當前的形勢提供了一個(gè)充分展示媒體力量的“流量窗口”和品牌契機。這個(gè)時(shí)候企業(yè)最可怕的是無(wú)所事事、消極等待、怨天尤人,最重要的是積極響應社會(huì ),有所作為。
文/段傳敏(戰略營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)察家)
全國戰“疫”之下,一切經(jīng)濟活動(dòng)幾乎陷于停滯。這在春節尚可,畢竟影響的是少數餐飲、旅游等幾個(gè)行業(yè);將假期適當延長(cháng)未為不可,畢竟只是一周的時(shí)間。但企業(yè)家們必須未雨綢繆,畢竟他們?yōu)槠髽I(yè)而生,企業(yè)幾乎是他們的第二生命,如果疫情所導致的地面經(jīng)濟活動(dòng)在較長(cháng)時(shí)間內無(wú)法緩解,那么大多數以線(xiàn)下為生的消費制造企業(yè)如何生存?
固然,對于許多規模企業(yè)、頭部企業(yè)而言,他們足以抵御相關(guān)的風(fēng)險,但假如現金流準備不足、應對不當,半年的市場(chǎng)減退足以構成強有力的挑戰,有可能造成營(yíng)收和利潤的大幅下滑;對于一些中小企業(yè)而言,雖然它們先天不足,但如果未雨綢繆、化危為機,當前的危機或者變成一個(gè)彎道超車(chē)、后來(lái)居上的良機。
在中文中“危機”由兩個(gè)詞構成,一個(gè)是危險,一個(gè)是機會(huì )。在百度詞條中,它是“給測試決策和問(wèn)題解決能力的一刻,是人生、團體、社會(huì )發(fā)展的轉折點(diǎn)”??梢?jiàn),它絕非單一負面的詞匯,而是蘊含重大的機會(huì ),其中的關(guān)鍵取決于我們對危機的態(tài)度和應對能力,所謂“禍兮,福之所倚”就是這個(gè)道理。
這話(huà)似乎說(shuō)得輕巧。對企業(yè)而言,卻是一種近似高深的能力。畢竟,過(guò)去,“中國總是被他們最勇敢的人保護得很好”(基辛格語(yǔ)),幾十年來(lái),許多企業(yè)連市場(chǎng)寒冬都幾乎不曾經(jīng)歷過(guò),現在你讓他直面冰川時(shí)代的挑戰?
挑戰當然很大。但話(huà)說(shuō)回來(lái),市場(chǎng)經(jīng)濟下,面對危機本應是一種基本能力。因為它和增長(cháng)一樣,是市場(chǎng)經(jīng)濟的一對孿生兄弟,而且,正如陳春花教授在一篇文章中所言,恰恰是危機,才讓市場(chǎng)如此富有變化。
她還指出一個(gè)重要的觀(guān)點(diǎn):危機是不可以用有準備的概念來(lái)理解的,更重要的是我們如何正確地認識危機。也就是說(shuō),關(guān)鍵的不是我們準備得如何,而是在危機發(fā)生的時(shí)候,如何認識以及反應更為重要。
剛剛,一位上市公司董事長(cháng)打電話(huà)給我,期望我協(xié)助策劃尋找機會(huì ),他甚至內部成立了一個(gè)危機小組專(zhuān)門(mén)策劃此事;幾天前,一位規模企業(yè)的高級副總裁也期望我幫助他們想想能抓住什么事件和創(chuàng )意促成品牌形象的提升……這是相當明智而富有遠見(jiàn)的做法。
企業(yè)之道,不在于抱怨危機的到來(lái),而是積極設想,如何抓住危機,促成自己的變化,變“危”為“機”,帶來(lái)企業(yè)新一輪的增長(cháng)。
那么,當前形勢下,究竟蘊含著(zhù)什么樣的機會(huì )呢?
01
品牌機會(huì )
當前的形勢提供了一個(gè)充分展示媒體力量的“流量窗口”,也前所未有地洞開(kāi)一個(gè)品牌契機。
原本媒體的碎片化在這樣的大災面前忽然前所未有地集中了。大家拼的是內容,最具內容的文章具有無(wú)可比擬的流量。
春節、疫情、禁足讓這個(gè)“流量窗口”效應異乎尋常地放大,這也是口罩、疏菜、雙黃連等可以突然脫銷(xiāo)的原因,也是為什么鐘南山、韓紅等一夜間受到如此推崇的原因。
但巨大的“流量窗口”同時(shí)也是一面真實(shí)的鏡子,即如果你心存不良,可能聲譽(yù)瞬間毀于一旦;如果你只顧自己,可能為公眾所不齒——這個(gè)時(shí)候,勇于表現企業(yè)社會(huì )責任的會(huì )受到好評。
譬如,鐘南山表?yè)P京東,絕不是京東事先策劃,而是其有能力把事情干好。當然,社會(huì )責任一方面體現在捐款捐物上,另一方面也要“捐心捐力”,比如企業(yè)利用海外的能力購置物資,有的企業(yè)做好事不留姓名,可能意外獲得公眾的喝彩。
這個(gè)時(shí)候企業(yè)最可怕的是無(wú)所事事、消極等待、怨天尤人,最重要的是積極響應社會(huì ),有所作為。
總之, 在品牌越來(lái)越重要的今天,公關(guān)是樹(shù)立品牌形象最重要的手段之一;展望未來(lái),社會(huì )責任對于品牌和公關(guān)的作用越來(lái)越大,是企業(yè)必須考慮的重要一環(huán)。
02
鞏固合作生態(tài)
大難當前,大家都很難,但如果你想在別人前面,展現出自己的責任和擔當,就會(huì )讓合作伙伴感到溫暖,未來(lái)的合作不但有賺錢(qián)的成分,更有情義的成分。
目前,泛家居中不少企業(yè)如喜臨門(mén)、金牌、索菲亞等企業(yè)出臺了支持經(jīng)銷(xiāo)商的做法,有的替經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)工資,有的提供物流費用,總之是替經(jīng)銷(xiāo)商減負。我認為這一想法思路是對的,但還不夠,因為扶持經(jīng)銷(xiāo)商是企業(yè)的必然之舉,兩者間是唇齒關(guān)系。有條件的企業(yè)還要扶持供應鏈、合作伙伴,即將利益個(gè)攸關(guān)者全部考慮在內,通過(guò)良好的溝通、設計、能力支持生態(tài)圈內的各合作伙伴度過(guò)難關(guān)。
中國有句古話(huà):滴水之恩,涌泉相報。在中小企業(yè)都遇到巨大困難的條件下,僅靠國家政策的減稅、減負是杯水車(chē)薪,重要的是生態(tài)鏈企業(yè)間的生產(chǎn)自救。
大的企業(yè)、有條件的企業(yè)要表現出應有的擔當,未來(lái)將會(huì )因此收到豐厚的回報。
03
開(kāi)動(dòng)智力
一個(gè)好漢三個(gè)幫,三個(gè)臭皮匠頂上一個(gè)諸葛亮。智慧的金礦永遠開(kāi)采不盡,優(yōu)秀的企業(yè)家一向善加重視。
對中小企業(yè)而言,這個(gè)時(shí)候挑選合適的人積極開(kāi)動(dòng)腦筋很重要;當然,同樣包括挑選你的智力營(yíng)銷(xiāo)伙伴;畢竟,前者是創(chuàng )意和策劃,后者不但可以幫助完善你的創(chuàng )意策劃,更能將其執行到位。
作為企業(yè)千萬(wàn)不要瞧不起乙方,不要覺(jué)得他們能力不如自己,以為別人只是從你這里賺錢(qián)而已。其實(shí)他們不但有專(zhuān)業(yè)的長(cháng)處,而且有客觀(guān)的視角,因此企業(yè)要端平心態(tài),取長(cháng)補短,要好好地尋找到合適的乙方長(cháng)期合作,使之成為有力的外腦,與自己的人員一同組成智慧的參謀本部。
如果說(shuō)以前是拼膽量、資源的時(shí)候,那么未來(lái)是拼智慧、專(zhuān)業(yè)的知識經(jīng)濟時(shí)代,人才的重要性怎么重視都不為過(guò),如果企業(yè)能將內部人才和外部人才充分調動(dòng)運用起來(lái),那么一定可以積小勝為大勝。因此,趕快組建你的參謀部——智慧團吧!它或者比不上一個(gè)有名的操盤(pán)手重要,但兩者疊加如虎添翼。
04
反向思考,聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)
別人的困難或者是你的機會(huì )。比如,餐飲業(yè)、旅游業(yè)困難,能否在促銷(xiāo)當中與企業(yè)結合?比如,疫情過(guò)后,許多被壓抑的消費欲望將會(huì )爆發(fā),如何抓住這個(gè)機會(huì ),如何提前抓???企業(yè)不能頭疼醫頭,腳疼醫腳,只關(guān)心自己的經(jīng)銷(xiāo)商,還要關(guān)心社會(huì )的需要(痛點(diǎn))。
先天下之憂(yōu)而憂(yōu),其他制造企業(yè)也很困難,能否找到合作、聯(lián)盟的結合點(diǎn),這樣抱團,聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo),即為取暖又可以共贏(yíng),何樂(lè )而不為?
05
關(guān)注線(xiàn)上,上下打通
上次疫情帶旺了電商,這次疫情必然帶動(dòng)短視頻。因此,短視頻是一個(gè)紅利窗口,尤其是對很多行動(dòng)遲緩的品牌企業(yè)而言,規模展開(kāi)短視頻營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候到了。而且,對很多偏重線(xiàn)下的制造企業(yè)而言,未來(lái)必須將線(xiàn)下流量打通。
當然,在此過(guò)程中要注意,不要急功近利,不能像電商那樣只賠錢(qián)賺吆喝,而要整體統籌,賺錢(qián)為要。
銷(xiāo)售上下打通的問(wèn)題是未來(lái)發(fā)展的必然。這方面不能心存任何僥幸,當然也不能太過(guò)投機。
電商的推進(jìn)教訓告訴我們,平臺可以帶來(lái)巨大銷(xiāo)量,但也容易攜流量壓抑企業(yè)。企業(yè)的全域營(yíng)銷(xiāo)要有自己的全面布局,既不能接受公域流量,也不能完全接受私域流量,而是要建立自己的品牌流量、渠道流量、線(xiàn)下流量,唯有如此,企業(yè)的主權才不會(huì )旁落,持續發(fā)展才有深厚的根基。
06
向消費者看齊
許多企業(yè)家已經(jīng)開(kāi)始向二代交接班。這是對的。上一代人已經(jīng)完成了自己的創(chuàng )業(yè)使命,要承認在視野、專(zhuān)業(yè)、活力乃至懂年輕人方面已經(jīng)出現落后的現象(當然不排除少數可以跨代進(jìn)化者),因此,要將大多數或部分權責交給年輕人。尤其是,更懂得和年輕人溝通的營(yíng)銷(xiāo)干將。因為,已經(jīng)登上主流舞臺的90后消費群體迥異于以前60、70乃至80后,他們是互聯(lián)網(wǎng)的原住民,他們不但沒(méi)有受過(guò)貧窮之困而且未來(lái)可能也不擔心這個(gè),他們不關(guān)心微信,他們寧愿在B站這樣的平臺中建立部落和圈層。
此次疫情的爆發(fā)讓我們有了一個(gè)與孩子們親近的機會(huì ),但這還遠遠不夠。如果我們不知道他們在哪里,喜歡什么,那么我們將沒(méi)有未來(lái)。前所未有地靠近、聆聽(tīng)他們,邀請他們,支持他們或者是能夠讓他們認同和接受你的唯一辦法。
因為,未來(lái)是他們在用鈔票為你的企業(yè)和產(chǎn)品投票,未來(lái)脫穎而出的是那些能與他們打成一片,受他們欣賞和贊賞的企業(yè)。
不懂消費者就可以賺錢(qián)的時(shí)代結束了。未來(lái)的企業(yè)不但要懂他們、了解他們,還要千方百計地取悅他們,除非你是喬布斯或馬斯克。
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