在淘寶買(mǎi)菜也可以免費送上門(mén)了。

家住湖南省長(cháng)沙市雨花區的老王夫婦歲數大了，老王胖，怕熱，一動(dòng)就一身汗，老伴身體又不好，出門(mén)買(mǎi)菜成了老兩口每天都要面對的負擔。最近長(cháng)沙入伏，天氣熱，于是，遠在千里外的兒子每天通過(guò)淘寶到淘菜菜給父母買(mǎi)菜，老兩口不必到小區門(mén)口的超市團點(diǎn)自提，在家等著(zhù)收菜就行。

7月21日，淘菜菜向平臺所有“團長(cháng)”推廣免費送貨上門(mén)功能。“團長(cháng)”可以選擇0元-50元不等的5個(gè)起送金額以及100米-2公里不等的上門(mén)范圍，開(kāi)通免費送貨上門(mén)服務(wù)，其團點(diǎn)會(huì )被打上“送貨上門(mén)”的外顯標識。消費者通過(guò)淘寶首頁(yè)進(jìn)入淘菜菜，根據標識選擇起送金額最低、離自己最近的的團點(diǎn)下單，第二天在家等著(zhù)收貨就行。

（烈日當頭，湖南長(cháng)沙的一位“團長(cháng)”準備出發(fā)把菜送到消費者家里。）

“當日下單、次日自提”，是社區電商行業(yè)通行的服務(wù)模式。雖然團點(diǎn)一般離家幾百米，但行動(dòng)不便老年人和比較忙的上班族等群體仍有送貨上門(mén)需求，而作為自提點(diǎn)的社區小店也希望擴大自己的服務(wù)范圍。

淘菜菜去年底的一份抽樣調研報告顯示，68%的受訪(fǎng)“團長(cháng)”已經(jīng)在線(xiàn)下主動(dòng)為老年人等部分消費者送貨上門(mén)，愿意免費送的占七成，不限起送金額的占45%。此外，有一半受訪(fǎng)消費者表示愿意為“團長(cháng)”送貨上門(mén)付費。

“消費者對淘菜菜的認知是‘價(jià)格差不多，質(zhì)量好很多’，能不能再增加一個(gè)‘服務(wù)好太多’？既然‘團長(cháng)’和消費者都有送貨上門(mén)的需求，能不能做一個(gè)數字化的產(chǎn)品讓雙方體驗更好？”淘菜菜負責送貨上門(mén)項目的“小二”李雪燕對記者說(shuō)。

今年1月，淘菜菜在部分城市啟動(dòng)了“團長(cháng)”免費送貨上門(mén)服務(wù)的試點(diǎn)。李雪燕表示，在平臺沒(méi)有主動(dòng)推廣的前提下，“團長(cháng)”主動(dòng)開(kāi)通免費送貨上門(mén)服務(wù)的積極性比較高。

首批試點(diǎn)城市湖南省長(cháng)沙市的一位“團長(cháng)”告訴記者，開(kāi)通送貨上門(mén)功能后，消費者購買(mǎi)頻次、客單價(jià)、營(yíng)業(yè)額和團點(diǎn)收入都提升了。淘菜菜試點(diǎn)期間的數據顯示，開(kāi)通了免費送貨上門(mén)服務(wù)的團點(diǎn)，營(yíng)業(yè)額普遍提升了20%-30%不等。而且，從試點(diǎn)情況來(lái)看，“團長(cháng)”送貨上門(mén)的時(shí)效和服務(wù)普遍較好，訂單投訴很少。

因此，平臺決定推廣開(kāi)通上門(mén)服務(wù)，并向相關(guān)團點(diǎn)提供激勵政策：在同等范圍內的自提點(diǎn)排名靠前，增加消費者下單概率；淘菜菜的中心倉和網(wǎng)格倉提供優(yōu)先配送。如果團點(diǎn)送上門(mén)的訂單多，淘菜菜還會(huì )給予獎勵。

（淘菜菜“團長(cháng)”為老年人上門(mén)送菜。）