刷單公司們曾經(jīng)推高了阿里巴巴的總銷(xiāo)售額，但現在它們卻成為了阿里巴巴樹(shù)立可信度之路上的絆腳石

“如果他們想要吸引大型、優(yōu)質(zhì)的品牌，那么維持可信度和保護整個(gè)系統的健康非常重要”

中國最大的電子商務(wù)運營(yíng)商阿里巴巴近日起訴了傻推網(wǎng)(Shatui.com)。據稱(chēng)，傻推網(wǎng)主要為商家和愿意刷單寫(xiě)好評人們牽線(xiàn)搭橋，后者做出的虛假好評能讓賣(mài)家在阿里巴巴的排名更靠前。阿里巴巴向杭州西湖區人民法院提起訴訟，索賠216萬(wàn)元人民幣(約合31萬(wàn)美元)。據新華社報道，在阿里巴巴的協(xié)助下，政府相關(guān)機構以涉嫌危害市場(chǎng)競爭秩序為由對傻推網(wǎng)的辦公地點(diǎn)進(jìn)行了突擊檢查并收繳了其會(huì )計賬簿。

起訴傻推網(wǎng)

過(guò)去，阿里巴巴與所謂的刷單公司有一段極為復雜的歷史。刷單公司們曾經(jīng)推高了阿里巴巴的總銷(xiāo)售額，但現在它們卻成為了阿里巴巴樹(shù)立可信度之路上的絆腳石。這家中國最大的電商平臺現在更注重銷(xiāo)售額而不是交易量，且正進(jìn)軍新領(lǐng)域，它急于消除那些已經(jīng)惹怒官方媒體和投資者的可疑行為。

“阿里巴巴在IPO之前對于刷單的態(tài)度并沒(méi)有那么嚴厲，但在過(guò)去的一年里它因為平臺上的一些非法行為被打壓得很慘，”國泰君安證券駐深圳分析師趙睿表示，“如果他們想要吸引大型、優(yōu)質(zhì)的品牌，那么維持可信度和保護整個(gè)系統的健康非常重要。”

總部在杭州的阿里巴巴在一封電郵聲明中稱(chēng)，違反規則的商戶(hù)會(huì )丟失信用分，甚至會(huì )遭到關(guān)店處理。

傻推網(wǎng)的網(wǎng)站已經(jīng)下線(xiàn)，點(diǎn)進(jìn)原來(lái)的鏈接會(huì )自動(dòng)轉至一個(gè)電商網(wǎng)站。記者多次撥打傻推網(wǎng)母公司網(wǎng)站上的電話(huà)都無(wú)人接聽(tīng)，法院網(wǎng)站上也沒(méi)有關(guān)于傻推網(wǎng)的辯護。杭州西湖區法院的接線(xiàn)員表示不回應關(guān)于訴訟案的質(zhì)詢(xún)，然后掛斷了電話(huà)。

眼下，阿里巴巴也正面臨著(zhù)對于網(wǎng)站上售假的批評，但在打擊作假行為的戰場(chǎng)上它并不是孤軍作戰。同為知名電商的亞馬遜(Amazon)也正在打擊虛假評論，而Facebook公司(Facebook Inc.)正與已造成政治影響的虛假新聞進(jìn)行斗爭。

刷單的“藝術(shù)”

然而，上有政策，下有對策，中國商人造假造出了新高度——他們將這些任務(wù)外包給了萬(wàn)千群眾。以傻推網(wǎng)為例，據新華社稱(chēng)該網(wǎng)站雇傭了超過(guò)5000人。

刷單的藝術(shù)歸根結底是誤導類(lèi)似淘寶這樣的網(wǎng)站，讓它以為發(fā)生了一筆交易，并且對這筆交易相關(guān)錢(qián)款的流動(dòng)進(jìn)行偽裝。刷單買(mǎi)家和商戶(hù)通過(guò)QQ等即時(shí)通訊軟件進(jìn)行溝通，避開(kāi)了阿里巴巴自己的聊天系統。

通常情況下，淘寶商家會(huì )列出刷單任務(wù)在刷單公司交換版面上，然后等待刷單公司刷單員選取，后者將冒充買(mǎi)方進(jìn)行交易并確認收貨，即使根本沒(méi)有收發(fā)貨的行為做出。刷單公司將會(huì )把這部分錢(qián)對會(huì )員實(shí)行報銷(xiāo)，這些錢(qián)通?？梢灾貜褪褂没蛘邇稉Q成現金。刷單公司還會(huì )對他們的工作付以額外報酬。

根據互聯(lián)網(wǎng)顧問(wèn)公司IResearch的研究，中國電子商務(wù)市場(chǎng)價(jià)值預期到2018年預期將增長(cháng)39%達到至27.3萬(wàn)億元。對于商家來(lái)說(shuō)，如果想要在這個(gè)擁有近十億上架商品的市場(chǎng)上吸引到真正的顧客，使自己從眾多店鋪中脫穎而出是至關(guān)重要的。

雖然阿里巴巴表示，它會(huì )通過(guò)一系列方法來(lái)檢測虛假訂單，包括針對不正?；顒?dòng)跟蹤的大數據分析，但還是有很多人不斷為這樣的營(yíng)銷(xiāo)詭計打廣告。

雙贏(yíng)網(wǎng)(Hiwinwin)就是眾多這樣的運營(yíng)商之一，它在網(wǎng)站上為刷單公司的服務(wù)做廣告，包括發(fā)布新手操作視頻。為了使交易更加順利，雙贏(yíng)網(wǎng)擁有自己的虛擬貨幣，該網(wǎng)站還提供一個(gè)入門(mén)級測試來(lái)確保刷單成功。

刷單的商家也會(huì )對刷單員公司的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，比如他們是否能夠迅速完成購買(mǎi)交易記錄，評論中同樣會(huì )提到商家還需要增加什么樣的刷單服務(wù)。

“給自己好評和購買(mǎi)自己的訂單實(shí)在太容易了，你只需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站來(lái)幫助你。”一個(gè)發(fā)布在雙贏(yíng)網(wǎng)網(wǎng)站上的一個(gè)教學(xué)視頻里這樣說(shuō)。“讓我們在這個(gè)沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)上一同成長(cháng)。”

記者給雙贏(yíng)網(wǎng)主機撥打了很多電話(huà)都沒(méi)有接通，其網(wǎng)站上并沒(méi)有列出公司的傳真號碼，聯(lián)系郵件或者實(shí)際地址。

引起不公

大量的偽造訂單對拒絕參與這場(chǎng)刷單游戲的商家造成傷害，這使得阿里巴巴對這種屢禁不止的現象做出反應，并對支付了百萬(wàn)廣告費的商家負責成了一件迫在眉睫的事情。

上海的Jian Weiqing在淘寶上銷(xiāo)售化妝品已經(jīng)長(cháng)達十一年，他深切感受到拒絕刷單對經(jīng)營(yíng)所造成的損失。

“如果不借助刷單，新店鋪現在根本不可能在淘寶順利經(jīng)營(yíng)。”Jian說(shuō)他現在每年需要在阿里巴巴旗下最大的購物平臺淘寶上花費高達500萬(wàn)元的廣告費。“同時(shí)我們的業(yè)務(wù)也遭受了損害。”