熱鬧了半個(gè)多月的“618”終于結束。相較去年，今年的618看點(diǎn)十足，各家電商平臺、物流企業(yè)摩拳擦掌，加大投入、服務(wù)下沉、實(shí)效提升、隔空喊戰，這當中，蘇寧物流“1小時(shí)服務(wù)圈” 可謂一枝獨秀的新玩法，下單3分鐘后到貨，也創(chuàng )造了電商下單送貨最快的歷史。

618新標簽

蘇寧物流1小時(shí)服務(wù)圈

盡管這些年物流業(yè)的高速發(fā)展有目共睹，但在年中大促流量聚集的情況下，快遞變“慢遞”仍時(shí)有發(fā)生，一些標榜的當日達、次日達也隨之失效。不少商家會(huì )選擇給消費者打“恐不能按時(shí)送達”的預防針，以期遏制快遞不到手時(shí)消費者心中的焦慮不安。

作為618年中大促的一名熟練考生，今年的蘇寧更顯底氣十足，上網(wǎng)上街上蘇寧，線(xiàn)上線(xiàn)下立體的場(chǎng)景互聯(lián)早已成熟，這個(gè)618，更是提出了“物流不減速”的服務(wù)硬標準。線(xiàn)上訂單“不降速”，社區零售“1小時(shí)服務(wù)圈”更是大顯身手，生鮮、快消、百貨、3C、生活電器5個(gè)品類(lèi)的3公里1小時(shí)達服務(wù)，真正實(shí)現“所想即所得、所購即所享”。

“1小時(shí)服務(wù)圈”成為蘇寧物流今年618的新標簽，基于“前置倉+即時(shí)配”模式，蘇寧物流更縱深地拉起了一張社區服務(wù)網(wǎng)，基于蘇寧小店，1小時(shí)、30分鐘送貨上門(mén)，建立和社區的第一層連接，再通過(guò)眾包平臺和前置倉密度，做大社區零售基礎設施，逐步開(kāi)放，完成與社區的第二層連接。

遍地開(kāi)花

“蘇寧小店”編織服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

電商的發(fā)展從低價(jià)逐漸地轉向"懶人經(jīng)濟"，傳統零售業(yè)態(tài)及電商模式之外，越來(lái)越多針對消費訴求個(gè)性化的零售、生活消費業(yè)態(tài)應用而生，就如蘇寧小店一樣，其極速擴張的背后，一張由蘇寧物流打造的1小時(shí)達社區生活服務(wù)圈大網(wǎng)也正徐徐展開(kāi)。

2018年2月份，蘇寧小店迎來(lái)首波開(kāi)業(yè)潮，并在第一季度開(kāi)店190家。作為蘇寧大開(kāi)發(fā)戰略的重要一環(huán)，蘇寧小店在布局上大有星火燎原之勢。并在一年后的時(shí)間里，蘇寧小店線(xiàn)下開(kāi)店速度屢創(chuàng )行業(yè)記錄，截至目前，蘇寧小店全國6000+。

和傳統的便利店不同，蘇寧小店采用“便利店＋APP”的模式，定位于社區服務(wù)。圍繞社區用戶(hù)和社區家庭的核心需求，搭配社區拼團、前置倉的業(yè)務(wù)開(kāi)展，為消費者提供了最后一公里服務(wù)的小業(yè)態(tài)，憑借全新“O2O小店”模式走近百姓生活，滿(mǎn)足消費者購物、餐飲、閃送等生活購物和日常服務(wù)需求。

“千店千面”精準觸達不同用戶(hù)的需求，是蘇寧小店精細化運營(yíng)的必然選擇，與蘇寧物流推出的1小時(shí)服務(wù)圈形成有機融合，也助力物流服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化，效率進(jìn)一步提升。

作為一名都市白領(lǐng)，繁忙的工作限制了秦女士逛街的腳步，甚至連日常生活用品都沒(méi)有時(shí)間去采購，自從小區外新開(kāi)了一家蘇寧小店，線(xiàn)上下單線(xiàn)下1小時(shí)之內送上門(mén)成了秦女士的首選，秦女士表示：“感謝蘇寧小店，使我夢(mèng)寐以求的品質(zhì)生活得以實(shí)現。”

重磅武器

“前置倉”降本增效保品質(zhì)

伴隨著(zhù)生鮮電商的興起，前置倉已經(jīng)在市場(chǎng)上存在了三四年時(shí)間。但是受制于生鮮電商盈利難的限制，直到2018年前置倉才成為受人追捧的香餑餑。以蘇寧為代表的巨頭紛紛“入坑”前置倉，公布了自己的開(kāi)倉目標，數量蔚為可觀(guān)。

據了解，2018年12月，蘇寧小店已經(jīng)在全國70座城市正式啟動(dòng)了前置倉建設，并提出2019年建成1100個(gè)前置倉的目標。

前置倉模式將倉庫位置前置，借助數據預測和深度運營(yíng)，大大提升了服務(wù)的精準性和即時(shí)性。蘇寧前置倉主要服務(wù)對象為線(xiàn)下的蘇寧小店、蘇鮮生，每一個(gè)前置倉大約輻射10家蘇寧小店，提供快速補貨，減少門(mén)店庫存壓力。

同時(shí)，前置倉也和蘇寧小店形成了“APP+前置倉”的即時(shí)響應模式，蘇寧小店3公里范圍內的線(xiàn)上訂單，可直接由前置倉完成存儲、加工、揀選發(fā)貨、即時(shí)配送等配套功能。用戶(hù)手機下單，商品最快30分鐘就能送貨上門(mén)。

相比去年618，前置倉也將作為蘇寧小店深入社區、擴大服務(wù)范圍的重要武器。前置倉對于配送速度的提高、交付成本的降低、商品品質(zhì)的保證有著(zhù)至關(guān)重要的作用。以北京地區為例，消費者下單后物品會(huì )從六環(huán)外的大倉發(fā)貨。設置前置倉后，消費者下單的物品就會(huì )從距他最近的前置倉發(fā)貨。

蘇寧易購總裁侯恩龍在618年中大促發(fā)布會(huì )上說(shuō)道。“我們有全國6000+的小店，2000多的前置倉，有4萬(wàn)家的社區覆蓋，這樣構建了我們一個(gè)非常大的網(wǎng)絡(luò )渠道的優(yōu)勢，所以稱(chēng)之為叫身邊的蘇寧。”從下單到收貨，3分鐘成為可能。

得力助手

“生活幫”開(kāi)啟社區全攻略

當蘇寧前置倉的布局在全國范圍不斷蔓延時(shí)，蘇寧小店的配送和服務(wù)也已全面提速，通過(guò)APP下單馬上配送，這樣的組合保障了用戶(hù)即時(shí)可享的購物需求。除此之外，蘇寧物流還在進(jìn)一步完善末端網(wǎng)絡(luò )的場(chǎng)景性，滿(mǎn)足用戶(hù)對服務(wù)的多樣性需求，因為末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò )才是智慧零售的終極觸角。

據悉，今年618蘇寧物流依托蘇寧小店推出“生活幫”，提供快遞代收代寄、家電維修清洗等服務(wù)，堪稱(chēng)“社區生活小助手”。618期間，全國已經(jīng)上線(xiàn)1200+家，到年底預計將達到8000家。

蘇寧物流打造的“生活幫”基于用戶(hù)社區消費需求，打造一個(gè)在用戶(hù)身邊的快遞站，融合商流+物流，構建起一個(gè)社區流量入口，同樣是蘇寧物流 “1小時(shí)服務(wù)圈”的重要承載。除此，“生活幫”還是蘇寧物流在快遞“最后100米”服務(wù)領(lǐng)域的延伸。目前已經(jīng)形成的快遞員上門(mén)+智能快遞柜+生活幫+無(wú)人配送四種模式共生格局。

對于蘇寧物流來(lái)說(shuō)，每個(gè)模塊所有開(kāi)展工作的目標都是圍繞用戶(hù)體驗，“更快”和“更好”是蘇寧物流奮斗的目標，“快”，就是響應速度提升。“好”，就是完好無(wú)損的交付。

這個(gè)618，蘇寧線(xiàn)上線(xiàn)下全場(chǎng)景服務(wù)優(yōu)勢不斷凸顯，通過(guò)1小時(shí)美好生活圈的打造，“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好價(jià)格”的理念貫穿每一個(gè)環(huán)節，深入到消費者身邊。相信不止618，蘇寧物流“有溫度”的服務(wù)依舊如影隨形，火箭哥為你送貨，小獅子為你狂奔。