“全場(chǎng)景零售時(shí)代，物流行業(yè)由商流驅動(dòng)的2.0時(shí)代進(jìn)入資源驅動(dòng)的3.0時(shí)代。” 8月5日，蘇寧物流合作伙伴大會(huì )上，蘇寧物流執行總裁姚凱現場(chǎng)表示。

流量去中心化、社群社交化、零售觸點(diǎn)網(wǎng)格化，零售形態(tài)的快速變革，即時(shí)配、自提、冷鏈等快遞新業(yè)態(tài)正從萌芽狀態(tài)形成規?；l(fā)展?；诹闶廴珗?chǎng)景，姚凱表示，將與合作伙伴共建全球商業(yè)共享的全場(chǎng)景基礎設施平臺。2020年，完成2000萬(wàn)平倉儲面積建設，2022年，實(shí)現100萬(wàn)平方冷鏈倉儲的建設，打造全球零售行業(yè)最大的冷鏈倉儲服務(wù)商。

布局全場(chǎng)景 打造全球零售業(yè)最大冷鏈倉網(wǎng)

智慧零售驅動(dòng)蘇寧物流的高速發(fā)展。記者了解到，2014年，蘇寧物流完成8+46的大小件倉網(wǎng)布局，完成全國末端配送入戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的搭建，完成基礎設施階段布局；2017年，蘇寧物流收購天天快遞；2018年在全國投入46座冷鏈倉、入局即時(shí)配，完成生態(tài)布局；2019年，蘇寧物流開(kāi)放進(jìn)入第五個(gè)年頭，正式進(jìn)入全面鏈接階段，構建起倉配、快遞、快運、冷鏈、跨境、即時(shí)配、售后七大產(chǎn)品體系，通過(guò)搭建科技和效率驅動(dòng)物流基礎設施平臺，以數字化+供應鏈全鏈路輸出，為商家和消費者提供更有體驗的服務(wù)。

不僅如此，蘇寧物流構建的“1小時(shí)服務(wù)圈”覆蓋全國15萬(wàn)社區，“6小時(shí)城市圈”當日達、次日達覆蓋90%以上的城市，鄉鎮網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國98.8%地區，在零售物流上，蘇寧物流已經(jīng)成長(cháng)為中國零售業(yè)最大的自建物流平臺?，F場(chǎng)，姚凱表示：“蘇寧物流正從自建平臺走向共享生態(tài)，未來(lái)將與合作伙伴致力于共建全球商業(yè)共享的全場(chǎng)景基礎設施平臺。”

“科技能力和基礎設施平臺是蘇寧物流開(kāi)放戰略的兩大核心引擎。”姚凱強調。截至2019年6月底，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關(guān)配套總面積達1090萬(wàn)平方米，到2020年，倉儲面積預計達到2000萬(wàn)平方米，形成“區域中心倉群+前行倉群+前置倉群”三級網(wǎng)絡(luò )布局，為成本和時(shí)效平衡提供更優(yōu)的解決方案。末端方面，蘇寧物流末端節點(diǎn)將繼續擴充，明年目標突破10萬(wàn)+，以快遞點(diǎn)+自提點(diǎn)+小店+幫客等多元形式融合實(shí)現末端場(chǎng)景全觸達。

值得一提的是，蘇寧冷鏈作為智慧零售全場(chǎng)景服務(wù)的核心支點(diǎn)，也將迎來(lái)新一輪規?；?。姚凱現場(chǎng)透露，蘇寧物流正在北京、上海、廣州、深圳、杭州、大連、武漢、南京等核心30城建設和籌備建設冷鏈倉，預計到2022年，交付冷鏈倉儲面積將超過(guò)100余萬(wàn)平方，屆時(shí)將成為全球零售行業(yè)最大的冷鏈倉儲服務(wù)商。

“到倉到店到家”首次發(fā)布 現場(chǎng)簽下7大新伙伴

聚焦零售全場(chǎng)景，蘇寧物流堅定不移地推進(jìn)社會(huì )化開(kāi)放進(jìn)程，在供應鏈端為合作伙伴提供整體物流解決方案。發(fā)布會(huì )上，蘇寧物流首次對外發(fā)布“到倉、到店、到家”三大場(chǎng)景解決方案。

到倉是供應鏈全鏈路服務(wù)的第一個(gè)細分場(chǎng)景。到倉服務(wù)即指商品在倉儲端的各類(lèi)動(dòng)作，無(wú)論是倉儲資源，還是分倉布局和運力規劃，蘇寧物流都已經(jīng)具備行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢，線(xiàn)上線(xiàn)下的倉儲服務(wù)能力在行業(yè)里無(wú)出其右。

到店服務(wù)場(chǎng)景中，一直存在著(zhù)運力、模式、成本、系統、標準上的痛點(diǎn)問(wèn)題。蘇寧零售起家，在線(xiàn)下業(yè)態(tài)中布局孕育了獨一無(wú)二的城配網(wǎng)絡(luò )，以此為基礎，蘇寧物流可以鏈接、開(kāi)放給眾多品牌商戶(hù)，探尋出更優(yōu)成本的共配模式。今年，蘇寧物流為某知名鞋服品牌提供庫存整合和到店服務(wù)，將其華東五倉合為一倉，倉儲面積使用上從4.8萬(wàn)㎡降低至2萬(wàn)㎡，更重要的是，門(mén)店補貨效率得到大大提升，原來(lái)5倉發(fā)貨，配送時(shí)長(cháng)48小時(shí)，現在一倉發(fā)貨，配送時(shí)長(cháng)降低至24小時(shí)，成本節約達到40%以上。

到家則重點(diǎn)聚焦商品從B到C的服務(wù)場(chǎng)景。到家場(chǎng)景里，品牌更重視消費者的交付體驗。商品安全、最快時(shí)效、送貨上門(mén)以及家電“送裝一體”等特色增值服務(wù)。去年蘇寧物流與宜家家居達成合作，為其提供攬配裝一體化服務(wù)，服務(wù)體驗提升效果明顯，全鏈路時(shí)長(cháng)縮短10.9%，包裝費用降低36%，用戶(hù)滿(mǎn)意度提升到99.83%，展現出蘇寧物流在到家服務(wù)場(chǎng)景里的巨大優(yōu)勢。

值得注意的是，發(fā)布會(huì )現場(chǎng)，蘇寧物流與云米、TCL、創(chuàng )維、喜臨門(mén)、玫琳凱、Rio、安鮮達簽訂戰略合作協(xié)議，涵蓋家電、家居、百貨、生鮮冷鏈等多個(gè)領(lǐng)域，蘇寧物流基于“到倉、到家、到店”場(chǎng)景的服務(wù)能力成為引領(lǐng)行業(yè)升級的核心助推力。

社區縣鎮雙下沉 全場(chǎng)景新型末端燃爆818

零售江湖風(fēng)云蝶變，得場(chǎng)景者得天下。下沉市場(chǎng)成為全場(chǎng)景零售時(shí)代的主戰場(chǎng)。蘇寧物流早已洞察，在社區、縣鎮兩大領(lǐng)域通過(guò)構建新型末端，打造服務(wù)全觸達，形成雙輪驅動(dòng)，這個(gè)818，必將引領(lǐng)末端全新場(chǎng)景體驗。

在社區下沉方面，蘇寧物流以蘇寧小店為中心，依托“前置倉+即時(shí)配”模式，打造“1小時(shí)生活圈”，為3公里范圍內的社區消費者提供30分鐘、1小時(shí)即時(shí)配送服務(wù)。更重要的是，蘇寧物流通過(guò)“蘇寧小店生活幫”搭建在身邊一站式生活服務(wù)平臺，成為鏈接行業(yè)、鏈接服務(wù)、鏈接消費者的重要入口。

“生活幫”為社區用戶(hù)提供快遞自提、到店寄件、家電清洗、家電維修、家政保潔等12項生活服務(wù)。其中到店寄件服務(wù)面向行業(yè)開(kāi)放，深度鏈接順豐等行業(yè)伙伴，攜手擊破“最后一公里”難題。“生活幫”還將蘇寧售后的品牌服務(wù)如幫客維修、幫客洗護、小獅凈洗、清新博士、幫客回收等進(jìn)行融合，推動(dòng)服務(wù)下沉。

在縣鎮市場(chǎng)，蘇寧物流以縣鎮服務(wù)中心攻城略地，融合終端物流、售后、購物體驗、金融理財等服務(wù)生態(tài)，將智慧零售生態(tài)下沉至縣鎮市場(chǎng)，提供到村入戶(hù)的綜合服務(wù)，其中送裝一體、半日裝、快修等核心產(chǎn)品，正不斷縮小城市與鄉鎮在時(shí)效體驗方面的差距。蘇寧幫客縣鎮服務(wù)中心自去年籌建以來(lái)，目前在全國已經(jīng)建成1000家服務(wù)中心，預計年底將覆蓋95%縣鎮。