商海沉浮，風(fēng)云忽變。

各種技術(shù)的更新應用，消費者階層的成長(cháng)與變化，國際經(jīng)濟大環(huán)境影響，國內許多行業(yè)都面臨著(zhù)天翻地覆的大變革。“顛覆”、“變革”、“重新定義”之類(lèi)，不絕于耳，許多傳統行業(yè)也主動(dòng)或被動(dòng)地被帶入了這場(chǎng)“大變革”中。

今天的主題，正是一個(gè)一直不太起眼，卻關(guān)系民生的傳統行業(yè)進(jìn)化之路，一個(gè)連鎖品牌在這條路上的創(chuàng )新與探索，讓我們看到了服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向與趨勢。

一站式生態(tài)洗衣會(huì )所誕生記

“奧特洗福萊”是一個(gè)高端又有些“奇葩”的洗衣店，很多人可能沒(méi)聽(tīng)到過(guò)這個(gè)品牌。但最近幾年，這個(gè)品牌卻在悄悄地遍地開(kāi)花，在一線(xiàn)、二線(xiàn)乃至三線(xiàn)四線(xiàn)的城市，開(kāi)出1 400多家分店。

凡是到過(guò)這家店的人，都會(huì )留下極其深刻的印象，用品牌創(chuàng )始人羅清波的話(huà)說(shuō)：“每一個(gè)第一次進(jìn)我們店消費的客戶(hù)，都會(huì )發(fā)出驚嘆聲”。筆者第一次踏入上海松江旗艦店，映入眼簾的是玲瑯滿(mǎn)目的玩具娃娃、皮包皮具，以及歐式風(fēng)格的敞亮裝潢，不論外觀(guān)設計感品位感，還是經(jīng)營(yíng)模式，完全顛覆了我們的認識?？雌饋?lái)不像一家洗衣店，更像一家高端的會(huì )所。

羅清波，奧特·洗福萊創(chuàng )始人，一個(gè)從山區出來(lái)的苦孩子，少年開(kāi)始走南闖北，尋找改變命運的機遇。一個(gè)偶然的機會(huì )，他進(jìn)入干洗行業(yè)，從最基礎的洗衣工做起，一直做到了奧特洗福萊洗衣帝國的掌舵人。

上世紀九十年代，洗衣店還處在單打獨斗階段。許多所謂的加盟連鎖品牌，僅僅是掛了個(gè)牌子賣(mài)設備。彼時(shí)的洗衣店經(jīng)營(yíng)大都不規范，各種糾紛層出不窮。羅清波敏銳地發(fā)現，未來(lái)洗衣行業(yè)發(fā)展機會(huì )是在門(mén)店持續經(jīng)營(yíng)上，僅僅銷(xiāo)售設備是無(wú)法長(cháng)久立足的。

當時(shí)剛入行的羅清波，并不滿(mǎn)足于學(xué)習如何把衣服洗干凈，而是花了大把的時(shí)間用在鉆研疑難雜癥衣物的洗滌技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上。為此，他不遠萬(wàn)里奔赴法國，學(xué)習世界最先進(jìn)的洗衣技術(shù)和設備知識?；貒笏桢X(qián)開(kāi)辦了第一家洗衣店：除了靚麗的門(mén)店形象和貼心服務(wù)細節，還一反常規推出“洗衣洗鞋店中店”模式，正是這種敢于嘗試的做法，為他賺到了生命里的第一桶金。

嘗到成功滋味的羅清波一發(fā)不可收拾，2008年又投入全部家當開(kāi)了一家600多平米的超大型洗衣店，并按五星級酒店要求作為門(mén)店服務(wù)標準，業(yè)務(wù)也擴展到了洗衣、洗鞋、洗包和奢侈品護理。“一站式服務(wù)洗衣會(huì )所”一炮而紅，受到很多客戶(hù)的青睞，很多投資者非常認同他對洗衣市場(chǎng)的理解和判斷。那如何沖破市場(chǎng)的混沌，幫助更多人創(chuàng )業(yè)、一起開(kāi)辟全新的洗衣市場(chǎng)?羅清波準備從消費階層的屬性入手。

幾年的市場(chǎng)實(shí)踐，讓羅清波堅信洗衣市場(chǎng)的未來(lái)不可限量。但作為一個(gè)城市中高端人群集中消費的行業(yè)，洗衣店的客戶(hù)往往是當地消費者中的佼佼者，完全符合常規意義上的行業(yè)“二八法則”，僅僅滿(mǎn)足“洗干凈”遠遠不夠。想通了這點(diǎn)，羅清波不再糾結于價(jià)格戰和壓縮成本吸引客戶(hù)的招數，將注意力放到如何用高品質(zhì)、高附加值的服務(wù)吸引高端客戶(hù)身上。

另外羅清波還發(fā)現，即使高端消費客戶(hù)，家里的衣服也只有不到20%拿出來(lái)洗護。如何釋放出另外80%巨量的潛在需求，又成了下一個(gè)研究課題。

洗e客：“連而不鎖”的破局者

創(chuàng )業(yè)的道路是艱辛的，尤其是傳統行業(yè)的創(chuàng )新改革。

長(cháng)期以來(lái)，由于中國消費者及商家對服務(wù)業(yè)的輕視，導致行業(yè)發(fā)展緩慢。要改掉老百姓根深蒂固的觀(guān)念，只有不斷研究客戶(hù)的消費心理，從商業(yè)模式上創(chuàng )新，才能引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

近幾年，80后逐步成家立業(yè)，90后開(kāi)始成為社會(huì )消費的主力人群。健康、環(huán)保、便利性逐漸代替了經(jīng)濟實(shí)惠，成為客戶(hù)的首要要求。羅清波的經(jīng)營(yíng)理念也漸漸得到了印證，全國各地來(lái)到上海加盟奧特·洗福萊的投資者也越來(lái)越多。

2013年，O2O浪潮席卷全國，服務(wù)業(yè)開(kāi)始一輪洗牌，隨著(zhù)“共享經(jīng)濟”、“云生活”等概念興起，一夜之間，各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺風(fēng)生水起，似乎所有業(yè)務(wù)瞬間都從線(xiàn)下飛到了線(xiàn)上。

正是“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”和“分享經(jīng)濟”，讓羅清波看到了行業(yè)轉型的真正機會(huì )。面對機會(huì )他沒(méi)有等待，2015年快速推出實(shí)體店線(xiàn)上洗衣及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺---“洗e客”，率先將單一的線(xiàn)下業(yè)務(wù)發(fā)展成線(xiàn)下線(xiàn)上雙通道業(yè)務(wù)。

洗e客不同于其他純線(xiàn)上洗衣平臺，而是連接了線(xiàn)下的奧特·洗福萊門(mén)店和客戶(hù)，實(shí)現手機下單上門(mén)收送、足不出戶(hù)服務(wù)到家。還創(chuàng )新推出衣物“包年洗”業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)自由選擇消費范圍和消費價(jià)格，一次付費、一年不限次數享受衣物暢洗服務(wù)。這種模式，迅速吸引了大量有錢(qián)沒(méi)時(shí)間，卻又對自己的著(zhù)裝要求較高的客戶(hù)，同時(shí)徹底釋放了消費者潛在80%的巨量洗衣需求。

更為重要的是，借助洗e客平臺的推廣，奧特·洗福萊逐步將全國1 400多家連鎖加盟店業(yè)務(wù)集中到一個(gè)平臺，集中所有客戶(hù)資源和加盟店共同經(jīng)營(yíng)，徹底解決了連鎖服務(wù)行業(yè)“連而不鎖”的長(cháng)期痛點(diǎn)。

合伙人計劃：洗衣3.0的華麗轉身

洗衣行業(yè)日趨成熟，如果不能保持推陳出新的動(dòng)力，就無(wú)法占據行業(yè)的領(lǐng)先位置。羅清波看到，客戶(hù)均為各個(gè)區域的上層人士、精英人群，里面蘊藏的潛力絕對不只洗衣這么簡(jiǎn)單。如果能延伸到他們的生活圈，將是一個(gè)不可限量的萬(wàn)億級市場(chǎng)。

2016年，奧特·洗福萊正式推出“合伙人計劃”：總部以投資的方式參與支持各個(gè)門(mén)店的日常運營(yíng)，總部轉變了自己的身份，和加盟店建立了更緊密的長(cháng)期合作關(guān)系。每家門(mén)店的客戶(hù)都是難能可貴的資源，通過(guò)洗e客平臺營(yíng)運，將這些可貴的資源逐步轉化成收益?？偛繉γ考议T(mén)店的投資入股，更是給了加盟商更多的信心，總部和加盟店的利益綁在一起，未來(lái)從平臺上衍生出的增值服務(wù)收益也將與加盟商共享。

羅清波的“合伙人計劃”，一石激起千層浪，在行業(yè)引起軒然大波。在這個(gè)傳統服務(wù)行業(yè)中，即便是很多標榜著(zhù)連鎖企業(yè)的品牌，實(shí)際上也都是在各自為戰。而羅清波的公司，是第一個(gè)敢于真金白銀投資給加盟商的品牌，這份信心不僅來(lái)自于對自身企業(yè)實(shí)力的自信，更是對于未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展方向的信心。

羅清波此舉，不僅為轉型獲得更多利潤，更是為了未來(lái)的布局。羅清波的理想是做一家可以傳承百年的老字號企業(yè)，要做到這點(diǎn)，必須和加盟店、和客戶(hù)建立一個(gè)長(cháng)久穩定的互利關(guān)系，而三者之間最為牢固的紐帶，就是共享紅利。他還希望全國門(mén)店投資者，未來(lái)都變成奧特洗福萊的股東，形成雙向投資合伙人，門(mén)店也可以入股總部。

不僅如此，羅清波還在布一盤(pán)更大的棋局，把加盟變合伙，將消費變股東，探索一個(gè)后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“社區服務(wù)帝國”，與消費者緊密互動(dòng)關(guān)聯(lián)、增強粘性，繼而讓消費者成為會(huì )員，讓會(huì )員晉級股東，客、商兩者緊密捆綁，一起分享品牌成長(cháng)的紅利。何時(shí)一子定乾坤，我們拭目以待。更多精彩內容，請點(diǎn)擊http://t.kanshangjie.com/r4

縱觀(guān)奧特·洗福萊的成長(cháng)軌跡，我們仿佛看到了傳統服務(wù)行業(yè)的一步步轉型升級之路。面對日新月異的市場(chǎng)變化，如何轉變思路、跟上時(shí)代，將每家門(mén)店的利益和總部利益捆綁一起，將消費者與品牌緊密鏈接在一起，這才是未來(lái)商業(yè)立于不敗之地的不二法則。