“雙十一”臨近，電商和快遞企業(yè)紛紛加派員工，提升倉儲和配送能力，迎戰即將到來(lái)的網(wǎng)絡(luò )購物高峰。 新華社發(fā)

“雙11”臨近，不少“剁手黨”早已將心儀的商品收藏或加入購物車(chē)，就等11日凌晨動(dòng)手開(kāi)搶。

自淘寶商城于2009年11月11日以“光棍節”促銷(xiāo)名義首創(chuàng )至今，“雙11”已經(jīng)從一家電商別具創(chuàng )意的銷(xiāo)售噱頭，演變?yōu)槿蛑圃焐毯碗娚躺疃葏⑴c的中國消費者狂歡日。

8年間，從“買(mǎi)全國”到“買(mǎi)全球”、從買(mǎi)價(jià)格到買(mǎi)質(zhì)量、從“下周見(jiàn)”到“當日達”，“雙11”經(jīng)歷了哪些變化?又有哪些騙局?今年又玩出什么新花樣?一一給你揭秘。

變化篇

從“買(mǎi)全國”到“買(mǎi)全球”

據阿里巴巴的數據顯示，2009年“雙11”阿里旗下電商平臺單日交易額僅為5200萬(wàn)元，隨后幾年，交易額以幾何級數增長(cháng)，2015年達到912.17億元。有機構預測，今年“雙11”交易規模將邁入千億元級。

消費規模激增的背后是參與平臺、品牌的增多。除了京東、蘇寧易購等知名電商紛紛參與競爭，網(wǎng)絡(luò )平臺上的商戶(hù)數量也迅猛增長(cháng)。

與此同時(shí)，消費者從“買(mǎi)全國”延展為“買(mǎi)全球”。安徽省合肥市市民曹元說(shuō)，8年前，他還是校園里的一個(gè)“光棍”，只會(huì )在淘寶上買(mǎi)書(shū)，這幾天，這個(gè)新晉“奶爸”正坐在家中準備“海淘”入手新西蘭產(chǎn)的奶粉。“足不出戶(hù)，想買(mǎi)哪個(gè)國家的商品都可以。”

從買(mǎi)價(jià)格到買(mǎi)質(zhì)量

“頭兩年，‘雙11’概念還不出名。促銷(xiāo)都是打著(zhù)‘光棍節’名號，如5折促銷(xiāo)活動(dòng)、滿(mǎn)額減等，大幅折扣已經(jīng)非常吸引人。2010年，我還在上大學(xué)，原本就是好奇看看，結果沒(méi)控制住，花了近千元。”有著(zhù)十年網(wǎng)購經(jīng)驗的北京市市民趙菁回憶。

業(yè)內人士認為，如今“雙11”本身就是廣告招牌，成為每年電商最重要的購物節。促銷(xiāo)從11月初就開(kāi)始狂轟濫炸并不斷升級，預付抵扣、各種秒殺、裂變紅包等令人眼花繚亂。

與最開(kāi)始的“買(mǎi)便宜”心態(tài)相比，近年來(lái)消費者網(wǎng)購時(shí)越來(lái)越重視產(chǎn)品質(zhì)量。“以前網(wǎng)購，直接按照價(jià)格從低到高排列，一個(gè)月頂多花百余元。今年僅‘雙11’網(wǎng)購裝修用的建材、家具就預算3萬(wàn)多元。”趙菁說(shuō)。

從“下周見(jiàn)”到“當日達”

收貨時(shí)間不斷縮短，京東等電商平臺甚至邁入當日下單當日送達的“快時(shí)代”。

除了速度快，物流業(yè)的配送范圍也逐步從城市擴大到農村。事實(shí)上，物流行業(yè)的整體運送效率正在穩步提升，但每年“雙11”短時(shí)激增的包裹數量，仍然是電商售后服務(wù)的“一道坎”。數據顯示，2010年“雙11”產(chǎn)生的包裹數量?jì)H為1000萬(wàn)件。2013年開(kāi)始，這一數量進(jìn)入以?xún)|計量階段。據菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)合各大快遞公司預測，今年“雙11”或將給快遞業(yè)帶來(lái)超10億個(gè)包裹。

花樣篇

體驗“未來(lái)購物”場(chǎng)景

今年的“雙十一”，電商們拼促銷(xiāo)、拼折扣的“老一套”戲路還會(huì )上演。但是，植入新技術(shù)概念的體驗未來(lái)購物模式的“新戲”也將同臺競技。

“雙十一”期間，天貓將推出全球首個(gè)虛擬現實(shí)(V R )購物商場(chǎng)———B uy+頻道，預計近千萬(wàn)消費者將直接參與體驗。“剁手族”只需移動(dòng)視線(xiàn)，即可完成逛店、下單、支付的購物全過(guò)程，并身臨其境感受海外真實(shí)購物場(chǎng)景。

消費與娛樂(lè )也將完全模糊化。自2015年“雙十一”第一次引入晚會(huì )后，今年“雙十一”天貓平臺將把晚會(huì )形式進(jìn)行到底。繼馮小剛之后，在美國有“超級碗之王”的金牌節目制作人大衛·希爾將擔綱今年晚會(huì )的總導演。

打通線(xiàn)上線(xiàn)下　全新融合露端倪

電商發(fā)展正猛時(shí)，傳統零售一度淪為網(wǎng)上購物的“試衣間”。但“沖擊”倒逼變革，國美、蘇寧、百腦匯、銀泰等線(xiàn)下零售企業(yè)都在這兩年進(jìn)行融合和轉型。越來(lái)越多的人發(fā)現，線(xiàn)下的價(jià)格與線(xiàn)上差距在縮小，電商時(shí)代的紅利正慢慢褪去，人們的購物慢慢變成了“線(xiàn)上線(xiàn)下”同步進(jìn)行的融合消費。

位于杭州市中心的武林銀泰門(mén)店，正是這種融合常態(tài)下的一家傳統零售“先行者”。

“這是一種全渠道供貨，用互聯(lián)網(wǎng)+的方式熨平了差異。”銀泰商業(yè)CEO陳曉東說(shuō)，傳統零售業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”并不是簡(jiǎn)單的連接，而是更成熟的融合，成為向全行業(yè)開(kāi)放、大數據驅動(dòng)的消費解決方案提供商。

海外也刮起“雙十一”風(fēng)

看著(zhù)“雙十一”火了中國商家，外國商家也按捺不住了，也想從中“撈一把”。就在前兩天，英國第二大超市“Sainsbury’s”在其社交網(wǎng)絡(luò )賬號下，公開(kāi)進(jìn)行了“雙十一”的宣傳。隨后，瑞典空氣凈化器品牌Blueair、西班牙年輕品牌O ysho、美國喜達屋集團等一眾海外品牌，都在其官方賬號上刮起了“雙十一”旋風(fēng)。

海購也是今年“雙十一”的重要促銷(xiāo)主體。在今年的“雙十一”購物季，亞馬遜P rim e會(huì )員登陸中國，洋碼頭推出“閨蜜百人團”大促活動(dòng)，不少跨境電商也都在把握這個(gè)與“黑色星期五”時(shí)間點(diǎn)幾乎重合的巨大商機。

騙局篇

3種老套路

假冒偽劣。從國家信息中心、百度、中誠信等有關(guān)機構對去年“雙十一”期間電商誠信情況進(jìn)行的監測看，在媒體和網(wǎng)民曝光的失信案例中，涉嫌售假類(lèi)占比高達44.82%，同比上升18.2%，售假已成為危害電商誠信的“頭號毒瘤”。

虛標原價(jià)。日前，北京市發(fā)改委官網(wǎng)通報了北京國美在線(xiàn)30多個(gè)商品存在虛構原價(jià)、虛假促銷(xiāo)，誘騙消費者等問(wèn)題，并開(kāi)出20萬(wàn)元的罰單。例如某款洗衣機的頁(yè)面標示“原價(jià)2098元，活動(dòng)價(jià)1598元”，而該商品在促銷(xiāo)前的原價(jià)僅為1198元，反而比活動(dòng)促銷(xiāo)價(jià)還低。

刷單“炒信”。家住杭州的王女士自詡為“網(wǎng)購達人”，但就在上個(gè)月，她在一家信用等級為“皇冠級”的網(wǎng)店選購了一件“爆款”服飾，收到后卻發(fā)現是以次充好的差貨。“信用等級評價(jià)原本是要幫助消費者甄別店家，現在卻成了一些不法商家吸引顧客的伎倆。”王女士說(shuō)。

6種新騙術(shù)

中國電子商務(wù)研究中心的一份調查顯示，目前網(wǎng)購環(huán)境中又出現六種新“病毒”要警惕：

其一，還是“刷單”，但更有針對性，大有“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”之勢。一位網(wǎng)購消費者對記者說(shuō)，自己對某個(gè)網(wǎng)店銷(xiāo)售的某商品作了差評，但沒(méi)想到一個(gè)多小時(shí)后就被淹沒(méi)在了“水軍”的好評中。

其二，價(jià)格標得很低，但當消費者拍下時(shí)，就變成了需滿(mǎn)足“附加”條件才能享受低價(jià)。

其三，當附贈品出現質(zhì)量等問(wèn)題，要求售后維修或退換時(shí)，商家不予理睬。

其四，網(wǎng)購騙術(shù)不斷升級，“假客服”通過(guò)私人手機號碼或短信形式告知消費者訂單異常，致使消費者上當。

其五，朋友圈曬訂單、曬轉賬截圖，其實(shí)，轉賬記錄、聊天記錄、買(mǎi)家好評，都是有軟件自動(dòng)生成，以假代真。

其六，釣魚(yú)網(wǎng)站制作的“有毒”二維碼，只要網(wǎng)購消費者掃一下，卡里的錢(qián)就會(huì )輕輕松松被刷走。

“虛假交易、刷信用等情況是網(wǎng)購消費中獨有的。”北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌指出，這給監管部門(mén)治理帶來(lái)了很大的困難，因為案情基本都是跨地域的，需要各地監管部門(mén)聯(lián)合打擊。