從昨晚開(kāi)始，朋友圈被一篇題為《黃老師，黃小廚方案的錢(qián)我們不要了》的文章刷屏，閱讀遠超100000+。文中主要陳述內容是黃小廚團隊涉嫌剽竊乙方創(chuàng )意方案。

文中內容具體不再復述，這里只放里邊的兩張策劃和現場(chǎng)對比圖，大家自行斟酌：

今天早上9:11，黃磊微博第一時(shí)間發(fā)布聲明文章《黃小廚起晚了》，坦誠對此事件的看法：

縱觀(guān)全文，感嘆黃磊老師情商之高，公關(guān)回應文章有理有據，可圈可點(diǎn)。我猜應該是經(jīng)過(guò)公關(guān)高人指點(diǎn)。撇去事件本身，我們來(lái)研究學(xué)習下，此文回應的精彩之處。

利用危機公關(guān)的“五度理論”，來(lái)分析一下黃磊老師的聲明：

1.速度

事件發(fā)生后，黃磊早上9點(diǎn)第一時(shí)間發(fā)布微博聲明回應。雖然題為《黃小廚起晚了》，但可以想象，黃老師昨晚一定沒(méi)睡好，今天起得很早。從思考到動(dòng)筆，再到微博發(fā)出，絕對不是幾分鐘的事?；貞俣戎?，避免了事態(tài)的進(jìn)一步惡化。

2.態(tài)度

文中幾個(gè)細節都體現出，這件事黃磊不知情（不知者無(wú)罪），但是，一定要查清楚，有問(wèn)題處理相關(guān)責任人。一個(gè)負責任的態(tài)度，正面對待處理該事件，態(tài)度端正，讓人欣慰。

3.角度

文中提到“我本人也是從事文化創(chuàng )作的人，對于知識產(chǎn)權的問(wèn)題，我也不能容忍”。這是站在對方角度來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。和大眾站在一起，同情同理。

4.氣度

“如黃小廚涉及抄襲，黃小廚公司自會(huì )承擔責任......將實(shí)際情況不做任何的斷章取義，公布于眾”。此句用詞及為恰當，體現黃磊老師氣度非凡，有擔當。

5.制度

因事情還沒(méi)調查清楚，所以此文沒(méi)有涉及制度方面的回應。不過(guò)可以想象，如果查實(shí)無(wú)誤，黃老師下次回應的文章里會(huì )寫(xiě)：公司加強制度管理，杜絕此類(lèi)事情再次發(fā)生等相關(guān)內容。

除去“五度理論”，黃磊老師非常善于運用“危機切割理論”：

1.昨晚我睡得很早，此事我不知情。

2.朋友微信轉給我的，我才知道，回應晚了。

3.我只做公司大方向決策，細節沒(méi)時(shí)間把握。

這三點(diǎn)充分暗示說(shuō)明了：這件事不是“我”的主意，也不是整個(gè)公司的主意，這是公司團隊內的一小部分人的做的事情。把危機涉及到的范圍縮小到最小，事情沒(méi)大家想象的嚴重。

最后說(shuō)一下，如果事件能夠妥善處理，對乙方賠禮道歉并賠償方案費用。

最少是“三贏(yíng)的局面”！

1.對黃小廚，轉危為機，大幅提升公司品牌知名度。此事之前，我真沒(méi)聽(tīng)過(guò)這家公司。

2.對策劃方AACommunication，提升公司美譽(yù)度，勇于站出來(lái)，贏(yíng)得乙方公司和大眾的歡迎和信心。

3.對整個(gè)行業(yè)，提醒那些曾經(jīng)抄襲過(guò)乙方策劃案的人和公司，你們真的很可恥！提升行業(yè)規范，尊重知識產(chǎn)權。讓無(wú)恥甲方都去死吧。