在2014年互聯(lián)網(wǎng)思維最熱的時(shí)候，雷軍的七字訣：專(zhuān)注、極致、口碑、快引起了無(wú)數的解讀。那時(shí)候大家是把它當做成功的無(wú)上妙法來(lái)研究的，隨著(zhù)手機行業(yè)的見(jiàn)頂以及小米手機銷(xiāo)量的不給力，對此持懷疑態(tài)度的人則越來(lái)越多了。我個(gè)人則覺(jué)得這七字訣的榮耀與黯淡其實(shí)折射了整個(gè)行業(yè)的本質(zhì)特征，可以往深談一談。

在那樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)雷軍是極其正確的

談?wù)摲椒ㄕ摰氖欠鞘紫纫阉呕氐教囟ǖ哪莻€(gè)時(shí)空背景之下。

智能手機這產(chǎn)品可以看成是電腦、通信技術(shù)的一次大融合，回退到2011年，這兩類(lèi)技術(shù)不止各自發(fā)展了數十年，并且融合方案已經(jīng)初步成熟：硬件有高通的方案，操作系統則有Google的Android，這很像PC上已經(jīng)有了Windows和Intel。也就是手機作為一個(gè)新品類(lèi)最核心的技術(shù)難點(diǎn)已經(jīng)有人基本解決了，剩下的工作是把產(chǎn)品組裝起來(lái)并盡快的賣(mài)出去。這事事實(shí)上30多年前柳傳志帶著(zhù)團隊做過(guò)一次，小米要干的是在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)大幅普及的前提下把聯(lián)想干過(guò)的事再干一次。

在那樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，技術(shù)進(jìn)展根本沒(méi)有被充分轉化為用戶(hù)體驗，這時(shí)候專(zhuān)注在特定產(chǎn)品上打造用戶(hù)體驗確實(shí)能夠收獲口碑，而快速迭代也有助于形成更好的技術(shù)體驗。形象來(lái)講就是都是1.7GHz的芯片，那用心做的就確實(shí)能好用一些。這種產(chǎn)品上的差異化再加上口碑型營(yíng)銷(xiāo)可以大幅拉低銷(xiāo)售成本，手機市場(chǎng)的大幅啟動(dòng)，最終就造就了小米的迅速成功。不管小米想了多少手段，但這樣一種模式核心消耗的是過(guò)去累積的技術(shù)紅利，是技術(shù)進(jìn)展與產(chǎn)品體驗之間的鴻溝。

如果這種解讀是對的，那就可以認為：專(zhuān)注、極致、口碑、快是一種產(chǎn)品的方法論也是一種銷(xiāo)售的方法論，但并非是一種技術(shù)方法論，它嚴重依賴(lài)于技術(shù)形成的體驗紅利沒(méi)有消耗殆盡，并且市場(chǎng)處于啟動(dòng)的前夜這樣的條件。這并不難理解，那時(shí)候人們甚至是第一次聽(tīng)說(shuō)智能手機這東西，當然你怎么做怎么有理，并且越快，噱頭越足，價(jià)格越便宜越好。這種前提條件在很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上也是同時(shí)被滿(mǎn)足的，包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的工具、O2O等。這些產(chǎn)品的核心特征是其所需要的技術(shù)要素是成熟的，產(chǎn)品特征以及獲取用戶(hù)的速度對企業(yè)最為關(guān)鍵。

所以說(shuō)在那樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)雷軍是極其正確的，因為那個(gè)時(shí)間點(diǎn)大量產(chǎn)品與七字訣背后的方法論相匹配。

那這種方法論在什么場(chǎng)合不起作用甚至有害呢?

硬科技需要另一種節奏

現在亞馬遜Echo這產(chǎn)品萬(wàn)眾矚目，差不多每家知名企業(yè)都想嘗試推出一款自己的Echo，那在這個(gè)新品類(lèi)上，七字訣是否適用呢?答案是非常不適用，不止不適用還很可能把做產(chǎn)品的團隊帶到溝里。

Echo大熱的同時(shí)讓很多人忽視了這樣一個(gè)基本事實(shí)：

亞馬遜2010年就啟動(dòng)了這產(chǎn)品，但直到2015年6月產(chǎn)品才正式上市，也就是說(shuō)這產(chǎn)品在內部至少開(kāi)發(fā)了四年。正是這種積累才讓這產(chǎn)品勉強跨過(guò)了語(yǔ)音交互的某個(gè)臨界點(diǎn)，讓人覺(jué)得它可用了。如果把人與人的交互定位為100分的話(huà)，那我個(gè)人的主觀(guān)判斷是Echo在速度和精度上能達到80分，屬于能用了，但還達不到聰明的程度。

國內公司要推出這產(chǎn)品的時(shí)候顯然有兩種思路，一種是打磨自己的80分產(chǎn)品，如果走這條路，亞馬遜用了四年，我們假設自己可以快一點(diǎn)那2~3年還是要的;一種則仍是專(zhuān)注、極致、口碑、快的思路。但這時(shí)候技術(shù)成熟度上的顯著(zhù)差異就會(huì )帶來(lái)完全不同的后果：

手機的時(shí)候是技術(shù)紅利已經(jīng)形成，考驗的是怎么把技術(shù)紅利轉化為體驗，這是可以快的。而對于Echo這產(chǎn)品根本沒(méi)有技術(shù)紅利，既沒(méi)有高通的方案(類(lèi)比就是聲智科技做的麥克風(fēng)陣列方案和遠場(chǎng)語(yǔ)音識別)也沒(méi)有Android(類(lèi)比就是三角獸、驀然認知做的NLU)，這雖然給創(chuàng )業(yè)公司提供了足夠的機會(huì )，但也意味著(zhù)沒(méi)有任何一家可以像亞馬遜那樣完整的擁有所有技術(shù)，這會(huì )延長(cháng)使能技術(shù)提升轉化為用戶(hù)體驗的周期，也就是說(shuō)即使聲智科技這樣的公司在單點(diǎn)上超過(guò)了亞馬遜，產(chǎn)品體驗趕超Echo也還需要數家公司的緊密配合和打磨才行，根本沒(méi)辦法一蹴而就。這是對物靈這樣做產(chǎn)品的公司最大的挑戰。

這時(shí)候如果產(chǎn)品公司按七字訣走那會(huì )怎樣?并不會(huì )做不出產(chǎn)品，但肯定會(huì )不斷拉低分數的下限。我們必須承認的一個(gè)事實(shí)是國內并非沒(méi)有同類(lèi)產(chǎn)品而是沒(méi)有一款產(chǎn)品達到Echo那樣的80分。如果說(shuō)國內眼下做的最好的產(chǎn)品也還在75分以下徘徊，那么可以斷言任何嘗試用快速組裝思路打造Echo這樣一款產(chǎn)品的人都注定會(huì )失敗。而很不幸的是快速尋找供貨商迅速進(jìn)行組裝這樣一種思路幾乎貫穿在各個(gè)已有產(chǎn)品品類(lèi)之中。

總結下，我們可以這樣講：凡是需要硬科技提升來(lái)改善用戶(hù)體驗的新品類(lèi)上都不適合專(zhuān)注、極致、口碑、快。比如：Echo、AR、無(wú)人駕駛等。那樣只可能導致在體驗上差那么一點(diǎn)點(diǎn)，而對于這些產(chǎn)品而言，差的這么一點(diǎn)點(diǎn)其實(shí)是致命的。

技術(shù)紅利與用戶(hù)體驗的雙極

我們可以更抽象一點(diǎn)看上面說(shuō)的兩個(gè)個(gè)案，先把把產(chǎn)品所處的技術(shù)時(shí)期分為兩類(lèi)：

一類(lèi)是技術(shù)紅利存在，應用和體驗不足;一類(lèi)是技術(shù)紅利不存在需要累積。

在前一個(gè)時(shí)期更需要的是模式以及產(chǎn)品的創(chuàng )新，后一個(gè)時(shí)期則更需要技術(shù)上的改善和創(chuàng )新。這就好比當電腦的計算能力注定會(huì )提升，那這時(shí)候就是需要Word，Photoshop這樣的大型應用出現;當移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)出現，那就是需要各種App來(lái)填充使用上的空白。國內的絕大部分企業(yè)其實(shí)是這種屬性的，這種企業(yè)的尷尬在于如果你不能創(chuàng )造屬于自己的技術(shù)紅利，那就只能等待別人的新技術(shù)紅利出現并嘗試捕捉到它，一旦技術(shù)紅利耗盡，公司就會(huì )迅速進(jìn)入瓶頸期。電視、電腦、手機都是如此，這時(shí)候會(huì )比誰(shuí)的規模效應好，誰(shuí)的銷(xiāo)售成本低等這些極為傳統的商業(yè)運作手段。小米今天的困境其實(shí)于此有極大關(guān)系，正因為最核心的紅利沒(méi)了，而還需要新的故事所以小米才會(huì )開(kāi)始自己的花樣類(lèi)比(Costco，無(wú)印良品，百貨公司等)。但這并非是小米這個(gè)公司的問(wèn)題，而確實(shí)像雷軍說(shuō)的是高速成長(cháng)的一種調整。你很難要求一個(gè)公司既要賣(mài)的好還要累積技術(shù)紅利。Oppo等的崛起唯一能說(shuō)明的就是市場(chǎng)正在回歸傳統的競爭模式比如規模效應、渠道、品牌等。

從任正非的各種講話(huà)來(lái)看，華為對此是有深度洞察的，比如：

“華為現在的水平尚停留在工程數學(xué)、物理算法等工程科學(xué)的創(chuàng )新層面，尚未真正進(jìn)入基礎理論研究。隨著(zhù)逐步逼近香農定理、摩爾定律的極限，而對大流量、低時(shí)延的理論還未創(chuàng )造出來(lái)，華為已感到前途茫茫，找不到方向。華為已前進(jìn)在迷航中。重大創(chuàng )新是無(wú)人區的生存法則，沒(méi)有理論突破，沒(méi)有技術(shù)突破，沒(méi)有大量的技術(shù)積累，是不可能產(chǎn)生爆發(fā)性創(chuàng )新的。”

這進(jìn)一步也就意味著(zhù)現在正處在商業(yè)范式大切換的年代，由有技術(shù)紅利的范式切換到要創(chuàng )造技術(shù)紅利的范式。而七字訣暫時(shí)是不太適合的，雖然我相信標準平臺形成之后，七字訣還是會(huì )被再次被提起。

小結

這里面最有意思的事情是，不同的時(shí)代特征通常會(huì )成就不同的人，這就好比說(shuō)做手機比較好的并不是聯(lián)想，傳統行業(yè)的人也并不能很好的成就BAT這樣的企業(yè)，也很難讓做音箱的打磨出Echo。

一代認知、一代事業(yè)、一代人，未來(lái)又是誰(shuí)主沉浮!