消費者選擇購買(mǎi)品牌產(chǎn)品，卻無(wú)法享受到相應的服務(wù)，這樣的邏輯怎么也說(shuō)不通……

19世紀末，愛(ài)德華•米其林和安德魯•兩兄弟為了讓車(chē)主們盡可能地出遠門(mén)，消耗輪胎，刺激輪胎銷(xiāo)量，推出了一本“出行指南”，這本指南內包含了諸多出行線(xiàn)路、沿途加油站、輪胎更換店、餐廳、旅館等信息。沒(méi)想到，這樣的方法果然有效，不僅如此，米其林餐廳也以這樣意想不到的方式出現了。

時(shí)至今日，米其林輪胎已經(jīng)走向世界，但卻頻出黑料。

近來(lái)，《商界》公眾號平臺收到消費者對米其林輪胎的投訴，這名消費者表示，自己在一家米其林官方授權的經(jīng)銷(xiāo)商購買(mǎi)了一條型號為245/40R18的米其林輪胎，但這款產(chǎn)品由于其二維碼被人為撕掉，導致消費者無(wú)法查詢(xún)到輪胎是否是正品，也無(wú)法注冊米其林“隨你行”會(huì )員，享受高速公路救援補償、輪胎意外損壞更換服務(wù)等附加福利。

與消費者核實(shí)，實(shí)際購買(mǎi)輪胎型號為245/40R18

這并非個(gè)例，記者調查發(fā)現，米其林代理商或經(jīng)銷(xiāo)商出售的輪胎無(wú)二維碼、二維碼被強行銷(xiāo)毀的新聞層出不窮，甚至在米其林官方馳加店也發(fā)生過(guò)類(lèi)似情況。

為此，記者聯(lián)系了米其林官方客服，客服表示輪胎二維碼標簽本身與質(zhì)保無(wú)關(guān)，官方經(jīng)銷(xiāo)商出售的米其林輪胎質(zhì)量有保證，請消費者放心使用，沒(méi)有二維碼并不代表無(wú)法享受售后服務(wù)，消費者依舊可以前往經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店享受對應的服務(wù)。

但客服也同時(shí)指出，目前“隨你行”服務(wù)只能通過(guò)客戶(hù)掃描輪胎上的二維碼進(jìn)行會(huì )員注冊才能實(shí)現，沒(méi)有二維碼就無(wú)法查詢(xún)產(chǎn)品是否是正品，也無(wú)法享受隨你行服務(wù)。

當記者問(wèn)到官方授權經(jīng)銷(xiāo)商所出售的輪胎為何沒(méi)有應有的二維碼時(shí)，客服的回答就顯得蒼白無(wú)力了，對方解釋稱(chēng)，如果是翻新胎不是正品輪胎，是不會(huì )有標簽紙的，有標簽紙但二維碼被撕掉的情況，“有可能會(huì )有這種區域竄貨的情況。”

據了解，米其林的“區域管控”銷(xiāo)售政策是輪胎二維碼被挖去的“始作俑者”。

米其林公司可根據二維碼追查該輪胎的去向，而經(jīng)銷(xiāo)商為了提高輪胎銷(xiāo)量，一般會(huì )選擇跨區域銷(xiāo)售輪胎，為了避免這樣的操作被察覺(jué)，經(jīng)銷(xiāo)商們就會(huì )刻意去掉二維碼。

官方經(jīng)銷(xiāo)商如此明目張膽地銷(xiāo)毀二維碼，米其林公司難辭其咎。縱然公司的“區域管控”政策是官方為了保障消費者權益，但由于公司缺乏合理的監管制度，縱容了官方經(jīng)銷(xiāo)商輕視消費者的行為。

消費者選擇信賴(lài)米其林品質(zhì)，然而公司的疏忽辜負了這份信任。

近來(lái)年，原材料價(jià)格不斷上漲，壓縮了輪胎產(chǎn)品的銷(xiāo)售利潤空間。輪胎經(jīng)銷(xiāo)商是萬(wàn)萬(wàn)不敢輕易嘗試價(jià)格戰的，因而在這個(gè)時(shí)間節點(diǎn)，企業(yè)拼的應該是產(chǎn)品的質(zhì)量以及售后。

米其林公司的縱容以及經(jīng)銷(xiāo)商的做法無(wú)疑是自斷后路。

立即采取補救措施，解決因區域管理混亂造成的消費者權益受損，或許才是米其林目前迫切需要做的事。若對經(jīng)銷(xiāo)商管控不力，米其林也可弱化二維碼的作用，將注冊隨你行服務(wù)的渠道多元化，減少對消費者的權益侵害。

目前，這名向《商界》公眾號爆料投訴的消費者已經(jīng)向“12315”平臺投訴，重慶市市場(chǎng)監管部門(mén)也已經(jīng)介入該事件。