昨天，市民錢(qián)先生向記者反映，他通過(guò)手機App軟件優(yōu)步打車(chē)叫車(chē)，等待了幾分鐘后，卻被告知司機已取消行程。更讓錢(qián)先生沒(méi)想到的是，過(guò)了一會(huì )兒，他居然收到優(yōu)步發(fā)來(lái)的扣款賬單。“沒(méi)坐上車(chē)，卻被扣了9元費用”，錢(qián)先生說(shuō)，這讓他很不解。

錢(qián)先生幾個(gè)月前下載了優(yōu)步打車(chē)App下載后注冊才能使用，而注冊的條件是綁定信用卡或者支付寶，一旦發(fā)生費用，優(yōu)步將直接從信用卡或支付寶中扣除。錢(qián)先生為此綁定了自己的支付寶。昨天中午，他使用優(yōu)步打車(chē)，從蘇州泰華商場(chǎng)東樓南側的公交車(chē)站叫車(chē)回公司。預約后，司機很快打來(lái)電話(huà)，稱(chēng)已到達錢(qián)先生所在位置的馬路對面，不過(guò)由于路中間有隔離欄，需要調頭才能接上他前往目的地。在等待了三四分鐘后，錢(qián)先生再次打開(kāi)優(yōu)步打車(chē)App，發(fā)現司機沒(méi)有在最近的路口（即人民橋北下穿通道）

調頭，車(chē)輛軌跡正離自己越來(lái)越遠，就立刻給司機打去電話(huà)。原來(lái)，司機對周邊路況不熟悉，錯過(guò)了最佳的調頭位置，無(wú)法很快過(guò)來(lái)接錢(qián)先生。過(guò)了兩三分鐘，錢(qián)先生就接到了優(yōu)步發(fā)來(lái)的短信通知：“糟糕，司機不得不取消此次行程，請重新叫車(chē)。”于是，錢(qián)先生搭乘公交車(chē)回了公司。

不料，下午2點(diǎn)多鐘，錢(qián)先生發(fā)現自己的支付寶被優(yōu)步扣了9元費用。“沒(méi)坐上車(chē)，怎么會(huì )被扣了9元費用？”錢(qián)先生既生氣又納悶。后查詢(xún)優(yōu)步發(fā)來(lái)的電子郵件才得知，這9元費用叫“取消費”，即優(yōu)步認為，由于司機已經(jīng)在開(kāi)往錢(qián)先生所在位置的途中，因此錢(qián)先生需要繳納“取消費”。

對此，錢(qián)先生很不解：優(yōu)步司機取消了行程，怎么讓他來(lái)埋單？更何況，這筆費用是在他不知情的情況下被擅自扣除的。于是，他向優(yōu)步提出申訴。第一次申訴，優(yōu)步?jīng)]有回應。過(guò)了10多分鐘，錢(qián)先生再次發(fā)起申訴，并稱(chēng)將向工商部門(mén)投訴。這次，優(yōu)步很快發(fā)來(lái)電子郵件，承認“由于合作司機原因導致行程不能順利進(jìn)行”，并退還了9元費用。

雖然誤扣的費用退回了，但錢(qián)先生對此仍心有余悸：由于優(yōu)步打車(chē)App直接關(guān)聯(lián)支付寶，萬(wàn)一優(yōu)步“不小心”從支付寶扣了款自己沒(méi)發(fā)現，這錢(qián)不是白虧了嗎？

姑蘇區消保委相關(guān)人士表示，近來(lái)也接到過(guò)類(lèi)似消費投訴，并認為：優(yōu)步在沒(méi)有告知消費者的情況下，擅自從其支付寶或信用卡上扣錢(qián)，侵犯了消費者的知情權。而將由司機造成的損失全部算到消費者頭上，屬于單方面加重消費者負擔，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》。