一

作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在中國，很少有比微信更優(yōu)秀的了。

之所以用“很少”，而不是“沒(méi)有”，是因為很多產(chǎn)品在剛剛起步時(shí)也相當優(yōu)秀。但等到做大了有規模了，就完全當不起“優(yōu)秀”二字了。

這里所謂的優(yōu)秀，就是：尊重用戶(hù)。在尊重用戶(hù)這個(gè)問(wèn)題上，中國成規模的有量級的(比如裝機超過(guò)百萬(wàn))產(chǎn)品，微信自認第二，沒(méi)人可以稱(chēng)第一。

二

對于一個(gè)普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，使用微信大概應該是如下主要功能：

1. 點(diǎn)對點(diǎn)通訊(包括群聊天)

2. 看公號文章

3. 刷刷朋友圈，包括：點(diǎn)點(diǎn)贊留留言這種輕度社交，或者自己顯擺顯擺、感慨感慨。

4. 零售交易，比如拿出自己的二維碼供對方掃碼，或者自己去掃對方的碼。

5. 加好友，建立社交關(guān)系。

在這幾個(gè)主要功能上，微信提供了相當簡(jiǎn)捷的路徑。通訊是微信最重要的功能，是微信打開(kāi)后的首屏，一步到達。第二到第四項，都是兩步抵達。(第五條，如果是被加，也就是要別人掃自己，需要三步。掃別人主動(dòng)加，依然是兩步)

這就是為什么很多老年人用微信也完全沒(méi)有什么負擔的原因。對于基礎功能來(lái)說(shuō)，基本上一教就會(huì )，一會(huì )則不忘。

三

小程序是微信重注的模塊。

它的第一入口是在聊天界面，用一個(gè)下拉的動(dòng)作，拉出四個(gè)最近用的小程序。這四個(gè)是用戶(hù)最近用的，不是微信官方推薦你的。所以大概也是千人千面的那種。它甚至很怪異地就放了四個(gè)你最近用的，而不是放三個(gè)然后來(lái)個(gè)更多——點(diǎn)擊更多，去到更多小程序——換而言之，到目前為止，下拉這個(gè)動(dòng)作，并不是真正意義上的小程序入口。

真正的入口在發(fā)現頁(yè)里。

而微信早先一個(gè)版本更新后，居然可以允許用戶(hù)自定義發(fā)現頁(yè)里的諸模塊，實(shí)在讓我有點(diǎn)驚著(zhù)了。理論上，用戶(hù)這里可以是白板：

我最終選擇了右邊，這四個(gè)模塊是我自己選的，不是被強加的。因為我有用。

微信雖然在小程序上下了重注，也沒(méi)見(jiàn)在這里狠狠做死一個(gè)小程序入口。

在這樣的高流量入口(“發(fā)現”是微信首屏下方四大按鈕之一)居然可以讓用戶(hù)自己選擇，而不是通過(guò)產(chǎn)品設計去強制導流，在中國互聯(lián)網(wǎng)成規模的產(chǎn)品中，無(wú)出其右。

四

訂閱號模塊這次改版，做號的幾乎都是負面評價(jià)。

也有些評論，從產(chǎn)業(yè)角度入手，最終的結論也大多是：對做號的不利。但我要說(shuō)，對用戶(hù)有利。

在過(guò)去的訂閱模塊里，用戶(hù)看一篇文章是兩步：點(diǎn)擊那個(gè)列表上的標題，進(jìn)入公號，然后再點(diǎn)擊一次標題，打開(kāi)文章。

現在的訂閱模塊里，用戶(hù)如果點(diǎn)擊標題，直接打開(kāi)文章，一步到位。用戶(hù)能不能進(jìn)入公號呢，其實(shí)也可以。那個(gè)卡片左上角的公號名字被點(diǎn)擊后，是進(jìn)入公號而非打開(kāi)文章的——事實(shí)上進(jìn)入公號還需要再來(lái)一步。

從這個(gè)邏輯上看，用戶(hù)擁有選擇權：我可以一步打開(kāi)文章，也可以一步打開(kāi)公號。過(guò)去則沒(méi)有，必須先進(jìn)入公號再打開(kāi)文章。

這就是為什么很多內容創(chuàng )業(yè)者要吐槽這次的改版叫“信息流”，因為的確，大多數用戶(hù)會(huì )選擇一步到位打開(kāi)文章而不是進(jìn)入公號。

感覺(jué)上號的重要性被削弱了。這引發(fā)了從業(yè)者的不滿(mǎn)。更要命的事是，用戶(hù)退訂一個(gè)公號比以前容易多了，當他進(jìn)入公號后，“取消關(guān)注”四個(gè)大字是那么顯著(zhù)的。

這次訂閱號模塊的改動(dòng)，其實(shí)就是這么個(gè)結果：用戶(hù)擁有選擇權，用戶(hù)看文章更方便，用戶(hù)退訂更容易。完全是站在用戶(hù)那頭來(lái)的。

五

被從業(yè)者廣泛吐槽的，還有一個(gè)“置頂弱化”的說(shuō)法。

在過(guò)去的訂閱模塊里，置頂就是置頂，很容易發(fā)現。在今天的訂閱模塊里，置頂變成了打星標，而且不容易發(fā)現。

的確，置頂弱化不僅對從業(yè)者不利，對很多用戶(hù)也不利。畢竟每個(gè)人都有可能有那么一兩個(gè)死忠的號，如果這個(gè)號不更新，找起來(lái)(假設訂閱的號比較多)委實(shí)麻煩一些。

點(diǎn)擊這個(gè)紅圈里的三根橫線(xiàn)，會(huì )進(jìn)入到一個(gè)列表式模塊，和過(guò)去的訂閱模塊非常像(區別就是置頂變成了星標)。用戶(hù)找置頂號(也就是自己的死忠號)多了一步，麻煩了一點(diǎn)。

微信運營(yíng)方表示要優(yōu)化星標號，具體怎么優(yōu)化，暫時(shí)不曉得。但退一步想，都已經(jīng)死忠了，多一步就多一步吧，也不是什么了不得的麻煩不是。

六

說(shuō)了上面這么多，可能會(huì )引起一種批評：好像很麻煩的感覺(jué)，界面上也沒(méi)提示，用戶(hù)怎么操作?

讀過(guò)產(chǎn)品設計之類(lèi)的文章或書(shū)的人甚至會(huì )舉出一本非常有名的書(shū)的標題：Don't let me think。最好最傻瓜操作，才是符合用戶(hù)需求的。但在微信歷史上，似乎并不是完全這樣的。

微信似乎有這樣一種假設：用戶(hù)是有學(xué)習能力的。最顯著(zhù)的例子就是：至今，朋友圈發(fā)純文字，是長(cháng)按攝像頭。這個(gè)小技巧，微信官方，從來(lái)沒(méi)說(shuō)過(guò)。而那個(gè)圖標，依然是個(gè)“攝像頭”(或者照相機)，一派貌似只能發(fā)圖片的既視感。

但好像所謂十億用戶(hù)，人人皆會(huì )發(fā)純文字。他們沒(méi)有think過(guò)?

七

微信當下是月活10億用戶(hù)，月活公號多少個(gè)?350萬(wàn)個(gè)。兩邊哪里量級大是非常明顯的。對于一個(gè)平臺來(lái)說(shuō)，需求是王道，用戶(hù)在，第三方供給側都紛至沓來(lái)。

我在“刷屏里”說(shuō)得更狠：

如有冒犯，抱歉抱歉。但底下那位朋友的評論，也是很有道理啊!

其實(shí)站在需求端想問(wèn)題，挺難的。一不小心就會(huì )過(guò)界。我們天奇投的一個(gè)項目的創(chuàng )始人，前兩天想出個(gè)idea，當時(shí)和我一交流，我覺(jué)得好啊，有效拉動(dòng)供給側啊。經(jīng)過(guò)一個(gè)測試，我才猛醒：需求端好像沒(méi)啥需求啊。

八

讓需求端更方便更容易效率更高，這不是什么微信的焦慮。所以我完全不能同意張遠在鈦媒體上的那篇《微信真的焦慮了》的文章。

下面這張圖是2014年Q1到2018年Q1的騰訊歷季財報中的廣告部分，看看最近這幾個(gè)季度社交廣告(以前叫效果廣告)的同比增幅吧，焦慮?

焦慮的是內容創(chuàng )業(yè)者吧!

九

最后我說(shuō)一個(gè)例子，來(lái)表明微信變態(tài)到什么程度。

有一個(gè)用戶(hù)使用過(guò)一個(gè)小程序，留下了一點(diǎn)信息。這個(gè)用戶(hù)屬于信息敏感型體質(zhì)，專(zhuān)門(mén)去和微信郵件，說(shuō)要在哪個(gè)小程序里刪除自己的信息。微信向小程序開(kāi)發(fā)者轉交了這個(gè)訴求，并要求開(kāi)發(fā)者照辦。這個(gè)故事是那位開(kāi)發(fā)者告訴我的，我還看到了郵件。

其實(shí)也不什么了不得的變態(tài)，歐盟有類(lèi)似的隱私保障條款。但比比國內其它產(chǎn)品就知道了。比如航旅縱橫這個(gè)從功能角度而言已經(jīng)做得很不錯了的產(chǎn)品，還在那里想玩露水炮中介。在被網(wǎng)上一頓批評后，先是抖機靈強詞奪理，然后扛不住但依然要遮遮掩掩，發(fā)的公告文本里，說(shuō)的好像一開(kāi)始就是默認關(guān)閉的。

在這樣的中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品叢林中，能不說(shuō)微信是一個(gè)異類(lèi)么?