2021年12月，朱國剛獲委任為花樣年控股集團有限公司執行董事、花樣年集團（中國）有限公司執行總裁。

Q1

自2011年加入花樣年至今已有十年整，您對花樣年的企業(yè)文化最直觀(guān)的感受和最深的印象有哪些？

朱國剛：

溫暖、真誠、尊重，是花樣年給我的最初印象。

2010年獵頭給我推送這家企業(yè)的時(shí)候，我就向他確認是不是叫“花樣年”。在我以往的認知里，房地產(chǎn)公司一般給人的印象是古板、堅硬、中規中矩的，我覺(jué)得一個(gè)房地產(chǎn)公司叫這個(gè)名字很獨特，有強烈的反差，有種溫暖的感覺(jué)，讓人內心柔軟。我那個(gè)時(shí)候所在的公司是軍事化管理，等級森嚴，每個(gè)動(dòng)作都有嚴格的標準和規范，就像戰車(chē)轟轟開(kāi)過(guò)去指哪打哪，計劃性非常強，從來(lái)沒(méi)有出錯，但背后是對人的壓抑。我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)非常好，工資、獎金都很高，那時(shí)候頂著(zhù)公司的光環(huán)出去是很牛的，所謂的名利收獲很多，但內心很壓抑。所以我對花樣年的第一個(gè)印象就是很溫暖。

第二個(gè)印象是真誠。去花樣年蘇州分公司面試的時(shí)候，人力安排得非常好，各種引導非常清楚、很專(zhuān)業(yè)。到前臺的時(shí)候，往那一站看了一眼就被打動(dòng)了，覺(jué)得這公司很有意思，你會(huì )產(chǎn)生喜歡這個(gè)公司的感覺(jué)。前臺就一個(gè)logo，一排五彩繽紛絢爛的花組成的logo（奧美為花樣年設計的第一版logo），當時(shí)瞬間覺(jué)得挺美好的。旁邊有一個(gè)人在等著(zhù)了，親切真誠的笑容，不像空姐那樣笑露八齒是訓練出來(lái)的。

后來(lái)潘總復試，約在周六早上九點(diǎn)，作為董事局主席，總會(huì )安排秘書(shū)之類(lèi)的對接吧，結果你猜怎么著(zhù)？人力把潘總的手機號碼發(fā)到我手機上，說(shuō)直接跟他聯(lián)系。我作為候選人，還沒(méi)來(lái)上班，一個(gè)上市公司董事局主席的電話(huà)就這么輕易發(fā)給了我，沒(méi)有架子，特別真誠。我很早到約定的酒店大堂等著(zhù)，一直坐到離九點(diǎn)還有兩分鐘的時(shí)候，我打了這個(gè)電話(huà)，潘總就坐在我背后，他問(wèn)我“你是朱總嗎”，以前的公司董事長(cháng)不會(huì )叫我“朱總”，我當即感受到了尊重。即便是初次見(jiàn)面的陌生人，也會(huì )被潘總非常真誠的尊重所打動(dòng)。

十年前的場(chǎng)景現在仍歷歷在目?；幽甑钠髽I(yè)文化，我最大的感受是能給員工和消費者內心的溫暖，這是非常長(cháng)久、最有生命力的東西。“花樣年”三個(gè)字非常柔軟，不是剛硬的、宏大的，談的是對生活的熱愛(ài)、對青春的歌頌、對美好的向往，這是每個(gè)人都需要的，不管你是孩子、成年人還是老年人，是人性底層的東西。

因為一直能收獲內心的溫暖，讓我堅持到現在。在公司的時(shí)候我一直在守護它，以后也會(huì )盡己所能地守護它。

Q2

風(fēng)大雨大的當下任職花樣年中國集團執行總裁，對于接下來(lái)的工作您有哪些規劃，將如何承前啟后？

朱國剛：

回中國集團任這個(gè)職位，其實(shí)沒(méi)想太多，曾小姐和潘總約我來(lái)深圳聊了兩個(gè)多小時(shí)，后來(lái)他們又專(zhuān)程去成都找我聊。我內心很喜歡這家公司，現在公司處在非常艱難的時(shí)期，如果公司能找到更好的人選擔任中國集團執行總裁，我愿意做一個(gè)副手輔佐他。我想的是自己能為公司做點(diǎn)什么，沒(méi)有考慮任何回報，也不在意什么職位。

目前非常核心的事情就是要穩定下來(lái)。

當務(wù)之急是穩定團隊、凝聚人心。我們現在就像在波濤洶涌的大海上行駛，外面風(fēng)大雨大，船體四處受到?jīng)_擊，我們的同事可能也很惶恐、茫然。再加上公司目前確實(shí)負擔不起像過(guò)去那么高的人力成本，為了渡過(guò)難關(guān)減少開(kāi)支也做了精簡(jiǎn)，所以?xún)炔恳獔F結起來(lái)。首先核心管理層要穩定下來(lái)，通過(guò)核心管理層、干部凝聚員工，把團隊緊緊地捏在一起。職能部門(mén)就像一只手的五個(gè)指頭，把它們握成拳頭，防守可以很有力量，再伺機出擊、一擊制勝，扭轉不利的局面。

第二步要穩定業(yè)務(wù)。我們的生意來(lái)源于項目和社區，社區服務(wù)沒(méi)有受到大的沖擊，要穩定所有地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，項目要努力不停工、不停產(chǎn)，售樓處不關(guān)門(mén)、要能接待客戶(hù)和賣(mài)房，公司的業(yè)務(wù)要保持正常運轉。只有業(yè)務(wù)穩定了，公司的基本盤(pán)才能穩定，我們才有時(shí)間跟外部各方積極溝通尋求解決方案。越是打仗的時(shí)候，越要穩，團隊和業(yè)務(wù)不能散。

穩定業(yè)務(wù)之后，我們要積極面對目前的問(wèn)題、解決問(wèn)題，主要就是“保員工、保民生、保交付、保穩定”，這是我們的社會(huì )責任，也是我們所有團隊全力以赴奮斗的目標。

員工要準時(shí)發(fā)工資，這是給我的任務(wù)。員工也在民生里，民生有員工、民工，所有涉及到人數比較多的老百姓的事情，都是排第一位的。我們作為企業(yè)，要服務(wù)于人。收入更低的人，壓力會(huì )更大。我在成都公司就考慮過(guò)，如果公司資源和錢(qián)有限，工資就從級別最低的員工往上發(fā)，從最年輕的員工往上發(fā)，不管怎么發(fā)，我都是最后一個(gè)。子彈是有限的，先保員工、保民生。

“保交付”是我們對消費者的責任，這是必須要做的。老百姓買(mǎi)房是一輩子的事情，而且我們賣(mài)的是期房，人家提前把錢(qián)給了我們，于情于理、做人做企業(yè)，天地良心，砸鍋賣(mài)鐵都得交樓。

“保穩定”是社會(huì )的穩定，我們有眾多產(chǎn)業(yè)鏈上的合作方、合作伙伴，總包、裝修、園林等等，他們也要生存、發(fā)展、解決下游支付問(wèn)題。合作伙伴還包括我們的金融機構，過(guò)去他們幫助了我們，現在公司比較困難，他們擔心我們還不起債，我們也需要跟他們妥善積極地溝通、尋求解決方案。房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈很長(cháng)，所有的合作伙伴，涉及到的單位和個(gè)人，我們都要努力保障他們的生存和發(fā)展。

所以我們會(huì )調動(dòng)全集團干部、員工的努力，集中資源推動(dòng)“四保”目標的實(shí)現。

最好的防守是進(jìn)攻，其實(shí)我一直都沒(méi)有放棄尋求積極發(fā)展的機會(huì )，只有靠創(chuàng )新業(yè)務(wù)、新的發(fā)展模型，才能真正走出低谷，這也是我最關(guān)注的。穩定團隊、穩定業(yè)務(wù)和“四保”這三個(gè)方面實(shí)現或者基本可控的時(shí)候，我就會(huì )積極推進(jìn)第四個(gè)，就是創(chuàng )新發(fā)展。

比如在地產(chǎn)這條路上，我們的發(fā)展模型必須要做出改變，放棄高周轉、標準化，打造花樣年特色甚至是復合型的項目。復合型項目不止有住宅開(kāi)發(fā)，還可以有商業(yè)、工業(yè)，是小型的復合體，做空間和服務(wù)的鏈接。商管、養老、酒店……這些都是非常有想象力的服務(wù)，可以用地產(chǎn)做的空間業(yè)務(wù)把它們打通。在一些具體的項目上，形成創(chuàng )新型的發(fā)展模式，可能投資不用太多，利潤還比較可觀(guān)。

還有城發(fā)這塊，一直是在蓄勢的。未來(lái)我們要把大灣區的城市更新業(yè)務(wù)煥發(fā)出新的生機，把舊改跟社區治理、老百姓的生活服務(wù)、以及花樣年擅長(cháng)的空間和產(chǎn)業(yè)的管理，嫁接在一起。不像過(guò)去那樣流水線(xiàn)作業(yè)，城發(fā)只負責舊改，然后交給地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，完了就交給社區去做服務(wù)，這種接力棒式的作業(yè)太多人在做。我們應該把項目、所在城市、消費者、公司的資源，整合在一起尋求創(chuàng )新。

同時(shí)，我們還是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的核心，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上有金融機構、基金、總包、裝修、園林、家具家電、家私等等，我們面向C端，站在消費者的角度，消費者需要什么樣的空間和服務(wù)，我們來(lái)牽頭整合產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴，創(chuàng )新合作模型尋求更好的發(fā)展。

消費者對美好生活空間和服務(wù)的需求只會(huì )越來(lái)越高，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上有300多個(gè)單元在合作，他們都向開(kāi)發(fā)商提供乙方的服務(wù)。我們的創(chuàng )新玩法應該是把消費者放在圓心，大家形成更緊密的協(xié)同體。我們以前跟合作伙伴是甲乙方的關(guān)系，未來(lái)我們要重新構建跟這些產(chǎn)業(yè)的關(guān)系，組建一個(gè)整體，構成一個(gè)響應消費者美好生活需要的生態(tài)系統，把產(chǎn)業(yè)鏈上的乙方變成我們的股東、戰略投資人、合作伙伴，甚至公司的員工和干部。這樣合作才會(huì )更加緊密，才能提高產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同效應，共同響應、滿(mǎn)足消費者的需要。

這非常適合花樣年，花樣年的特點(diǎn)就是錢(qián)不多但點(diǎn)子多、創(chuàng )意多、溫暖多，我們擅長(cháng)的不是財大氣粗，而是對消費者的洞察，對客戶(hù)需求、趨勢的把握，以及真誠、親切，還有優(yōu)秀的設計和服務(wù)。我們愿意與人分利，不是那么小氣，所以我們是有這個(gè)基因的，大家都愿意跟我們做朋友，這可能也是我們未來(lái)非常重要的一種創(chuàng )新。

2019年底，我在成都有過(guò)一個(gè)演講，主題就是《圍繞C端談房地產(chǎn)的消費回歸》。一個(gè)多月前我把它刊登在成都公司“花兒樣樣 樣樣而年”公眾號上，就是因為供應商現在都很焦慮，找我催款。我說(shuō)我們一起來(lái)服務(wù)消費者，才有發(fā)展、有錢(qián)，會(huì )解決眼前的問(wèn)題。我希望通過(guò)這種方式跟我們所有合作伙伴尋求和解、走向未來(lái)。

老百姓還是需要房子的，而且愿意花更多的錢(qián)買(mǎi)更好的空間和服務(wù)。中國房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)還會(huì )繼續存在下去、不可能消失。我們也不用轉型，繼續干房地產(chǎn)，提供空間和服務(wù)。馬斯克如果能用他的火箭把人類(lèi)帶上月球火星，我們花樣年就去月球和火星為人類(lèi)蓋房子。只要消費者需要，花樣年都會(huì )在，因為我們貼近消費者、懂消費者。

現在公司風(fēng)大雨大，大家都在擔心能否活下去。我之前在成都還講過(guò)——誰(shuí)離消費者越近，誰(shuí)就能活下去。我們最終端的消費者就是老百姓，離他們越近，企業(yè)就越安全，所以花樣年一定能夠活下去，而且能活得好、活得久。

Q3

集團成立了應急統籌小組，是基于怎樣的出發(fā)點(diǎn)，目前成效如何？

朱國剛：

成立應急統籌小組是為了應眼前的急?；幽瓿闪?3年，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這樣的緊急狀態(tài)——因為我們沒(méi)有償還到期債務(wù)，接踵而來(lái)的沖突和風(fēng)險非常多，大家都沒(méi)經(jīng)歷過(guò)這樣的事，會(huì )比較茫然、惶惶不安。應急統籌小組的成立，是為了保障全公司、全業(yè)務(wù)的每天運轉。每天把面對的突發(fā)和風(fēng)險進(jìn)行互通，大家可以一起分析討論、形成對策，能讓員工獲得新的穩定。

把每天面對的風(fēng)險說(shuō)出來(lái)，就沒(méi)有那么難受。我們有很多風(fēng)險問(wèn)題，來(lái)自客戶(hù)、供應商、媒體、投資人、金融機構……如果讓單一條線(xiàn)或單個(gè)職能部門(mén)去應對，是不是很難受？但是每天在應急統籌小組會(huì )上“吐槽”出來(lái)，戰友一起來(lái)尋求解決方案，你會(huì )收獲解決問(wèn)題的方法，收獲對抗風(fēng)險的能力，收獲內心的穩定，這同時(shí)也是在幫助我們組織以及所有干部、員工成長(cháng)，也是一生難得遇到的企業(yè)和個(gè)人成長(cháng)機會(huì )。

所以應急小組的成立，核心是為了協(xié)同、凝聚大家，但是難點(diǎn)在于堅持下去，每天都開(kāi)、風(fēng)雨無(wú)阻不間斷。它不像日常上班周末可以休息，風(fēng)險隨時(shí)都有可能發(fā)生，只有緊急狀態(tài)結束，這個(gè)小組才結束，所以我每天都堅持這么做。

這個(gè)機制在成都已經(jīng)運行了兩個(gè)月，一開(kāi)始成都公司所有人也很焦慮，運行一個(gè)月之后大家就安定了很多。成都地區現在是全集團壓力最大的地方，因為交付量最大，2021年要交付10000多套，我們正是通過(guò)這種機制穩定團隊、業(yè)務(wù)，10月30號還交付了將近2300套，而且我們還要繼續交付，說(shuō)明這個(gè)機制是有效的。

現在我在集團也推動(dòng)建立應急統籌小組，希望通過(guò)這種方式讓全集團和干部收獲穩定，能夠協(xié)同一起積極想辦法面對風(fēng)險、困難，以變應變、見(jiàn)招拆招，幫助集團渡過(guò)危機?，F在沒(méi)有一個(gè)完整的策略，因為每天風(fēng)險在變，碰到一個(gè)新問(wèn)題，我們可以通過(guò)這個(gè)機制一起研究、拿方向，第二天就去做，然后及時(shí)復盤(pán)進(jìn)行加強或修正。

科學(xué)實(shí)驗是不是也這樣做？其實(shí)所有解決問(wèn)題的方法都是這樣試驗出來(lái)的，高頻、每天碰一次，第二天又來(lái)復盤(pán)。通過(guò)這種機制每天把大家凝聚在一起，讓大家把遇到的單點(diǎn)壓力和風(fēng)險甩進(jìn)來(lái)，我們一起討論形成解決辦法，現在已經(jīng)收獲了非常好的成效。我相信只要團隊不慌，我們一定能走出這場(chǎng)危機。

在這輪危機中，部分客戶(hù)對公司、對項目交付的信心有所動(dòng)搖，公司將如何進(jìn)行應對、重建客戶(hù)信心？

朱國剛：

如果要“去粗取精”的話(huà)，“四保”也可以說(shuō)是我們最值得奮斗的目標，企業(yè)的經(jīng)濟效益、簽約回款、跟錢(qián)有關(guān)的都不是。相比物質(zhì)上的收入，花樣年給了我更多精神上的幸福，既然花樣年是這樣的體系和企業(yè)文化，我說(shuō)個(gè)“大逆不道”的話(huà)，我覺(jué)得所有的KPI都不值得奮斗，我在成都也經(jīng)常這么說(shuō)。我們的干部和員工知道什么值得奮斗，消費者的期待值得奮斗，交房值得奮斗，因為這是有意義的，對別人有幫助、對社會(huì )有價(jià)值，這就是花樣年。這樣奮斗之后，我相信企業(yè)一定會(huì )成長(cháng)，經(jīng)濟效益一定不會(huì )差，它也許不是最好的，但肯定不差，而且能夠活得很久，這很重要。

消費者的核心是房子要交付，這是我們的奮斗目標，我們一定要去做這件事情。我們可以層層“剝洋蔥”來(lái)分析，消費者核心擔心的是房子交不了、爛尾，只要不停工、能正常施工就不會(huì )爛尾；怎么能保障施工，只要能支付工程款就能施工。那怎么樣才能有支付？預售資金按要求接受監管，讓客戶(hù)放心。

我們還要加大力度積極抓銷(xiāo)售，推動(dòng)政府支持和各大金融機構按揭銀行的收件放款，這也是保生產(chǎn)的需要，全國各地其實(shí)每天都在做。

我們也在積極清庫存，比如庫存的一些車(chē)位、商鋪。以前車(chē)位賣(mài)得不好，主要是對車(chē)位不夠尊重，覺(jué)得是個(gè)小東西隨便找個(gè)銷(xiāo)售主管去賣(mài)了就行，但現實(shí)卻賣(mài)不動(dòng)。車(chē)位一直是各個(gè)公司庫存最多的滯重資產(chǎn)，去化率都很低。

我們在用非常精準化的方式賣(mài)車(chē)位，我在成都出了車(chē)位銷(xiāo)售口訣，也總結了經(jīng)驗——像賣(mài)地上物業(yè)一樣去賣(mài)車(chē)位。賣(mài)車(chē)位也做樣板房、示范區、示范段、樣板點(diǎn)評和驗收，以前只有地上物業(yè)才做樣板房。其實(shí)賣(mài)車(chē)位特別容易，不用找客戶(hù)，客戶(hù)都住在樓上，配比都給你算好了，問(wèn)題在這兒、答案在那兒，做“連線(xiàn)題”就好了，可以100%賣(mài)完，而且很快就賣(mài)了。但是賣(mài)地上的房子，你做的是“填空題”，你不知道你的客戶(hù)在哪里、長(cháng)什么樣，你是在找客戶(hù)，大海撈針去“填”。

做“連線(xiàn)題”更容易。我們成都兩位非常優(yōu)秀的項目總，車(chē)位開(kāi)盤(pán)就能很快去化，而且很快就賣(mài)完了。銷(xiāo)售主管從沒(méi)看到過(guò)賣(mài)車(chē)位人山人海的場(chǎng)面，就跟開(kāi)盤(pán)熱銷(xiāo)一樣，選號、唱號、銷(xiāo)控、清盤(pán)。

以前我們日子過(guò)得好，覺(jué)得這種邊角料的車(chē)位、商鋪是“蒼蠅腿上肉”，看不上，現在發(fā)現也是“肉”對不對？像這樣認真地去賣(mài)車(chē)位、清庫存，其實(shí)能夠收獲非常多的現金流，這個(gè)錢(qián)就拿來(lái)支付施工、交房，這是花樣年在做的，也是希望消費者能夠支持的。

最終消費者看現場(chǎng)復工、正常施工，就有信心了。但是要讓他們持續有信心，我們肯定要“弄錢(qián)”，自己要努力，股東還要反投錢(qián)。如果這些實(shí)在不夠，集團就得投錢(qián)下去支援，畢竟集團看的是全局?；幽瓿闪?3年以來(lái)從來(lái)沒(méi)有沒(méi)交過(guò)房，我們一定會(huì )繼續捍衛這個(gè)底線(xiàn)。

公司后續在打造產(chǎn)品和服務(wù)、促銷(xiāo)售促回款方面將如何發(fā)力，以爭取早日化解危機、回歸常態(tài)？

朱國剛：

產(chǎn)品和服務(wù)一直是花樣年引以為傲的特長(cháng)。但具體來(lái)說(shuō)花樣年的產(chǎn)品到底好在哪里？跟別家的區別在哪？它核心表達在什么地方？我覺(jué)得是審美，所以我們要把審美持續堅定地推下去。

審美跟錢(qián)、跟成本沒(méi)關(guān)系，審美是一種標準，是一種眼界，這是無(wú)法替代的，花樣年一直是領(lǐng)先的。所以我們現在這個(gè)階段，要鼓勵大家繼續把審美優(yōu)勢發(fā)揮到每個(gè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售環(huán)節，我們公司所有員工、所有職能部門(mén)在每次工作接待中都要把審美這種基因發(fā)揮出來(lái)，去感動(dòng)消費者，讓消費者快速識別到我們，并因此而買(mǎi)單。

花樣年還有一個(gè)核心優(yōu)勢，就是服務(wù)能力。大家都在做服務(wù)，服務(wù)的關(guān)鍵在于細節。細節跟細節之間是有不同的，花樣年的服務(wù)細節比別人更細嗎？不是?；幽甑姆?wù)細節在于比別人更能觸動(dòng)內心，這也是花樣年讓我喜歡的地方，即使眼下這么難，我還愿意陪著(zhù)它，因為它總是能讓我內心很柔軟。

花樣年產(chǎn)品、服務(wù)的核心競爭力，在眼下困難的時(shí)候能不能幫助我們更好地實(shí)現經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售？當然能。但是我想說(shuō)的是，這個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的核心競爭力是需要全公司每個(gè)人都去做的，不只是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，是全盤(pán)的。我們每一個(gè)人都要秉承花樣年的基因，越是在這種困難的時(shí)候，越要把它淋漓盡致、完整地展示出來(lái)，這一定能夠打動(dòng)人。

前面講的都是公司層面，我再具體說(shuō)如何做好營(yíng)銷(xiāo)。目前的核心抓手是做老業(yè)主和老客戶(hù)的銷(xiāo)售，這是我堅持的觀(guān)點(diǎn)。消費者看到花樣年在外界的各種輿情信息，會(huì )很擔心。在這種形勢下，大海撈針去“撈”陌生客戶(hù)來(lái)售樓處試圖說(shuō)服他買(mǎi)單很難，做“填空題”轉化率太低，現在每一分錢(qián)都是非常金貴的。

但這個(gè)時(shí)候，老業(yè)主、已經(jīng)買(mǎi)了花樣年房子的人，只要我們還很認真，只要他們看到花樣年的樓盤(pán)在恢復生產(chǎn)、沒(méi)有停工，他們對我們就還是有信心的。說(shuō)服老業(yè)主復購、推薦購買(mǎi)也相對容易，這也一直是房地產(chǎn)行業(yè)費效比最好的方式。做老帶新不是“特效藥”，需要每周甚至每天做，每周都跟老業(yè)主溝通、見(jiàn)面、吃飯、聊天、搞活動(dòng)，雖然慢些但是有效果、會(huì )長(cháng)久，所以從老業(yè)主這邊發(fā)力，是營(yíng)銷(xiāo)當前這個(gè)階段非常重要的方式。

其次是老客戶(hù)，來(lái)過(guò)售樓處很多次但沒(méi)買(mǎi)的叫老客戶(hù)。有些客戶(hù)來(lái)了三次就是沒(méi)買(mǎi)，他為什么來(lái)三次——還是愛(ài)，為什么不買(mǎi)——因為糾結，因為我們還有一點(diǎn)點(diǎn)不好的地方，把那一點(diǎn)做好，就能讓他選擇我們。

所以這個(gè)時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)要堅定不移地去促進(jìn)老業(yè)主復購、推薦購買(mǎi)，堅定不移去從老客戶(hù)身上去促成銷(xiāo)售，說(shuō)服這兩類(lèi)人比說(shuō)服陌生人更容易，更有邏輯、符合人性。

其實(shí)做營(yíng)銷(xiāo)、做公司經(jīng)營(yíng)沒(méi)有那么復雜，按常識去做，符合人性的肯定能做成。營(yíng)銷(xiāo)培訓的各種技巧打法，都是戰術(shù)層面的，見(jiàn)效快但是失效也快。我干銷(xiāo)售這么多年，每當我遇到困難和挑戰的時(shí)候，都會(huì )想起老業(yè)主，老業(yè)主從來(lái)都沒(méi)有虧待過(guò)我們。但前提是需要耐心，也許是一周、一個(gè)月，甚至是三個(gè)月，要持續做下去才有效。很多人常常沒(méi)有定力，風(fēng)雨飄搖的時(shí)候，恰恰不能慌亂、不能盲目出擊。

您希望全體花樣年人在這個(gè)時(shí)期，應該具備怎樣的精神面貌、工作狀態(tài)和氛圍？

朱國剛：

打氣的話(huà)其實(shí)我以前說(shuō)得非常多，但是現在工作時(shí)間越長(cháng)越提不起來(lái)，因為那些不夠真誠。但我想起來(lái)四個(gè)詞，就是上小學(xué)的時(shí)候，教室后面墻上寫(xiě)的那幾個(gè)大字：團結、緊張、嚴肅、活潑。我覺(jué)得這八個(gè)字特別適合現在的花樣年。

團結，所有的人都要團結起來(lái)，凝聚成一個(gè)拳頭，這樣防守和進(jìn)攻都有力量。我們以前像一把筷子，各個(gè)執行董事對各自條線(xiàn)進(jìn)行垂直管理。我作為執行總裁，我的職責就是要把大家攥成一個(gè)拳頭，緊密團結起來(lái)，收回來(lái)，打出去。

緊張，工作狀態(tài)要緊張，不能嘻嘻哈哈。走路要迅速、辦事要有效果，不能慢條斯理地悠著(zhù)晃著(zhù)，現在都什么時(shí)候了，趕緊想清楚把活給辦成了。而且外部債權人那么焦慮地等著(zhù)你解決問(wèn)題，要緊張起來(lái)、積極行動(dòng)起來(lái)，辦事、成事。

嚴肅，還錢(qián)是認真的，這必須嚴肅，房子必須要交，要嚴肅給消費者承諾，給債權人承諾，給員工承諾。工作必須要嚴肅，承諾必須要嚴肅，責任必須要嚴肅，這些都是要嚴肅的，做不到的時(shí)候要處罰。

活潑，這是對我們員工講的，也是我們組織的基因。再難再苦，我們也要保持樂(lè )觀(guān)精神，關(guān)注人的內心。用溫暖、活潑的方式呵護每一顆脆弱的心靈，包括員工、消費者、債權人、合作伙伴，用更加有細節、有趣的方式溫暖他們。

風(fēng)大浪大，我們在一起守城，實(shí)現階段性小目標、取得階段性小勝利的時(shí)候，我們要不要慶祝一下？可以的，必須的，我們可以彼此鼓勵、擁抱一下，用點(diǎn)更輕松有趣的方式讓大家收獲一些開(kāi)心。我跟曾小姐說(shuō)，現在每天面對各種風(fēng)險和困難，壓力大，還不能讓人心情暢快嗎？她說(shuō)：你說(shuō)得太對了。

花樣年一直關(guān)心人精神層面的幸福，這是花樣年跟其他企業(yè)的區別所在?；幽甑那吧斫行菑┑禺a(chǎn)，創(chuàng )始人的初心：熱愛(ài)、夢(mèng)想、雄心，這三個(gè)詞我非常喜歡。我們依然需要保持那份熱愛(ài)，對生活的熱愛(ài)、對人的熱愛(ài)、對人性的熱愛(ài)、對美好的熱愛(ài)。要有夢(mèng)想，花樣年英文名叫FANTASIA，就是夢(mèng)幻的，曾小姐和潘總作為創(chuàng )始人，他們都喜歡“做夢(mèng)”，非常有想象力。雄心是敢吹牛、能實(shí)現，夸下?？谶€能把事成了。

在當前這個(gè)低迷的時(shí)候，潘總提回歸我是非常贊同的，回歸創(chuàng )始的初心和基因，回歸到根本上的東西，回歸到精神層面的幸福、對生活的熱愛(ài)。