“去旅行、去生活，哪怕就住一晚”，自成立以來(lái)，Airbnb一直在鼓勵人們在旅行時(shí)像當地人一樣生活。如今的Airbnb的模式，不僅代表著(zhù)房屋的共享經(jīng)濟，還代表著(zhù)“與當地人一起探索生活”的生活態(tài)度。

經(jīng)過(guò)多年的成長(cháng)，Airbnb已經(jīng)逐漸摘掉了“沙發(fā)客”的帽子，成為一個(gè)讓全球房東和租客都為之瘋狂的品牌。

自2007年成立以來(lái)，Airbnb已由一個(gè)為房客提供“氣墊床+早餐”服務(wù)的簡(jiǎn)陋網(wǎng)站，成長(cháng)為全球最大的短租平臺，房源數量達 300 多萬(wàn)，總入住人次接近1.6億，業(yè)務(wù)覆蓋190多個(gè)國家和地區。

作為共享經(jīng)濟的鼻祖，Airbnb曾被時(shí)代周刊稱(chēng)為“住房中的eBay”。到如今看來(lái)，Airbnb的成功不僅具備現實(shí)意義，更具備象征性——共享資源已是大勢所趨。

令人好奇的是，兩名設計師出身的創(chuàng )始人，如何將Airbnb塑造成一個(gè)讓全球房東和租客都為之瘋狂的品牌？Airbnb到底是個(gè)什么質(zhì)感的公司？

“去旅行，去生活，融入當地生活”

在2014年，Airbnb進(jìn)行了品牌重設，提出“Belong Anywhere”（歡迎回家）概念，希望Airbnb可以成為任何人的“家”。

在創(chuàng )始人Brian Chesky的愿景中，Airbnb是一個(gè)由無(wú)數個(gè)房東，房客和故事聯(lián)結而成的平臺。而在更多人看來(lái)，Airbnb也不再只是“分享房屋”的代名詞，它更是一種“去旅行、去生活、融入當地生活”的生活態(tài)度。

但在多年前，很多人還覺(jué)得“住在陌生人的家”的想法非?；恼Q，Airbnb為了將它所倡導的極具個(gè)性化和人情味的短租概念，散播全球，也是花了不少心思。

一是打通社交關(guān)系鏈。在初期推廣時(shí)，Airbnb必須著(zhù)重解決的一個(gè)問(wèn)題便是消除人們對“陌生人等同于危險”的固有偏見(jiàn)，搭建人與人之間可以相互信任的體系。

在2013年4月，跟隨一些包括房客搶劫等惡性事件的爆發(fā)，Airbnb推出了核心的Airbnb身份核實(shí)機制，采用雙重身份核查系統。一層是身份證，或者護照等身份證明。另外一層就是網(wǎng)絡(luò )身份認證，比如你的Facebook，或者LinkdeIn等賬號。網(wǎng)絡(luò )身份認證的好處就在于打通了房東與住客之間的社交關(guān)系鏈。

試想，當房客在A(yíng)irbnb上找房間時(shí)，發(fā)現一個(gè)房東竟然是某個(gè)朋友的Facebook的好友，那么房客會(huì )天然對房東產(chǎn)生信任。

二是推出創(chuàng )意品牌活動(dòng)。為了吸引用戶(hù)的注意，Airbnb常通過(guò)Facebook,Twitter, YouTube等社交媒體進(jìn)行內容營(yíng)銷(xiāo)。

2014 年 12 月 30 日，Airbnb 在 Twitter 上發(fā)起了“少一個(gè)陌生人”的全球人際破冰行動(dòng)迎接新年，號召世界上每個(gè)人采取一項善良友好、充滿(mǎn)新意的行動(dòng)，一起讓世界上的陌生人更少一些。

在“少一個(gè)陌生人”的活動(dòng)中，一名叫Malcolm Freberg的男子帶上一位陌生老奶奶兜風(fēng)，老奶奶最后還親吻了 Malcolm 感謝他的行動(dòng)

此外，Airbnb常會(huì )制造有趣的線(xiàn)下活動(dòng)吸引用戶(hù)。如在每月的一個(gè)周末向用戶(hù)提供“周末逃跑計劃”方案，并向用戶(hù)推薦周邊地區可供周末游玩的城市以及當地著(zhù)名的景點(diǎn)。

近兩年，Airbnb還將試圖抓住富人的眼球。在今年的“超級碗”期間，Airbnb邀請Lady Gaga在一間房費超過(guò)一萬(wàn)美元的豪宅里過(guò)周末，去年享受這一待遇的則是碧昂斯。

Lady Gaga 度過(guò)“超級周末”的豪宅

針對房東們，Airbnb 則每年會(huì )開(kāi)展Airbnb Open慶祝出租和待客的活動(dòng)—— 房東大會(huì )。通俗來(lái)說(shuō)，其實(shí)可以理解為平臺的供應商大會(huì )。在大會(huì )上不僅可以看見(jiàn)令人激動(dòng)的演講秀、表演、活動(dòng)、城市游覽和座談會(huì )，房東還能搶先一瞥未來(lái)房屋和跨境旅游方面的趨勢觀(guān)察。

彭于晏參加Airbnb的2016年房東大會(huì )

由此，可以看出Airbnb模式的價(jià)值其實(shí)還在于它所建立的連接190個(gè)國家的社交網(wǎng)絡(luò )，因為在A(yíng)irbnb上聚集了全世界最好客、最有趣的人。房客不但能以便宜30%-80%的價(jià)格入住家庭旅店，而不必破費預訂專(zhuān)業(yè)的酒店賓館，并且還能與當地人交流結識，成為朋友。

2016年首次實(shí)現盈利

在2007年Airbnb創(chuàng )立初期，與所有初創(chuàng )公司一樣，沒(méi)有名氣的Airbnb舉步維艱，負債累累。創(chuàng )始人布萊恩·切斯基（Brian Chesky）和喬·格比亞（Joe Gebbia）既拉不到房東分享房間，也沒(méi)投資人愿意相信他們的模式。為了保持公司運作，他們還一度依靠賣(mài)麥片來(lái)解燃眉之急。

幸運的是，在2008年11月，在他們幾乎要對Airbnb放棄治療時(shí)，這兩個(gè)創(chuàng )始人磕磕絆絆卻不氣餒的經(jīng)歷意外吸引了有風(fēng)投教主之稱(chēng)的Paul Graham，并進(jìn)入了硅谷頂尖孵化器Y-Combinator。

Airbnb創(chuàng )立過(guò)程

在創(chuàng )始人幾年的堅持和努力，Airbnb又接連獲得了紅杉資本、Greylock Partners、Founders Fund等硅谷知名風(fēng)投機構的多輪融資，目前已獲得融資總額為 31 億美元，估值 300 億美元。

2016年下半年，長(cháng)期處于虧損狀態(tài)的Airbnb，也達到了為數不多的初創(chuàng )公司實(shí)現的里程碑：盈利。2016年全年營(yíng)收增幅超過(guò) 80%，預計2017年將保持盈利，并打算在今年或明年正式上市。

成立近9年，Airbnb 網(wǎng)站房源數量已達 300 多萬(wàn)，總入住人次已接近1.6億，并多年以來(lái)都保持了較快的用戶(hù)人數的增長(cháng)速度，入住人次從2015年的4000萬(wàn)上升到2016年的近8000萬(wàn)。

多元化業(yè)務(wù)，打造一站式旅游平臺

如果將Airbnb的發(fā)展歷分為三個(gè)階段，第一階段是Airbnb的成長(cháng)和推廣階段，從房東與租客的故事開(kāi)始，將個(gè)性化、人情味的短租概念播種至全球；第二階段則是開(kāi)始關(guān)注度假租賃，商務(wù)旅，及中國等極具爆發(fā)潛力的新興市場(chǎng)；未來(lái)Airbnb最終的圖景想必是為整個(gè)旅行體驗提供服務(wù)，創(chuàng )造一個(gè)定義這一代人的超級品牌。

在成長(cháng)階段，Airbnb迎來(lái)了德國互聯(lián)網(wǎng)山寨大王Samwer Brothers模仿的山寨版Airbnb——短租平臺Wimdu的競爭。

為了與Wimdu在歐洲和亞洲爭奪房源，Airbnb加速了在全球很多地區的布局，包括新加坡、印尼、馬來(lái)西亞、泰國等東南亞地區。但到2013年正值全球化擴張飛速增長(cháng)期，Airbnb為了保證用戶(hù)體驗，決定將重心從全球擴張，轉向重點(diǎn)區域的服務(wù)完善。

在過(guò)去幾年中，Airbnb已明顯地表現自己并不滿(mǎn)足于做一個(gè)純粹的分享住宿領(lǐng)域，Airbnb的計劃是以住為入口，變成一個(gè)旅行平臺。

從近期媒體曝出的頻頻物色高端旅游、票務(wù)集團、支付應用和酒店管理等眾多收購標消息來(lái)看，Airbnb已將業(yè)務(wù)范圍向更多旅游相關(guān)服務(wù)上延伸，向一個(gè)全服務(wù)型的國際旅行公司邁進(jìn)。這意味著(zhù)，或許下一次旅行，你就可以用它來(lái)規劃整個(gè)旅游行程了。

在2014年，Airbnb就已將業(yè)務(wù)范圍拓展至公務(wù)差旅，不僅專(zhuān)門(mén)設計了針對商務(wù)差旅服務(wù)的頁(yè)面，還與差旅管理服務(wù)提供商Concur展開(kāi)合作。同年，Airbnb 還以舊金山和巴黎等地為試點(diǎn)城市，為房客提供洗衣服務(wù)，鼓勵房東做導游并推薦本地活動(dòng)。

2016年，在洛杉磯舉行的房東大會(huì )上，發(fā)布了Airbnb Trips （昵稱(chēng)"Magical Trips", 奇妙之旅）的新產(chǎn)品，為用戶(hù)提供超越住宿之外的“體驗”和“攻略”旅行服務(wù)，正式向全方位的旅游公司轉型。比如松露品嘗以及蘑菇采摘等體驗功能。

Airbnb的CEO Brian Chesky亮相發(fā)布會(huì )

在A(yíng)irbnb最新的“Trips”中還有一個(gè)功能選擇“make a wish”，可以安排深度體驗去滿(mǎn)足你關(guān)愛(ài)的人的心愿，其中一位巴黎乳腺癌患者參加了調香體驗，重新感受到了生活愉悅的氣息。

今年1月，Airbnb對餐廳預訂應用程序Resy合作，使得用戶(hù)可以在A(yíng)irbnb上直接預定餐廳。近期還有傳聞稱(chēng)，Airbnb收購了支付應用Tilt，借此不僅積累支付服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗，還能使它掌握在社交活動(dòng)中的各類(lèi)支付方式。

為了覆蓋更多的用戶(hù)群，Airbnb開(kāi)始切入高端房屋租賃市場(chǎng)，近日收購了高端租房服務(wù)公司Luxury Retreats，完成了它至今為止最大的一項收購案。

這個(gè)總部位于加拿大蒙特利爾的Luxury Retreats在全球有超過(guò)4000處高端出租房產(chǎn)，覆蓋全球90個(gè)國家和地區，一方面正好可以彌補Airbnb在高端房源上的不足，另一方面，其豐富的運營(yíng)經(jīng)驗也將有助于A(yíng)irbnb為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。

（圖片來(lái)自：Luxury Retreats）

與競爭對手的市場(chǎng)爭奪戰

目前，短租業(yè)務(wù)的玩法有三種：C2C信息撮合平臺模式（Airbnb、HomeAway）、C2C重運營(yíng)模式（國內大部分短租平臺）和B2C全托管模式（途家）。

Airbnb屬于C2C的房屋信息平臺，僅供房東與住客交換信息，盈利方式則是向租客收取6%至12%的手續費，另向房東收取少量的傭金。相對于酒店，Airbnb不需要相關(guān)支出來(lái)維護和清理客房。

Airbnb這種“輕裝上陣”的模式被認可之后，引來(lái)了不少效仿者。有的效仿者原封不動(dòng)地抄襲了Airbnb，如法國假日房屋租賃網(wǎng)站HouseTrip和上面提到的德國的Wimdu，以及國內的一些平臺。他們利用Airbnb沒(méi)有能力壟斷全部市場(chǎng)這一機會(huì )迅速崛起。

另有一部分效仿者找到了自身與Airbnb的差異點(diǎn)，并加以利用。例如剛被Airbnb收購的Luxury Retreats和在線(xiàn)豪華度假俱樂(lè )部Inspirato等這種定位于高端用戶(hù)的類(lèi)Airbnb網(wǎng)站。

此外，一些在線(xiàn)酒店預定網(wǎng)站也依然是 Airbnb 強有力的對手。如全球最大的假日房屋租賃在線(xiàn)服務(wù)網(wǎng)站HomeAway，目前在全球145個(gè)國家擁有超過(guò)50萬(wàn)個(gè)假日租賃房源，隨著(zhù)雙方業(yè)務(wù)重疊部分的增多，競爭也隨之而來(lái)。

HomeAway網(wǎng)站

不過(guò)需要注意的是，HomeAway的房源來(lái)自中介和房地產(chǎn)公司，與Airbnb從個(gè)人房東手里租房性質(zhì)是不同的。2015年，HomeAway去年被全球在線(xiàn)旅游巨頭Expedia所收購，這也意味著(zhù)Airbnb將直接與Expedia競爭。

Booking.com這樣的酒店預定網(wǎng)站也推出了更加低價(jià)的公寓短租服務(wù)，開(kāi)始和Airbnb競爭中低端市場(chǎng)。

此外，近年短租業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大的增量市場(chǎng)，對于酒店業(yè)務(wù)構成了較大的威脅，這促使不少企業(yè)在酒店業(yè)趨向平穩的背景下開(kāi)拓租賃業(yè)務(wù)。如去年法國雅高集團也收購了高端度假租賃平臺Onefinestay，涉入度假租賃市場(chǎng)，未來(lái)同樣可能與Airbnb存在競爭關(guān)系。

雖然Airbnb還在積極開(kāi)拓歐美以外的新興市場(chǎng)，但似乎這條路走得并不順利。在2015年進(jìn)入中國市場(chǎng)后的Airbnb盡管已經(jīng)建成相對成熟的運作和商業(yè)模式，房源達到了3萬(wàn)套，但面對本土化仿效者的競爭，Airbnb并沒(méi)有太多優(yōu)勢可言。

當前國內較大的短租平臺有途家、小豬短租、螞蟻短租、木鳥(niǎo)短租等。其中，途家為B2C模式，房源涵蓋320個(gè)城市的41萬(wàn)套房，遠多于A(yíng)irbnb。

此外，HomeAway作為途家投資人及其戰略伙伴，初期為途家提供了一批優(yōu)質(zhì)的海外房源，對接了海外的合作伙伴?？梢灶A見(jiàn)，隨著(zhù)兩者業(yè)務(wù)版圖的不斷擴張及市場(chǎng)的不斷融合，未來(lái)重疊的用戶(hù)群會(huì )不斷攀升，競爭只會(huì )更為激烈。

在去年，Airbnb全球首席運營(yíng)官Varsha Rao表示，“我們的愿景是，十年后，當大家談起旅行，首先想到的是Airbnb，認為這就是旅行的方式。”

而要實(shí)現這一點(diǎn)，就得看Airbnb未來(lái)在打造個(gè)性化旅行體驗、跨文化交流和包容等方面帶還能帶來(lái)多少驚喜了。

資料來(lái)源：36kr、騰訊科技、知乎、《創(chuàng )業(yè)邦》雜志、界面新聞等