北京時(shí)間12月18日23時(shí)59分，甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級地震，震源深度10公里。截至12月19日12時(shí)，地震已造成甘肅、青海118人遇難，地震造成房屋受損嚴重，部分水、電、交通、通訊等基礎設施受損，災情還在進(jìn)一步核查中。

心系災區，暖心援助。12月19日，積石山震區及周邊地區后半夜至凌晨的最低氣溫可降至-15到-9℃之間，體感寒冷，中國平安聯(lián)合中華社會(huì )救助基金會(huì )積極開(kāi)展“平安馳援甘肅青海地震災區送溫暖”行動(dòng)，第一時(shí)間向災區捐贈人民幣1000萬(wàn)元，首批捐贈款項采買(mǎi)的救災帳篷、保暖衣物、防潮墊、暖爐、折疊床、食品、飲用水等救災物資，并已于12月19日下午14時(shí)運往災區。

爭分奪秒，實(shí)時(shí)響應。12月19日凌晨3點(diǎn)，平安產(chǎn)險首批應急救援隊成員抵達受災區域，是第一家抵達救災指揮部旁的保險公司，并在指定的救援服務(wù)點(diǎn)搭建好救援帳篷，迅速開(kāi)展理賠以及相關(guān)救援工作。截至12月19日16時(shí)，平安產(chǎn)險已組織超38名平安守護者應急救援隊人員至甘肅、青海受災地區，全力協(xié)助當地救援工作，并提供應急物資，以實(shí)際行動(dòng)保障群眾生命財產(chǎn)安全。截至12月19日14時(shí)，平安產(chǎn)險累計接到受災地區客戶(hù)相關(guān)報案67筆，預估理賠金額101萬(wàn)，包含車(chē)險報案26筆、個(gè)人財產(chǎn)險36筆，團體財產(chǎn)險2筆、意健險3筆。12月19日中午12點(diǎn)48分，平安產(chǎn)險已完成第一筆地震案件理賠，賠付金額7000元。目前，平安產(chǎn)險已累計完成6筆理賠案件。

與此同時(shí)，平安人壽甘肅分公司查勘人員也到達受災區域，先后走訪(fǎng)縣政府、縣應急局、縣消防局、新聞辦等單位，收集傷亡人員信息，并走訪(fǎng)部分受災群眾進(jìn)一步收集傷亡信息，開(kāi)展客戶(hù)排查工作，并搭建了臨時(shí)理賠報案受理點(diǎn)，協(xié)助當地工作人員接待受災群眾，處理理賠咨詢(xún)。目前查勘救援工作仍在進(jìn)行中，平安人壽、平安健康險及平安養老險將持續關(guān)注災情進(jìn)展，全力保障群眾生命財產(chǎn)安全。

地震發(fā)生后，中國平安第一時(shí)間成立以集團總經(jīng)理謝永林為組長(cháng)的重大突發(fā)事件應急小組，平安產(chǎn)險董事長(cháng)龍泉、平安人壽董事長(cháng)楊錚、平安養老險董事長(cháng)甘為民、平安健康險董事長(cháng)朱友剛、集團董事會(huì )秘書(shū)兼品牌總監盛瑞生及集團首席行政事務(wù)執行官王志良等為副組長(cháng)?？焖賳?dòng)Ⅱ級應急響應應對此次地震災情，統籌開(kāi)展各家專(zhuān)業(yè)公司及青海、甘肅當地機構應急處置、客戶(hù)排查及理賠服務(wù)等各項工作。

中國平安旗下壽險、產(chǎn)險、養老險、健康險等均已第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組，核實(shí)排查客戶(hù)情況，推出急難救援應急服務(wù)舉措，開(kāi)通快速理賠綠色通道、簡(jiǎn)化理賠材料、取消定點(diǎn)醫院限制、醫療費用墊付等多項應急服務(wù)舉措。無(wú)論是否平安客戶(hù)，均可通過(guò)撥打中國平安24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)95511，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。

中國平安表示，公司將繼續密切關(guān)注災情進(jìn)展，全力調集各方資源協(xié)助震區救援，竭力履行保險保障的天職，持續排查客戶(hù)情況，確保各項應急服務(wù)、快速理賠及客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。

平安壽險

1、主動(dòng)排查客戶(hù)出險信息：開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶(hù)出險信息；

2、簡(jiǎn)化理賠手續：因此次重大突發(fā)事件導致身故的客戶(hù)，可按相關(guān)部門(mén)公布名單先行申請身故理賠；

3、理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開(kāi)啟理賠綠色通道；

4、提供上門(mén)理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶(hù)，公司可以提供上門(mén)收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù)；

5、開(kāi)通特案預賠服務(wù)：根據事故進(jìn)展，結合客戶(hù)傷情啟動(dòng)特案預賠流程，預付賠款；

6、取消定點(diǎn)醫院和自費限制。

平安產(chǎn)險

1、提供應災救援指引：開(kāi)通24小時(shí)95511應急聯(lián)絡(luò )熱線(xiàn)，增加報案、救援等緊急類(lèi)應災指引，提供應災自救方式及過(guò)程指引。

2、開(kāi)通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時(shí)報案受理，開(kāi)放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車(chē)主APP、平安企業(yè)寶APP等線(xiàn)上報案及快速理賠通道。

3、提供救援協(xié)助服務(wù)：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保證7*24小時(shí)施救工作。

4、減免單證：受本次事故影響的5萬(wàn)元以下財產(chǎn)險案件無(wú)需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務(wù)賬冊原件；客戶(hù)因事故直接導致意外傷害事故，經(jīng)醫院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

5、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請手續：客戶(hù)因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的，受益人可先獲取保險金再補充死亡證明等材料。

6、維修協(xié)調：協(xié)調合作修理廠(chǎng)對出險車(chē)輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車(chē)輛，極速定損理賠；針對損失嚴重車(chē)輛，專(zhuān)人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時(shí)效。

7、賠款預賠，快速到賬：對已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預賠，特別重大案件結案后，主動(dòng)上門(mén)送賠款。

平安養老險

1、主動(dòng)排查客戶(hù)出險信息：開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶(hù)出險信息；

2、理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開(kāi)啟理賠綠色通道；

3、簡(jiǎn)化理賠手續：因此次重大突發(fā)事件導致身故的客戶(hù)，可按相關(guān)部門(mén)公布名單先行申請身故理賠；

4、提供上門(mén)理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶(hù)，公司可以提供上門(mén)收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù)；

5、開(kāi)通特案預賠服務(wù)：根據事故進(jìn)展，結合客戶(hù)傷情啟動(dòng)特案預賠流程，預付賠款；

6、取消定點(diǎn)醫院限制。

平安健康險

1、啟動(dòng)重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組。

2、搜集事故名單，排查有無(wú)投?？蛻?hù)出險。

3、對本次事故中受傷的客戶(hù)免除預授權。

4、開(kāi)通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠。

5、簡(jiǎn)化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶(hù)的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理。

6、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請手續：若有客戶(hù)因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶(hù)口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續補充提供。(安銀)