春節前，接二連三襲來(lái)的重拳，讓二手平臺們戰戰兢兢。

1月14日，江蘇省消保委通報了閑魚(yú)、58同城等12家二手交易平臺，存在售賣(mài)假冒偽劣或違禁產(chǎn)品，售后維權困難、為色情交易引流、違規發(fā)布信息等亂象。

為了督促平臺正視問(wèn)題，江蘇省消保委于1月28日再次出手，公開(kāi)約談了12家二手交易平臺負責人，要求各平臺進(jìn)行自查和整改，并于2月22日前提交書(shū)面優(yōu)化調整方案。

在約談會(huì )上，各平臺均表示將通過(guò)自查、加強審核和技術(shù)手段進(jìn)行積極整改。但2月8日，《法制日報》發(fā)文指出二手平臺仍存在種種問(wèn)題，甚至有賣(mài)家使用拼音、諧音、暗語(yǔ)以躲避平臺審核的現象。

近幾年，二手交易市場(chǎng)在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也成了在線(xiàn)交易的深水區。消費者的零散維權，相當于扔進(jìn)海里的一顆顆石子，難以濺起太大的水花。但現在，江蘇省消保委和《法制日報》針對行業(yè)輪番出手，意味著(zhù)二手交易市場(chǎng)野蠻生長(cháng)的日子要正式結束了。

起底平臺亂象

二手交易的興起，得益于存量經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)。2018年是二手經(jīng)濟的爆發(fā)年，這一年里，大量資本擁向二手交易平臺，找靚機、花粉兒、心上、只二等平臺均獲得了數千萬(wàn)元以上的投資。

背靠淘寶、京東和58同城的閑魚(yú)、拍拍和轉轉也迅速發(fā)展，帶領(lǐng)整個(gè)二手交易市場(chǎng)奔向萬(wàn)億級時(shí)代。但二手交易市場(chǎng)的C2C模式，決定其有著(zhù)天然的低門(mén)檻，平臺的每一個(gè)用戶(hù)都擁有發(fā)布商品、成為賣(mài)家的權利。

高度的自由帶來(lái)了高度的混亂，近幾年二手交易市場(chǎng)各種負面消息頻出。江蘇省消保委這次對二手交易市場(chǎng)亂象的起底可謂是多維度、全鏈路的，幾乎囊括了二手交易市場(chǎng)的所有亂象。

縱觀(guān)二手交易平臺的種種亂象，可以歸結為賣(mài)家、買(mǎi)家以及平臺服務(wù)的問(wèn)題。

首先，二手交易平臺的絕大多數問(wèn)題都是由賣(mài)家引起，而賣(mài)家的問(wèn)題，主要表現為售賣(mài)盜版、色情、違禁商品或發(fā)布違禁信息為不法平臺引流等。

不同于電商平臺，電商平臺對B端商家有著(zhù)很強的約束力度，但二手交易平臺對C端商家幾乎沒(méi)有實(shí)質(zhì)性約束，因為C端商家本身就有“光腳的不怕穿鞋的”的意味，所以二手交易平臺對于這些問(wèn)題賣(mài)家，往往是束手無(wú)策。

其次，二手交易平臺的問(wèn)題買(mǎi)家，主要有兩種套路：一種是退貨時(shí)虛假退貨，以騙取商品；另一種套路是“到手刀”，即留下商品，但謊稱(chēng)商品有一些賣(mài)家沒(méi)有告知的質(zhì)量問(wèn)題，要求賣(mài)家退差價(jià)。

有一位閑魚(yú)用戶(hù)表示：“我在閑魚(yú)賣(mài)PSP游戲機時(shí)就遭遇了‘到手刀’套路。買(mǎi)家在收貨之后，給我拍了一張照片，說(shuō)PSP屏幕有幾條劃痕，要求我退他500元。但在發(fā)貨前我檢查過(guò)屏幕，并沒(méi)有劃痕。至于他給我發(fā)的照片，我懷疑是他故意損壞游戲機，或者根本是另一個(gè)游戲機的照片。”

幾經(jīng)猶豫，該用戶(hù)選擇退給買(mǎi)家500元。至于為什么沒(méi)有走平臺仲裁，他表示，二手交易平臺普遍傾向于保護買(mǎi)家，自己作為賣(mài)方的仲裁從來(lái)沒(méi)有贏(yíng)過(guò)。即便走仲裁，自己也很難舉證，最后的結果無(wú)非是判定買(mǎi)家退貨。但退貨的風(fēng)險更大，輕則自己收到屏幕有劃痕的游戲機，重則遭遇虛假退貨，所以只能自認倒霉。

在二手平臺的交易流程中，存在諸多的可操作空間，這讓無(wú)過(guò)錯方的舉證變得困難，進(jìn)而使得無(wú)良買(mǎi)家容易得逞。

二手交易平臺的無(wú)良賣(mài)家多，造成了平臺傾向于偏袒買(mǎi)家的不成文規定。但這種偏袒慣性，讓賣(mài)家也處于弱勢地位。在二手交易平臺，沒(méi)有賣(mài)家和買(mǎi)家之間的矛盾，只有正常用戶(hù)和不良用戶(hù)之間的矛盾。

最后，平臺服務(wù)問(wèn)題常見(jiàn)于垂直型二手交易平臺上，如二手奢侈品交易平臺和二手電子產(chǎn)品交易平臺。奢侈品和電子產(chǎn)品這兩類(lèi)產(chǎn)品的二手交易價(jià)格普遍高于其他類(lèi)別的產(chǎn)品，消費者在選擇購買(mǎi)時(shí)也更為謹慎，所以垂直型平臺的服務(wù)也更加多元，包括回收、清潔、評估、寄賣(mài)等。

江蘇省消保委在調查過(guò)程中，發(fā)現奢侈品交易平臺“只二”存在限期定價(jià)，否則平臺會(huì )自主處理商品等霸王條款。而專(zhuān)注于電子產(chǎn)品二手交易的“找靚機”則存在估價(jià)過(guò)低、擅自將用戶(hù)產(chǎn)品售賣(mài)等現象。

在垂直型二手交易平臺，平臺方成了重度參與者，這意味著(zhù)平臺將二手交易從C2C模式優(yōu)化成了C2B2C模式。但這種優(yōu)化，也帶來(lái)了高成本。

有行業(yè)人員透露：“平臺在展開(kāi)回收、鑒定等業(yè)務(wù)的時(shí)候，無(wú)可避免地產(chǎn)生了物流、人力、倉儲等方面的成本，而這些成本，注定要攤在賣(mài)家和買(mǎi)家身上。所以會(huì )產(chǎn)生對賣(mài)家的估價(jià)過(guò)低，而買(mǎi)家看見(jiàn)的售價(jià)較高的情況。”估價(jià)和售價(jià)之間的差價(jià)，成了平臺主要的盈利來(lái)源，也迫使平臺推出了種種霸王規定。

可見(jiàn)，在二手交易平臺，賣(mài)家、買(mǎi)家和平臺三方都有可能成為影響交易體驗的罪魁禍首。

平臺自救的積極和消極

二手交易平臺近年來(lái)頻頻被有關(guān)部門(mén)要求整改，但卻始終處于“出現問(wèn)題-平臺整改-出現新的問(wèn)題-平臺再次整改”的死循環(huán)當中。

這種死循環(huán)，和二手交易平臺主要采用“后審核”模式有關(guān)。雖然二手交易平臺擁有高度自由，容易出現違規商品，但出于審核成本考慮，二手交易平臺都默認當用戶(hù)舉報后再處理違規商品。

部分平臺也有違禁圖片庫，通過(guò)技術(shù)手段識別出違禁圖片并進(jìn)行處理，但存在一定的容錯率。

面對媒體曝光的較為嚴重的黑產(chǎn)事件，平臺能采取的有效手段，無(wú)非是將涉事關(guān)鍵詞加入違禁詞庫中。但這樣相當于亡羊補牢，只能讓二手交易平臺處于頻繁被勒令整改的狀態(tài)。

2019年，有媒體指出閑魚(yú)上存在辦假證等黑產(chǎn)，隨后閑魚(yú)進(jìn)行了整改，將相關(guān)詞匯屏蔽。但2020年，有媒體發(fā)現以“證”為關(guān)鍵詞在閑魚(yú)檢索，還可以看到出售證件信息的交易鏈接。

有技術(shù)人員表示，“詞庫過(guò)濾是一種最機械地判定商品違規的方法，但是總有辦法繞過(guò)違禁詞庫的監管。一旦違禁交易能夠用正常詞匯進(jìn)行表述，那么違禁詞庫就失靈了。”

《法制日報》就證實(shí)了這種失靈，即有賣(mài)家通過(guò)使用拼音諧音、模糊化描述、暗語(yǔ)提示等手法包裝禁售商品。這樣一來(lái)，不僅繞過(guò)了違禁詞庫，更加大了被舉報后平臺人工審核的難度。

目前，二手交易平臺多通過(guò)綜合識別措施來(lái)進(jìn)行更有效的審核，例如閑魚(yú)采取了“關(guān)鍵詞庫+圖片庫+人工審核”三層綜合識別措施，并在此基礎上進(jìn)行人工巡查、后臺審核等措施，以應對違法信息。

但是隨著(zhù)黑產(chǎn)表述越來(lái)越隱蔽，平臺在判定過(guò)程中還要考慮是否會(huì )誤傷正常交易的情況，二手交易平臺和黑產(chǎn)注定要進(jìn)行長(cháng)久的博弈。平臺難以阻止黑產(chǎn)出現，只能在處理速度上進(jìn)行不斷地提升。

有的平臺已經(jīng)開(kāi)始了積極的自救，想要在和黑產(chǎn)的對決之中跑贏(yíng)對方。例如，2020年8月末，閑魚(yú)開(kāi)展了“百日專(zhuān)項行動(dòng)”并關(guān)閉了魚(yú)塘業(yè)務(wù)，表示魚(yú)塘將在整改后重新上線(xiàn)。

隨后在最新版本的閑魚(yú)中，魚(yú)塘功能已經(jīng)下線(xiàn)。下線(xiàn)魚(yú)塘功能，意味著(zhù)用戶(hù)失去了接觸實(shí)時(shí)商品流的途徑，此后用戶(hù)接觸到商品鏈接時(shí)，距離商品發(fā)布時(shí)有一定的時(shí)間差。而這個(gè)時(shí)間差，讓平臺有了足夠的時(shí)間進(jìn)行審核，以扼殺黑產(chǎn)。

關(guān)閉流量巨大的魚(yú)塘，對閑魚(yú)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是壯士斷腕。但也不乏二手交易平臺始終存在消極應對問(wèn)題，始終秉持“出事再整改”的平臺策略。

在江蘇消保委指出的眾多問(wèn)題之中，“涉嫌默許售假”這一項指控的性質(zhì)無(wú)疑最為嚴重，但是默許難以判定的違規行為確實(shí)對平臺自身有利無(wú)弊。

在2018年公布的《電子商務(wù)法（草案）》中強調，電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者如果知假售假，明知平臺內經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品有侵犯消費者權益行為而未采取必要措施，依法與該平臺內經(jīng)營(yíng)者承擔連帶責任。

然而，部分平臺早已經(jīng)不斷突破監管底線(xiàn)，整改態(tài)度消極。目前，二手交易市場(chǎng)的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度，平臺紛紛陷入對交易規模的盲目追求，這使得平臺的監管底線(xiàn)愈加寬松。

如此一來(lái)，黑產(chǎn)便有了可乘之機，因為盜版、色情等作品，永遠不缺流量和變現能力。而只要有一個(gè)平臺為了追求規模而放寬底線(xiàn)，其他平臺也會(huì )不約而同地照做。因為靠長(cháng)尾效應決定交易規模的二手交易平臺們，最怕的就是“人有我無(wú)”。

簡(jiǎn)而言之，平臺害怕的是監管太嚴，而造成“水至清則無(wú)魚(yú)”的用戶(hù)流失局面。

如何跳出整改死循環(huán)？

二手交易讓人又愛(ài)又恨。恨它的人，淺嘗輒止；愛(ài)它的人，在這片黑暗森林中不斷摸索著(zhù)最新的生存法則。殘酷而又讓人頭痛的交易現狀，制約了二手交易市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。

展開(kāi)行業(yè)協(xié)作，促進(jìn)平臺深度自?xún)?，是二手交易平臺能否跳出整改死循環(huán)、突破發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵。

其實(shí)，部分二手交易平臺對于自查問(wèn)題不甚積極，根源在于對同行的不信任。對于二手交易平臺來(lái)說(shuō)，即便自身有心嚴打黑產(chǎn)，也要考慮其他平臺是否同樣會(huì )展開(kāi)自查。

如果其他平臺黑產(chǎn)交易依然猖獗，存在大量的盜版、色情產(chǎn)品和低廉假貨等，但是自己平臺上沒(méi)有，那么約束自身則等于主動(dòng)削減自身競爭力。

這樣的局面，儼然就是博弈論中的“囚徒困境”。

該理論假設有兩個(gè)共謀犯罪的人被警察抓住后，被分別關(guān)在兩個(gè)屋內審訊。警察告訴兩個(gè)嫌犯，如果兩個(gè)人都不揭發(fā)對方，則每個(gè)人都坐牢一年；若一人揭發(fā)，而另一人沉默，則揭發(fā)者立即獲釋?zhuān)聊咦问?；若互相揭發(fā)，二者都需坐牢八年。

綜合來(lái)看，兩個(gè)囚徒均選擇沉默的總刑期最少，是最佳選項。但由于囚徒無(wú)法信任對方，因此傾向于互相揭發(fā)，而不是同守沉默。

二手交易行業(yè)也是如此，默許黑產(chǎn)滋生相當于飲鴆止渴，雖能讓平臺滋潤一時(shí)，但影響正常的用戶(hù)體驗，對平臺終究是弊大于利。

如果二手交易平臺間能夠增強互信，堅定自?xún)魶Q心，聯(lián)合整治黑產(chǎn)，各路黑產(chǎn)將會(huì )最大程度地被消滅，進(jìn)而建立用戶(hù)信心，利好整個(gè)行業(yè)。

閑魚(yú)于去年率先自查，或許有“槍打出頭鳥(niǎo)”的危機感使然，但讓行業(yè)看到了新的可能性。2020年9月9日起，閑魚(yú)每周發(fā)布網(wǎng)絡(luò )生態(tài)治理專(zhuān)項行動(dòng)報告，公布一周內的違規處理數據和永久凍結賬號名單，并提醒用戶(hù)注意社區發(fā)布規范。

有位閑魚(yú)用戶(hù)表示：“閑魚(yú)現在不僅會(huì )抓商品鏈接中的違規行為，還會(huì )抓私聊中的違規行為。”

C2C模式?jīng)Q定了二手交易平臺難以提升用戶(hù)門(mén)檻，所以只能“寬進(jìn)嚴出”，即像閑魚(yú)一樣，加大對用戶(hù)的約束力度和違規懲治力度。

而閑魚(yú)的社區屬性，決定了它選擇像知乎等社區一樣，以社區積分作為信用衡量的維度之一。在建立用戶(hù)信用體系上，閑魚(yú)還支持查看對方的芝麻信用情況，以便用戶(hù)做出更靠譜的消費決策。

盡管如此，依然存在一些平臺難以通過(guò)規則予以解決的問(wèn)題，主要是買(mǎi)家方面的虛假退貨、“到手刀”等問(wèn)題。針對此種問(wèn)題，只能尋求和快遞方面的合作，即委托快遞方留存證據，但如此一來(lái)，無(wú)疑會(huì )抬高成本。所以，與快遞方面合作的方案，奢侈品和電子產(chǎn)品等利潤空間較高的垂直型二手交易平臺更有實(shí)踐的必要。

此外，還有一些無(wú)法被判定為違規，即對平臺生態(tài)造成不良影響的擦邊球行為，比如職業(yè)賣(mài)家問(wèn)題、二道販子問(wèn)題。

雖然職業(yè)賣(mài)家破壞了二手交易平臺閑置交易的初衷，擠壓了真正做閑置交易用戶(hù)的生存空間，但是卻無(wú)法從平臺規定中找到合理鏟除對方的理由。

部分職業(yè)賣(mài)家的商品幾乎都是全新正品，比官方渠道的價(jià)格便宜，卻只比二手商品價(jià)格貴一點(diǎn)，嚴重沖擊了二手交易市場(chǎng)。便宜也好，方便也罷，有些買(mǎi)家對職業(yè)賣(mài)家持肯定態(tài)度。但職業(yè)賣(mài)家無(wú)疑也降低了一部分用戶(hù)的平臺體驗，成了讓平臺頭疼的存在。

至于平臺的回收、鑒定等服務(wù)中的種種亂象，則是平臺在沒(méi)有探索出良好的變現模式下而產(chǎn)生的投機行為。其實(shí)平臺可以從賺差價(jià)轉向收取服務(wù)費，將商品最終交易權交還給賣(mài)家，既可以平息差價(jià)過(guò)高造成的用戶(hù)不滿(mǎn)，又可以減輕自身的相關(guān)責任。

總的來(lái)看，二手交易市場(chǎng)依然有著(zhù)巨大的潛力，但前提是社區環(huán)境清朗、交易制度規范、服務(wù)費用透明。

二手交易市場(chǎng)的種種問(wèn)題早已迫在眉睫，各平臺想要在日漸嚴峻的監管形勢下平安落地，必須要有刮骨療傷的覺(jué)悟。