模塊里，置頂就是置頂，很容易發(fā)現(xiàn)。在今天的訂閱模塊里，置頂變成了打星標(biāo)，而且不容易發(fā)現(xiàn)。

的確，置頂弱化不僅對從業(yè)者不利，對很多用戶也不利。畢竟每個(gè)人都有可能有那么一兩個(gè)死忠的號(hào)，如果這個(gè)號(hào)不更新，找起來(假設(shè)訂閱的號(hào)比較多)委實(shí)麻煩一些。

點(diǎn)擊這個(gè)紅圈里的三根橫線，會(huì)進(jìn)入到一個(gè)列表式模塊，和過去的訂閱模塊非常像(區(qū)別就是置頂變成了星標(biāo))。用戶找置頂號(hào)(也就是自己的死忠號(hào))多了一步，麻煩了一點(diǎn)。

微信運(yùn)營方表示要優(yōu)化星標(biāo)號(hào)，具體怎么優(yōu)化，暫時(shí)不曉得。但退一步想，都已經(jīng)死忠了，多一步就多一步吧，也不是什么了不得的麻煩不是。

六

說了上面這么多，可能會(huì)引起一種批評：好像很麻煩的感覺，界面上也沒提示，用戶怎么操作?

讀過產(chǎn)品設(shè)計(jì)之類的文章或書的人甚至?xí)e出一本非常有名的書的標(biāo)題：Don't let me think。最好最傻瓜操作，才是符合用戶需求的。但在微信歷史上，似乎并不是完全這樣的。

微信似乎有這樣一種假設(shè)：用戶是有學(xué)習(xí)能力的。最顯著的例子就是：至今，朋友圈發(fā)純文字，是長按攝像頭。這個(gè)小技巧，微信官方，從來沒說過。而那個(gè)圖標(biāo)，依然是個(gè)“攝像頭”(或者照相機(jī))，一派貌似只能發(fā)圖片的既視感。

但好像所謂十億用戶，人人皆會(huì)發(fā)純文字。他們沒有think過?

七

微信當(dāng)下是月活10億用戶，月活公號(hào)多少個(gè)?350萬個(gè)。兩邊哪里量級(jí)大是非常明顯的。對于一個(gè)平臺(tái)來說，需求是王道，用戶在，第三方供給側(cè)都紛至沓來。

我在“刷屏里”說得更狠：

如有冒犯，抱歉抱歉。但底下那位朋友的評論，也是很有道理啊!

其實(shí)站在需求端想問題，挺難的。一不小心就會(huì)過界。我們天奇投的一個(gè)項(xiàng)目的創(chuàng)始人，前兩天想出個(gè)idea，當(dāng)時(shí)和我一交流，我覺得好啊，有效拉動(dòng)供給側(cè)啊。經(jīng)過一個(gè)測試，我才猛醒：需求端好像沒啥需求啊。

八

讓需求端更方便更容易效率更高，這不是什么微信的焦慮。所以我完全不能同意張遠(yuǎn)在鈦媒體上的那篇《微信真的焦慮了》的文章。

下面這張圖是2014年Q1到2018年Q1的騰訊歷季財(cái)報(bào)中的廣告部分，看看最近這幾個(gè)季度社交廣告(以前叫效果廣告)的同比增幅吧，焦慮?

焦慮的是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者吧!

九

最后我說一個(gè)例子，來表明微信變態(tài)到什么程度。

有一個(gè)用戶使用過一個(gè)小程序，留下了一點(diǎn)信息。這個(gè)用戶屬于信息敏感型體質(zhì)，專門去和微信郵件，說要在哪個(gè)小程序里刪除自己的信息。微信向小程序開發(fā)者轉(zhuǎn)交了這個(gè)訴求，并要求開發(fā)者照辦。這個(gè)故事是那位開發(fā)者告訴我的，我還看到了郵件。

其實(shí)也不什么了不得的變態(tài)，歐盟有類似的隱私保障條款。但比比國內(nèi)其它產(chǎn)品就知道了。比如航旅縱橫這個(gè)從功能角度而言已經(jīng)做得很不錯(cuò)了的產(chǎn)品，還在那里想玩露水炮中介。在被網(wǎng)上一頓批評后，先是抖機(jī)靈強(qiáng)詞奪理，然后扛不住但依然要遮遮掩掩，發(fā)的公告文本里，說的好像一開始就是默認(rèn)關(guān)閉的。

在這樣的中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品叢林中，能不說微信是一個(gè)異類么?