5.5億瀏覽量、311萬(wàn)討論量……記者打開(kāi)某社交平臺，搜索“租車(chē)”話(huà)題，看到了這樣的一組數據，其中不包含其他衍生租車(chē)話(huà)題，熱度可見(jiàn)一斑。

近年來(lái)，租車(chē)出行越發(fā)頻繁出現在大眾視野。從春節、十一等假期出游，到日常出行，民眾對于私密、安全、靈活出行的需求越發(fā)高漲。今年春運期間，全社會(huì )自駕出行量達到71.7億人次。

近日，本報記者專(zhuān)訪(fǎng)一嗨租車(chē)創(chuàng )始人、董事長(cháng)兼CEO章瑞平，多維度探討剖析租車(chē)行業(yè)的發(fā)展變遷。

一嗨租車(chē)創(chuàng )始人、董事長(cháng)兼CEO章瑞平。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是核心競爭力

“提到春運，我本人能收獲雙重幸福感——作為中國人的獲得感和作為出行行業(yè)一員的自豪感。”聽(tīng)到記者關(guān)于春運的提問(wèn)，面容清矍的章瑞平很是興奮。

章瑞平介紹，今年春運，在提供充足的租賃車(chē)源和異地還車(chē)等便利服務(wù)的基礎上，一嗨租車(chē)致力于營(yíng)造更高效的“大交通+小交通”出行全鏈條，即通過(guò)航空、高鐵等交通方式抵達目的地后無(wú)縫銜接自駕，讓出行更從容、更自由、更舒適。

在這過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)成為一嗨租車(chē)的核心競爭力。而這一點(diǎn)，從今年春運期間一嗨租車(chē)海南業(yè)務(wù)同比增長(cháng)超過(guò)30%的訂單數據中可見(jiàn)一斑。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)完備的基礎設施。據介紹，春節前，一嗨租車(chē)在海南關(guān)鍵的交通樞紐?？诿捞m機場(chǎng)2號航站樓開(kāi)設了其最大的旗艦店，不僅讓更多用戶(hù)實(shí)現落地即自駕，更融合了城市文化、品牌聯(lián)動(dòng)，致力于打造旅客體驗?？谔厣牡谝徽?。

一嗨租車(chē)?？诿捞m機場(chǎng)T2航站樓店正式營(yíng)業(yè)。本文圖片由 一嗨租車(chē) 提供

當前，一嗨租車(chē)業(yè)務(wù)已覆蓋全國500多個(gè)城市，旺季1萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和200多款車(chē)型、超13萬(wàn)輛車(chē)為全國用戶(hù)提供服務(wù)。“我們持續在交通樞紐布局門(mén)店，目前覆蓋國內約90%大型交通樞紐。未來(lái)，還將進(jìn)一步提高覆蓋率。”章瑞平表示。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？“我們始終認為應該圍繞用戶(hù)體驗感，去解決某些痛點(diǎn)或者是實(shí)現某種期待，而不是僅僅提供某個(gè)新穎功能。”章瑞平舉了一個(gè)案例，“就像是‘異地還車(chē)’這一行業(yè)創(chuàng )新，響應的是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大眾消費習慣和需求，實(shí)現用戶(hù)不走回頭路、更為自由的租車(chē)體驗。”

技術(shù)創(chuàng )新為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供著(zhù)可能。一嗨租車(chē)一直致力于用智能科技提升產(chǎn)品力和服務(wù)力。“一嗨租車(chē)這樣的平臺，實(shí)際上是一個(gè)很好的、讓人們體驗最新創(chuàng )新的場(chǎng)景。”章瑞平認為，“無(wú)論是以DeepSeek為代表的大模型技術(shù)還是其他創(chuàng )新，我們都希望能及時(shí)應用于為用戶(hù)提供的服務(wù)中去。”

探索民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑

新時(shí)代新征程，民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展前景廣闊、大有可為，廣大民營(yíng)企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)家大顯身手正當其時(shí)。2月17日，民營(yíng)企業(yè)座談會(huì )召開(kāi)，為民營(yíng)經(jīng)濟注入強大信心與動(dòng)力。

“一嗨租車(chē)本就誕生于國內經(jīng)濟高速發(fā)展期，乘上了經(jīng)濟騰飛的東風(fēng)，享受了汽車(chē)工業(yè)大發(fā)展和交通基礎設施大建設的時(shí)代紅利，也有著(zhù)主動(dòng)承擔推動(dòng)汽車(chē)出行服務(wù)行業(yè)發(fā)展的企業(yè)責任感。”提及這次振奮人心的民營(yíng)企業(yè)座談會(huì )，章瑞平有感而發(fā)，作為業(yè)內先行企業(yè)，一嗨租車(chē)始終期望通過(guò)自身的探索，為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展探索出可推廣可復制的路徑。

據悉，一嗨租車(chē)深耕汽車(chē)出行服務(wù)使用場(chǎng)景及用戶(hù)體驗，推動(dòng)租車(chē)行業(yè)前沿技術(shù)進(jìn)步和服務(wù)發(fā)展，如送車(chē)上門(mén)、上門(mén)取車(chē)、異地還車(chē)、智能蜂巢柜、0元車(chē)輛押金、嗨車(chē)—自助取還等多項服務(wù)都是業(yè)內首創(chuàng )。此外，一嗨租車(chē)還推出了包含小時(shí)租在內的短租、長(cháng)租、專(zhuān)車(chē)以及個(gè)性化定制等綜合汽車(chē)出行服務(wù)，在打造品牌服務(wù)的同時(shí)，也引領(lǐng)著(zhù)租車(chē)行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng )新和服務(wù)升級。

一嗨租車(chē)全國陸續上線(xiàn)24小時(shí)掃碼自助的蜂巢柜。

近年來(lái)，租車(chē)行業(yè)發(fā)展勢頭明顯，市場(chǎng)仍是頭部企業(yè)和小散租車(chē)公司并存的局面。隨著(zhù)市場(chǎng)逐漸成熟和消費者需求不斷升級，推動(dòng)行業(yè)規?；?、網(wǎng)絡(luò )化、品牌化發(fā)展成為重要趨勢。

通過(guò)建立覆蓋全國的直營(yíng)店網(wǎng)絡(luò )，提供多樣化的車(chē)型和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一嗨租車(chē)品牌效應明顯。首先，依托在全國范圍內建立的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，免異地還車(chē)費服務(wù)徹底打破傳統租車(chē)模式中的地域限制，讓用戶(hù)享受自由便利出行。其次，用戶(hù)體驗感“拉滿(mǎn)”，從預訂、支付到取還車(chē)，用戶(hù)都可以通過(guò)線(xiàn)上操作，線(xiàn)下統一服務(wù)標準和配置管理，也能更好地提升品質(zhì)服務(wù)及用戶(hù)體驗，讓用戶(hù)從第一次租車(chē)就建立起好感度和信任度。“一嗨租車(chē)通過(guò)直營(yíng)模式打造用戶(hù)信賴(lài)的租車(chē)出行服務(wù)金標準，不但造就了一嗨租車(chē)的品牌‘護城河’，在行業(yè)發(fā)育發(fā)展過(guò)程中，也助力租車(chē)行業(yè)建立用戶(hù)信任。”章瑞平表示。

憑借持續創(chuàng )新的產(chǎn)品與服務(wù)，一嗨租車(chē)在租車(chē)市場(chǎng)中贏(yíng)得大眾的廣泛青睞。在未來(lái)，一嗨租車(chē)將繼續秉持創(chuàng )新精神，不斷探索出行服務(wù)的新邊界，為用戶(hù)帶來(lái)更多驚喜與便利，推動(dòng)租車(chē)行業(yè)邁向新的發(fā)展高度。

打破邊界聯(lián)動(dòng)更多出行場(chǎng)景

布局“出行+”生態(tài)圈，嘗試打破傳統租車(chē)行業(yè)邊界，為客戶(hù)提供多維出行解決方案，通過(guò)鏈接文旅等上下游各行業(yè)，讓租車(chē)成為用戶(hù)生活方式的一部分……采訪(fǎng)中，章瑞平向記者描述了他們正努力的目標。

今年1月，商務(wù)部、交通運輸部等8部門(mén)印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展汽車(chē)流通消費改革試點(diǎn)工作的通知》，提出推動(dòng)汽車(chē)租賃規范有序發(fā)展，因地制宜打造汽車(chē)與旅游、文化、體育等跨界融合消費創(chuàng )新項目。

長(cháng)期以來(lái)，一嗨租車(chē)嘗試涉足更寬產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng )造更多元化的出行產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗。比如在和上海迪士尼度假區的合作中，一嗨租車(chē)希望借助自身品質(zhì)服務(wù)，能讓租車(chē)自駕前往樂(lè )園的用戶(hù)獲得始于上車(chē)、貫穿全程的歡樂(lè )體驗，而非僅限于樂(lè )園游玩期間。

“在一嗨租車(chē)的規劃中，上下游產(chǎn)業(yè)將在‘出行+’的生態(tài)圈里實(shí)現資源共享，通過(guò)多要素的合作，激發(fā)創(chuàng )新潛力，打開(kāi)新的服務(wù)領(lǐng)域和市場(chǎng)空間，共同創(chuàng )造更大的價(jià)值。我們期待通過(guò)‘出行+’的跨界融合，為用戶(hù)帶來(lái)獨特的出行體驗，也為行業(yè)探索新的進(jìn)化方向。”章瑞平表示。

延伸服務(wù)用戶(hù)的出行場(chǎng)景，一嗨租車(chē)正在積極行動(dòng)。主動(dòng)握手大交通，獨家入駐鐵路12306App，為用戶(hù)提供“高鐵+租車(chē)”服務(wù)；與酒店合作，優(yōu)化用戶(hù)體驗，提供“出行+住宿”一站式解決方案；通過(guò)創(chuàng )新形式與NBA中國的品牌、賽事與活動(dòng)等實(shí)現關(guān)聯(lián)綁定，帶給用戶(hù)更豐富多元的租車(chē)體驗；與多地政府簽署戰略合作協(xié)議，因地制宜共創(chuàng )出行方案，撬動(dòng)地方文旅消費市場(chǎng)……

一嗨租車(chē)與NBA中國宣布達成長(cháng)期戰略合作關(guān)系。

“接下來(lái)，一嗨租車(chē)將以更大力度加速打造‘出行+’，推動(dòng)租車(chē)產(chǎn)業(yè)完成從單點(diǎn)突破到全鏈條協(xié)同發(fā)展、從被動(dòng)配套到主動(dòng)賦能的跨越。”章瑞平介紹，一嗨租車(chē)將主動(dòng)通過(guò)空間重構與資源整合，將租車(chē)服務(wù)嵌入社會(huì )經(jīng)濟文化的“毛細血管”，成為助力區域經(jīng)濟升級和文旅發(fā)展的引擎。

（來(lái)源：中國交通報）