印度有沒(méi)有高端市場(chǎng)?keso · 1小時(shí)前

一加在印度做對了什么?編者按：本文來(lái)自微信公眾號“ keso 怎么看”(ID：kesoview)，作者 keso ，36氪經(jīng)授權發(fā)布。

印度班加羅爾國際機場(chǎng)。2019年8月25日

8月下旬，我從北緯40°的北京，飛到北緯13°的班加羅爾，從三十幾攝氏度的夏天，一下子進(jìn)入二十幾攝氏度的春天，T 恤短褲的我竟然感到一絲涼意。這不是我想象中的印度。

叫了個(gè) Uber ，從機場(chǎng)一路開(kāi)到班加羅爾市中心的酒店，30多公里的路程，沒(méi)有混亂和擁擠的街道，沒(méi)有鼎沸的人聲和街道上慢慢散步的牛，空氣看上去也很通透。這不是我想象中的印度。

關(guān)于印度，每個(gè)人都會(huì )有一些想象，不過(guò)其中不少都不符合事實(shí)，至少不完全符合事實(shí)。比如，我的不少朋友都認為，就其整體而言，印度市場(chǎng)可以被看作一個(gè)下沉市場(chǎng)，大概相當于中國的四五線(xiàn)城市，或者是20年前的中國，所以在這個(gè)市場(chǎng)，價(jià)格即王道，而且是唯一的王道。

中國品牌手機大舉進(jìn)軍印度市場(chǎng)，短短幾年時(shí)間，就拿下印度市場(chǎng)的半壁江山，主打的基本上是千元機(一萬(wàn)盧比上下)。今年二季度，印度手機的平均售價(jià)是159美元(約合11000盧比，1100元人民幣)。結果似乎證明“下沉市場(chǎng)”的說(shuō)法是正確的。

可是，一加是怎么回事?

本來(lái)，按照我的想象，一加大概會(huì )禮節性地試試印度市場(chǎng)，在證明這個(gè)市場(chǎng)根本沒(méi)有它存在的空間之后，快速撤退。雖然哪里都有不差錢(qián)的用戶(hù)，256GB 版本的 iPhone 11 Pro Max 售價(jià)高達123,900盧比，還是會(huì )有人買(mǎi)，但那些人應該不是一加的目標用戶(hù)。而一加手機所在的價(jià)位段，基本上常年被 Apple 和三星把持，一個(gè)新品牌憑什么贏(yíng)得用戶(hù)的信任?

但一加的朋友告訴我，一加已經(jīng)成為印度高端手機市場(chǎng)占據份額最大的品牌。這個(gè)事實(shí)還是挺顛覆的，我一直以為，一加做得最好的市場(chǎng)，是歐美。至于印度，印度有高端市場(chǎng)嗎?

一加7 Pro 在印度售價(jià)48,999盧比起(約合5000元人民幣，歐美售價(jià)699美元起)，那么48,999盧比對一個(gè)印度年輕人意味著(zhù)什么?據我了解，普通印度大學(xué)畢業(yè)生的平均月薪大約為2-3萬(wàn)盧比(約合2000-3000元人民幣)，也就是說(shuō)，買(mǎi)一部入門(mén)版的一加7 Pro ，要花掉一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生一個(gè)半月到兩個(gè)月的全部薪水。一部頂配版一加7 Pro(12GB RAM+256GB ROM)，價(jià)格是57,999盧比。

今年二季度，受一加7系列手機發(fā)布的推動(dòng)，一加獨占印度43%高端手機市場(chǎng)份額，超過(guò)三星和 Apple 之和，成為印度高端手機的第一品牌。對一加來(lái)說(shuō)，印度高端手機市場(chǎng)已經(jīng)構成了一個(gè)有意義的市場(chǎng)。那么，誰(shuí)在買(mǎi)一加手機?

當我見(jiàn)到一加班加羅爾辦公室的印度員工 Joel Jacobs ，我忽然明白了為什么這個(gè)高端市場(chǎng)會(huì )存在，而且它比整體市場(chǎng)的增速更快。

Joel 在一加印度負責市場(chǎng)的數字化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，一加并不是他的第一份工作，他大學(xué)畢業(yè)后曾先后在兩家廣告公司工作過(guò)，不過(guò)時(shí)間都很短，兩三個(gè)月而已，而他在一加已經(jīng)工作了兩年。

Joel 說(shuō)，那些對品質(zhì)有追求的大學(xué)畢業(yè)生愿意拿出一兩個(gè)月的工資來(lái)買(mǎi)一部他們認可的手機，其實(shí)是一個(gè)越來(lái)越普遍的現象，基于對未來(lái)的良好的預期，越來(lái)越多的年輕人愿意在力所能及的范圍內，消費“更好的”產(chǎn)品。

經(jīng)過(guò)四年多的耕耘，一加手機不但在產(chǎn)品力上牢牢地站穩了“高端”的位置，在品牌力上也具備了撼動(dòng) Apple 、三星地位的實(shí)力，甚至，已經(jīng)有了被別人“傍”的價(jià)值。

去年底，一加找到 Netflix ，希望在熱門(mén)劇集《神圣游戲》(Sacred Games)第二季中做植入?！渡袷ビ螒颉肥?Netflix 專(zhuān)為印度市場(chǎng)打造的劇集，第一季的市場(chǎng)反應極其火爆。沒(méi)想到 Netflix 不但答應了合作，還建議將合作形式往前推進(jìn)一步，雙方合作推出《神圣游戲》的預熱短片。

于是，一加和 Netflix 合作，推出了一系列“用一加拍攝”(Shot on OnePlus)，在一加手機上看《神圣游戲2》的預熱短片，就連短片的主要演員，都是來(lái)自一加社區組織的選拔活動(dòng)。

我問(wèn) Joel ，為什么代表高端視頻的 Netflix 會(huì )選擇跟一加合作?Joel 答道：因為一加同樣代表高端，而且是年輕人眼中的高端。跟一加合作，不但高端，而且酷，時(shí)尚。

這正是讓我著(zhù)迷的地方，一個(gè)成立剛剛6年的中國手機品牌，成了高端的代表，這是怎么發(fā)生的?

或者說(shuō)，一加在印度做對了什么?

這個(gè)問(wèn)題我分別問(wèn)了三個(gè)人，第一個(gè)是 Joel 。他說(shuō)，一加可能是唯一一個(gè)覺(jué)得服務(wù)比銷(xiāo)售還重要的公司。某個(gè)大品牌失去人心，就是因為它的服務(wù)太爛了，每一個(gè)被服務(wù)傷害的消費者，都會(huì )成為該品牌的負面宣傳者。一加充分體諒手機出現故障的消費者的心理，盡最大努力減少手機送修的等待時(shí)間。在一加的服務(wù)中心，九成以上的維修服務(wù)都可以在一小時(shí)內解決。

一加貼心的服務(wù)，能夠贏(yíng)得像我這樣的年輕人的心，Joel 說(shuō)。所以，大量像 Joel 那樣的年輕人，成為一加手機的鐵桿用戶(hù)。

像 Joel 那樣的年輕人，也和我們想象的印度年輕人不太一樣，他們受過(guò)高等教育，在科技公司工作，了解世界，比較相信歐美科技媒體的報道。Joel 說(shuō)，一加從歐美市場(chǎng)切入，首先獲得歐美媒體的好評，也是它在印度獲得認可的原因之一。

我去一加班加羅爾辦公室那天正好是周五，下班后同事們會(huì )相約酒吧。很久滴酒不沾的我，那天和他們一起在一個(gè)啤酒屋喝了幾杯啤酒。在那樣一個(gè)讓我覺(jué)得挺不印度的環(huán)境里，我看到了一群不太一樣的年輕人，比較起來(lái)，他們的收入不算高，但卻可能比國內科技公司的年輕人更懂得享受生活。

有人在一家高端酒吧做過(guò)一個(gè)隨機調查，結果發(fā)現，一加手機的擁有率超過(guò)六成。

那天晚上，一邊喝著(zhù)啤酒，我一邊把那個(gè)問(wèn)題——一加在印度做對了什么?——拋給了一位來(lái)自中國的一加工程師，他在班加羅爾已經(jīng)呆了兩年。他說(shuō)，一加可能是對它的用戶(hù)最好的手機公司。他舉例說(shuō)，印度法律并不要求廠(chǎng)商為消費者更換新機，但只要確認是由于軟硬件設計導致的任何產(chǎn)品問(wèn)題，一加從來(lái)都是直接更換新機。消費者購買(mǎi)一加，除了買(mǎi)到超預期的產(chǎn)品品質(zhì)，還買(mǎi)到了放心。

所以，一加的用戶(hù)，是一群極其理性的年輕人。他們認為，多花點(diǎn)錢(qián)，買(mǎi)一部可以用兩年的手機，是劃算的。

8月26日，在海得拉巴，一加投入100億盧布(約合10億人民幣)建立的印度研發(fā)中心正式開(kāi)張。這個(gè)研發(fā)中心將充分利用印度本地優(yōu)質(zhì)的技術(shù)人才，為印度市場(chǎng)提供更加本土化的產(chǎn)品和解決方案。劉作虎說(shuō)，3年后，這個(gè)研發(fā)中心將成為一加全球最大的研發(fā)中心。

海得拉巴的一加研發(fā)中心

投入的堅決，一定是來(lái)自對回報的信心。這個(gè)研發(fā)中心可以被看作是一加對印度市場(chǎng)的信心的體現。

當天晚上，我又拿那個(gè)問(wèn)題問(wèn)了一遍劉作虎：一加在印度做對了什么?

基本上還是產(chǎn)品，劉作虎答道，最好的產(chǎn)品配上最有誠意的價(jià)格，你就會(huì )遇到聰明的消費者。

實(shí)際上，聰明的消費者正變得越來(lái)越多。我把這看作是印度版的消費升級，人們愿意努努力去追求更好的產(chǎn)品，更好的體驗。相對于打得鼻青臉腫、血肉模糊的低端市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)要單純得多，你只需要用無(wú)可挑剔的產(chǎn)品，去逐步建立受人尊敬的品牌即可。

在一個(gè)印度的科技媒體網(wǎng)站上，有個(gè)技術(shù)評論者的一段話(huà)讓我印象很深，他說(shuō)，在一加 7 Pro 之后，任何超過(guò)5萬(wàn)盧比的“新旗艦手機都會(huì )被追問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：‘它跟一加 7 Pro 相比如何?’”

放到幾年前，這個(gè)問(wèn)題一定是“它跟 iPhone 相比如何”。

9月26日，一加的第一個(gè)電視產(chǎn)品——55英寸的 OnePlus TV Q1 在印度發(fā)布，標準版定價(jià)69900盧比(約合人民幣7000元)，Pro 版定價(jià)99900盧比(約合人民幣10000元)。印度電視機市場(chǎng)基本上被三星、索尼和 LG 主宰，一加就這么強行切入了，一如它當初強行切入印度的高端手機市場(chǎng)。

劉作虎在發(fā)布會(huì )上說(shuō)：“我們認為，就像一加手機一樣，OnePlus TV 將會(huì )重新定義旗艦智能電視的體驗。”

說(shuō)實(shí)話(huà)，我還是不敢樂(lè )觀(guān)，畢竟電視不像手機那么個(gè)人化，而且對手都是山一般存在巨頭。

除非一加再次用事實(shí)教育我。

我在印度五天，所接觸的沒(méi)有所謂的“高端”人士，都是些普普通通的公司職員，或者我們通常所說(shuō)的白領(lǐng)。他們年輕，有干勁，對未來(lái)滿(mǎn)懷向往，同時(shí)懂得享受當下。正是這樣一群人，支撐起了一個(gè)正在快速增長(cháng)的印度高端市場(chǎng)。

而我在印度這段時(shí)間，也看到了一加在印度市場(chǎng)的高端征程，這讓我對一加的未來(lái)充滿(mǎn)好奇。

本文來(lái)源：keso 怎么看”（ID：kesoview），作者 keso