北京時(shí)間2018年11月19日，京東集團發(fā)布了2018年第三季度業(yè)績(jì)。本季度京東集團在美國通用會(huì )計準則下(GAAP)歸屬于普通股股東的持續經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)凈利潤為30億元人民幣(約4億美元)，去年同期為10億元人民幣，同比大幅增長(cháng)200%創(chuàng )單季新高;GMV同比快速增長(cháng)30%，達到3948億元;凈收入1048億元人民幣(約153億美元)，同比增長(cháng)25.1%;凈服務(wù)收入為109億元人民幣(約16億美元)，同比大幅增長(cháng)49.4%。

值得一提的是，單季利潤創(chuàng )歷史新高，這是基于京東持續高額投入技術(shù)研發(fā)的背景下實(shí)現的。

本季度，京東在技術(shù)研發(fā)上的投入達34.5億元，同比增長(cháng)96%，繼續保持高速增長(cháng)，這也意味著(zhù)今年前三季度京東集團用于技術(shù)研發(fā)上的費用已經(jīng)達到了86.4億元，超過(guò)去年全年66.5億元的水平。

面對技術(shù)變革產(chǎn)業(yè)的洶涌之勢，加碼技術(shù)投入似乎是每家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的必然選擇。早在2017年初，京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東就把“全面技術(shù)轉型”確定為京東集團未來(lái)十二年的戰略方向。

這是京東明確要走，也是不得不走的路。

近年來(lái)，京東最熟悉、最擅長(cháng)的零售領(lǐng)域正在加速改變。消費者的需求早已告別了滿(mǎn)足溫飽的初級階段，向著(zhù)品質(zhì)化、品牌化、體驗化、個(gè)性化的高質(zhì)量消費前行。更重要的是，京東洞察未來(lái)的消費需求將變得“無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有”，如何為消費者提供超越預期、愉悅舒適、可信賴(lài)的購物體驗，是京東在未來(lái)長(cháng)遠的零售競爭中，始終保持自己核心優(yōu)勢所面臨的最大挑戰。

無(wú)論是京東提出的無(wú)界零售還是阿里巴巴提出的新零售，都在積極應對未來(lái)的零售趨勢，試圖利用自身的數據服務(wù)能力打通線(xiàn)上與線(xiàn)下的界限，為消費者提供更好的服務(wù)體驗。而這背后的系統對接、零售場(chǎng)景的搭建、零售邊界的消除等都必須依托于強大的技術(shù)能力做支撐。

今年8月，京東就針對零售店面運營(yíng)推出了全鏈路的數據平臺——“祖沖之”，該平臺主要圍繞消費受眾的線(xiàn)上線(xiàn)下全鏈路數據，從門(mén)店動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)、選品、選址和輿情等五個(gè)角度幫助實(shí)體零售店進(jìn)行數據化和可視化精準運營(yíng)。“祖沖之”有效幫助曲美京東之家日均銷(xiāo)售額提升53%，客戶(hù)整體進(jìn)店量比以往高出30%至35%，通過(guò)大數據選品引入了3000多種商品，短時(shí)間內已經(jīng)有超過(guò)80%產(chǎn)生了銷(xiāo)售。還是在8月，京東自主研發(fā)的區塊鏈服務(wù)平臺——“智臻鏈”，這一接入超過(guò)500家國內外Top品牌商、超過(guò)3.5萬(wàn)個(gè)SKU、12億條溯源上鏈數據檢驗過(guò)的京東區塊鏈技術(shù)和應用，正式全面開(kāi)放。

京東X無(wú)人超市、X未來(lái)餐廳也在擴展布局。今年8月，京東X無(wú)人超市首次走入東南亞，印尼PIK店正式投入運營(yíng)，云集了京東多項零售前沿科技的京東X無(wú)人超市，已經(jīng)形成了一套完整的技術(shù)解決方案和成熟的商業(yè)模式，成為零售基礎設施創(chuàng )新的代表。11月10日，首家京東X未來(lái)餐廳在天津正式開(kāi)業(yè)，從點(diǎn)餐、配菜、炒菜、傳菜到用餐、結算，智能機器人和人工智能后臺貫穿餐廳運營(yíng)全過(guò)程。

無(wú)論是解決零售商家的運營(yíng)問(wèn)題，還是為消費者打造全新的消費場(chǎng)景，有了技術(shù)研發(fā)的加持，京東在這條路上走得更為自如。

當然，京東對技術(shù)的投入并非被動(dòng)的應對，更是主動(dòng)的布局。這與京東未來(lái)的戰略目標息息相關(guān)，從“零售”到“零售+零售基礎設施”，京東要打造的是一個(gè)覆蓋零售各個(gè)環(huán)節的一體化開(kāi)放平臺，讓供應鏈條上的所有商家共享價(jià)值。

劉強東曾在接受央視采訪(fǎng)時(shí)表示，京東對于技術(shù)的投入，從長(cháng)遠來(lái)看將達到千億級別，這件事一旦做成，不僅能打造一個(gè)企業(yè)的核心競爭力，更能夠為社會(huì )和行業(yè)創(chuàng )造巨大的價(jià)值。

當前，價(jià)值已然開(kāi)始凸顯。在剛剛過(guò)去的“11.11全球好物節”中，除了斬獲創(chuàng )紀錄的1598億元下單金額，京東多項技術(shù)成果均表現亮眼。

基于智能供應鏈，京東平臺智能補貨自動(dòng)單量同比增長(cháng)了136%，重點(diǎn)品類(lèi)預測準確率達93%;其合作伙伴蘇泊爾、松下、飛利浦等品牌現貨率提升至99%，品牌庫存周轉同比優(yōu)化率平均超過(guò)30%。

基于京東AI NeuHub平臺的情感分析能力，京東智能客服能夠精準的識別用戶(hù)情緒，并以更具情感態(tài)度進(jìn)行回復。截至11月11日24點(diǎn)，超1630萬(wàn)次服務(wù)經(jīng)由智能客服處理，其中90%的問(wèn)題由智能客服獨立解決，對比今年618，日均接待量增長(cháng)72%。

在智能物流方面，京東已在全國布局了50個(gè)不同層級的無(wú)人倉，近20種自主研發(fā)倉儲機器人投入使用，成為國內規模最大的機器人倉群;京東的配送機器人覆蓋城市超過(guò)20個(gè)，無(wú)人機在6個(gè)省份開(kāi)展常態(tài)化運營(yíng);通過(guò)各環(huán)節的智能路徑優(yōu)化，京東物流一線(xiàn)員工效率提升10%以上，員工每天可少走40000公里路程;通過(guò)無(wú)人分揀中心的叉車(chē)調度系統，在昆山的一個(gè)倉，一名操作人員一天內處理的搬運貨量超過(guò)12萬(wàn)單，準確率可達99.99%……種種研發(fā)成果的應用，使得整個(gè)11.11全球好物節大促期間，京東物流倉配一體化的服務(wù)訂單超過(guò)90%實(shí)現了當日達和次日達。

縱觀(guān)京東過(guò)去十多年的發(fā)展，可以看出，京東并非是一家為資本市場(chǎng)打工的企業(yè)，謀篇布局間也絕不局限于一城一池的得失，并不著(zhù)眼于追逐短期利益，而是長(cháng)遠考慮，看到未來(lái)的發(fā)展趨勢。

過(guò)去，京東不顧投資人的質(zhì)疑，持續加碼物流，從而構建了京東在過(guò)去十二年蓬勃發(fā)展的核心競爭力?，F在，京東屢屢拿出遠高于凈利潤的金額投入到技術(shù)研發(fā)當中，為的就是構建京東在未來(lái)十二年持續強勁增長(cháng)的核心競爭力。而這層壁壘一旦建成，呈現在京東面前的將會(huì )是更廣闊的畫(huà)卷。