當你走進(jìn)酒店房間，根據你的喜好，房間里響起了一首《天黑黑》，身在異鄉的你是否會(huì )感到熱淚盈眶？有時(shí)候科技改變了生活，并不是因為它很酷，而是它給生活添了點(diǎn)便利和人情味兒。

在華住世界酒店大會(huì )期間，華住酒店集團旗下18個(gè)酒店品牌悉數亮相。在現場(chǎng)發(fā)現，除了更高的品質(zhì)感和藝術(shù)感，還多了不少科技的元素，華住也在擁抱“智能酒店”這一趨勢，比起此前報道日本機器人酒店與好玩的QQ智能套房，華住的技術(shù)沒(méi)那么炫酷，但是更接地氣，將科技與人性化的體驗結合起來(lái)。

華住旗下酒店的科技升級，主要體現在兩個(gè)方面，一是全面布局入住退房等手續一體的機器易掌柜；二是在中高端酒店推行房間的智能控制板、手機控制程序和語(yǔ)音助手。華住CEO張敏對36氪表示，科技已經(jīng)變成了日常生活的一部分，對于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，任何的科技應用都應該是跟客人入住酒店的需求緊密相關(guān)的。華住對于科技的理解是將科技與人性結合，而不是僅僅為了吸引眼球。

我們在現場(chǎng)嘗試了一些科技。先來(lái)說(shuō)說(shuō)布局最為廣泛的自助入離機，住客到店后，可通過(guò)自助終端設備，來(lái)辦理入住。只需將身份證放在機器上，就可自動(dòng)查驗身份信息，在線(xiàn)自主挑選房間，完成在線(xiàn)支付，發(fā)放房卡。

自主選房的模式給了住客更多的選擇，對于一些玩轉科技的年輕消費者來(lái)說(shuō)，比起讓工作人員拿著(zhù)你的身份證，反復核對身份證照片與你真人的差別，這種簡(jiǎn)單的自助機器更加便利，也更舒服。

與日本的機器人酒店的完全節省人力相比，為了保證用戶(hù)體驗，華住的酒店仍會(huì )在前臺配備有工作人員，負責人工的辦理入住，并保證用戶(hù)在以任何方式入住時(shí)，都能夠收到服務(wù)人員的微笑。目前，已經(jīng)有800家漢庭新品酒店以及所有全季酒店接入了自助Check-in一體機。

除了“基本款”的自助Check-in一體機外，華住旗下的中高端漫心和桔子水晶等酒店品牌，則顯得更“聰明”一些，將原有的控制房間的模式全都線(xiàn)上化、智能化、簡(jiǎn)單化。房間的門(mén)上已經(jīng)沒(méi)有原來(lái)“刷卡開(kāi)門(mén)”這一選項了，你只需點(diǎn)擊手機App或者微信程序中的“開(kāi)門(mén)”選項就可以了。

而室內的電器設置，包括燈光、窗簾的控制，也都可以在A(yíng)pp上完成。在桔子水晶的客房?jì)?，還有一個(gè)可愛(ài)的智能音箱，通過(guò)特定的語(yǔ)音指令可喚醒“小助手”，并實(shí)現關(guān)燈、拉窗簾等基本的智能家居功能。比如躺在床上喊一聲開(kāi)燈，燈光自然就會(huì )亮起了。

張敏表示，“更加全面的科技智能化布局，主要會(huì )在中高檔酒店品牌下進(jìn)行，而不是漢庭這類(lèi)大眾型酒店。”一方面是，客群消費習慣的區別，可能在漢庭推出過(guò)于科技化的手段不是一種體驗的升級，反而會(huì )讓客人感覺(jué)太復雜；而對于桔子水晶酒店來(lái)說(shuō)，入住進(jìn)來(lái)的都是喜好擺弄手機又“懶”的年輕人，他們很享受葛優(yōu)癱就能“操控”一切；另一方面，科技智能化的升級成本也很高，改造升級也是個(gè)大工程，在試錯階段，從接受度更高的群體嘗試起，也能降低風(fēng)險。

此外，張敏透露，明年的智能化升級還會(huì )更加側重與客人的情感上的連接。比如，明年再入住桔子水晶，打開(kāi)房門(mén)時(shí)，你會(huì )發(fā)現房間會(huì )響起你大學(xué)時(shí)代最喜歡的那首歌，讓你一下子產(chǎn)生情感的共鳴。再比如，當你進(jìn)入房間時(shí)，房間的溫度和燈光都是你曾經(jīng)最常設置的，根本不再用你來(lái)動(dòng)手。

這就是科技所能夠帶來(lái)的更多人情味兒的東西和一種定制化的體驗升級。而這些都是基于對忠誠住客尤其是會(huì )員的數據分析而得出的結論。今年8月，華住推出了升級版App“華住會(huì )”，除了原有的酒店預訂功能外，創(chuàng )造了更多的應用場(chǎng)景包括餐飲、租車(chē)、零售，并將預定信息、發(fā)票信息、航班信息等打通，最重要的一個(gè)目的就是，增加會(huì )員的數量，以及用戶(hù)的黏性，從OTA的手中“搶”來(lái)用戶(hù)和他們的數據。

目前，華住的會(huì )員數已經(jīng)突破了一億人。在預訂方面，各大OTA平臺的預訂占比僅為14%，中央預訂系統占比超過(guò)了40%。這些會(huì )員的數據和中央預訂系統獲得的非會(huì )員數據，對未來(lái)的個(gè)性化體驗升級有很大的價(jià)值。以數據為基礎，AI技術(shù)為手段，張敏表示，未來(lái)華住還會(huì )在酒店的智能化和人性化方面做深度的挖掘。

這一系列科技手段最終想要達到的目的，并不是讓人感到多么炫酷，而是提升住客的體驗，從而帶來(lái)酒店入住率和用戶(hù)回購率的提升。目前，華住推出的這些科技系統，除了與外部合作以外，很多都是由自己研發(fā)出來(lái)的。

由互聯(lián)網(wǎng)出身的華住創(chuàng )始人季琦給公司帶來(lái)了很多技術(shù)的元素，張敏早先也在采訪(fǎng)中強調過(guò)，“華住的內核其實(shí)是一家技術(shù)公司。”今年四月，華住孵化的IT企業(yè)盟廣信息，正式亮相。我們上文中提到的不少技術(shù)都是由盟廣研發(fā)的，比如易掌柜。除了給自家酒店升級外，盟廣也對外輸出這些科技產(chǎn)品。華住也開(kāi)始做酒店業(yè)的“基礎設施”了，拿現在時(shí)髦的話(huà)說(shuō)，就是做酒店技術(shù)領(lǐng)域的共享經(jīng)濟。

在酒店業(yè)“基礎設施”的這種活兒，更多被OTA網(wǎng)站承包了。在華住之前，攜程、飛豬也一直在做技術(shù)的供應商。去年5月，飛豬發(fā)布未來(lái)酒店2.0戰略，除了在線(xiàn)VR選房、人臉識別Check-in等等。今年初，攜程也推出了一整套的智能解決方案“EASY住”，包含機器人酒店前臺、VR全景展示、在線(xiàn)選房、智能客控、行李寄送等服務(wù)。國外的Airbnb也在前不久加入了VR/AR選房技術(shù)。

而華住的正式“介入”科技，包括旗下數量龐大的酒店開(kāi)始智能化的升級，更加代表著(zhù)傳統酒店開(kāi)始邁向“互聯(lián)網(wǎng)＋”酒店的新的領(lǐng)域了。比起互聯(lián)網(wǎng)OTA的技術(shù)，傳統酒店在科技升級的優(yōu)勢在于對酒店整體經(jīng)營(yíng)的把控，如何把科技更好地融入到住店體驗中；如何在數據的加持后，讓行業(yè)更好地體現出“人文”關(guān)懷和與顧客的情感連接。畢竟，對于OTA來(lái)說(shuō)是為了賣(mài)技術(shù)賺錢(qián)，而酒店最后的落腳點(diǎn)是與客戶(hù)建立一種深刻的聯(lián)系。