隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的殆盡，人們的行為習慣也發(fā)生了許多改變，整個(gè)電商行業(yè)也在到處探索新的流量增長(cháng)點(diǎn)。社交零售在這一時(shí)期異軍突起，引起了人們的廣泛關(guān)注。

被稱(chēng)作“小淘寶”的拼多多作為一款社交電商app不同于那些微店微商，它是讓用戶(hù)通過(guò)拼團的形式用超低的價(jià)格買(mǎi)到心宜的商品，因而在其出現伊始便受到廣大用戶(hù)的青睞，發(fā)展勢頭無(wú)比迅猛，最近熱播的王牌綜藝《極限挑戰》也是由它冠名的，風(fēng)頭可謂一時(shí)無(wú)二。

然而這位電商領(lǐng)域的明星最近卻負面纏身，友誼的小船說(shuō)翻就翻，拼多多遭到了商戶(hù)和用戶(hù)兩方面的質(zhì)疑和指責，由此也不得不引發(fā)人們對其商業(yè)模式的思考。

商戶(hù)質(zhì)疑，用戶(hù)投訴：明星品牌遭遇信任危機

平臺用戶(hù)數已經(jīng)突破1億，聚集的商家也有幾十萬(wàn)家，月交易額突破30億元……成立于2015年的拼多多在巨頭環(huán)繞的國內電子商務(wù)領(lǐng)域能發(fā)展到如今這般規模，確實(shí)有自己的過(guò)人之處 。

對于新興電商平臺而言，首先要解決的就是供應鏈的問(wèn)題，商品的種類(lèi)多少直接影響電商平臺市場(chǎng)競爭力的高低，拼多多采取的辦法是以較低的門(mén)檻吸引著(zhù)諸多商戶(hù)前來(lái)入駐，因而平臺商品種類(lèi)可以滿(mǎn)足用戶(hù)的多種需求。

在流量獲取方面，依靠社交電商這一新的概念，用C2B拼團的模式，幫助用戶(hù)以最低的價(jià)格買(mǎi)到心宜的商品，用戶(hù)在找人一起拼團的過(guò)程中為平臺帶來(lái)了目標用戶(hù)，解決了流量獲取難的問(wèn)題。5人團、12人團等各式的團為平臺集聚了相當大的訂單量，實(shí)現了用戶(hù)流量的快速增長(cháng)。

然而伴隨著(zhù)平臺的高速增長(cháng)，用戶(hù)以及商家對拼多多的投訴也與日俱增。這位電商界的明星品牌也因此受到很多人的質(zhì)疑。

先說(shuō)用戶(hù)方面，《消費者報道》統計了2017年4、5月份，官方微博、微信，、中國消費投訴網(wǎng)等多個(gè)渠道總共21個(gè)行業(yè)4492條投訴內容，整理出最新的投訴分析報告。

在電商行業(yè)中，除了天貓、淘寶、京東這“三巨頭”以外，拼多多以152宗投訴排第四。據了解，“拼多多”被用戶(hù)投訴的主要問(wèn)題為產(chǎn)品質(zhì)量差、商家虛假發(fā)貨、拒絕退款、售后服務(wù)差等方面。

在商家方面，多名入駐商家反映拼多多不退還保證金，在“拼多多商城”的賬戶(hù)被凍結，貨款無(wú)法結算提取，而且除此之外，有媒體報道稱(chēng)，一些商戶(hù)質(zhì)疑拼多多亂罰款，很多中小商家們因相中拼多多的流量高門(mén)檻低而選擇加入，最終卻因利益受損出局。拼多多方面表示所有的罰款都是商家違規造成的，目前雙方各執一詞，也無(wú)法判斷事情的真偽，至少投訴多這一點(diǎn)確實(shí)是真實(shí)存在的。

曾幾何時(shí)，龐大的商戶(hù)和用戶(hù)是拼多多引以為傲的地方，而如今這也成了最讓它頭疼的地方，那么拼多多到底怎么了?

“淘寶式”發(fā)展的弊端：品類(lèi)全面與品質(zhì)把控形成了“二律背反”

一個(gè)上線(xiàn)僅僅一年多的電商平臺，在用戶(hù)體量各個(gè)方面還不夠大的時(shí)候，卻成了僅次于“三巨頭“以外的第四大電商投訴熱點(diǎn)，這也引起了人們的廣泛關(guān)注，在筆者看來(lái)，拼多多的經(jīng)營(yíng)模式本身就存在很大問(wèn)題，而且隨著(zhù)平臺的快速擴張，問(wèn)題也在不斷的被放大。

低門(mén)檻其實(shí)是把“雙刃劍“，早期為了拓寬平臺產(chǎn)品的多樣性，拼多多以降低門(mén)檻的方式來(lái)吸引商家入駐，然而這種方式其實(shí)應該是一種“野蠻擴張“。其中最大的問(wèn)題就在于質(zhì)量把控方面全很難做到位。而過(guò)于追求質(zhì)量又會(huì )影響到平臺商品的多樣性，這個(gè)時(shí)候質(zhì)量管控和商品種類(lèi)就形成了一個(gè)二律背反。

拼多多采取的其實(shí)是一種類(lèi)似于淘寶早期的擴張方式，而現在淘寶就是以假貨泛濫而引人詬病，馬云為此也是不斷下狠手整治，可無(wú)奈事與愿違，再大的打擊力度總是無(wú)法根除當初野蠻擴張所留下的后遺癥，由此可見(jiàn)，先污染后治理的路根本行不通。

影響產(chǎn)品品質(zhì)把控的原因無(wú)外乎庫管、物流、供應鏈這幾個(gè)環(huán)節，尤其是生鮮類(lèi)產(chǎn)品，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求相當高。生鮮電商如何發(fā)展本身就是行業(yè)公認的“老大難“問(wèn)題，而拼多多平臺上就有很多關(guān)于生鮮方面的拼團活動(dòng)，不少消費者反映稱(chēng)，經(jīng)常會(huì )出現拼團訂單取消的情況，而且即便低價(jià)團購成功，收到的水果往往和之前說(shuō)的不太一樣，有的甚至已經(jīng)腐爛變質(zhì)，這樣嚴重影響了用戶(hù)體驗，為此用戶(hù)進(jìn)行投訴也就理所當然。

在物流方面，據了解，拼多多的倉儲發(fā)貨都由商家自己來(lái)完成，商家分布在全國不同的城市，商品也是要發(fā)往全國，由于商家質(zhì)量的良莠不齊導致商品質(zhì)量難以把控，拼多多為了吸引顧客打出的低廉價(jià)格使一些商家為了節約成本在物流上不愿意投入更多資金，導致商品配送時(shí)效難以保證，由此也會(huì )引發(fā)一些關(guān)于延誤方面的投訴。

用戶(hù)參與拼團其實(shí)就是希望能用較低的價(jià)格買(mǎi)到心宜的商品，一些商家沒(méi)有供應鏈優(yōu)勢，為保證在低價(jià)的基礎上還能賺錢(qián)，只能降低產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，損害了用戶(hù)體驗，而用戶(hù)只會(huì )地會(huì )將自己的不滿(mǎn)發(fā)泄給平臺，拼多多低門(mén)檻招商的做法等于是給自己挖了一個(gè)坑。

而上文提到過(guò)的拼多多和商家的之間的爭論很可能是拼多多也認識到商戶(hù)質(zhì)量嚴重影響到了用戶(hù)體驗，希望通過(guò)強有力的整頓將能力不足的商家淘汰出局，由此可能產(chǎn)生一些誤會(huì )，傷害到踏踏實(shí)實(shí)經(jīng)營(yíng)的中小商家，這也從側面反映出了先污染后治理的難度有多大。

由此可見(jiàn)，“淘寶式”的野蠻生長(cháng)，致使拼多多如今面臨著(zhù)品類(lèi)多樣化與品質(zhì)把控選擇的兩難境地，曾經(jīng)的明星品牌如今卻負面纏身。

今時(shí)不同往日：走了淘寶的路，卻難有淘寶的命

上文我們說(shuō)到拼多多采取的其實(shí)是一種“淘寶式”的擴張，然而需要注意的是，這樣做確實(shí)能在短期內讓平臺得到飛快的發(fā)展，但結合目前激烈的行業(yè)競爭以及用戶(hù)消費習慣的變化，拼多多不可能復制得了淘寶那樣的成功。

我們先來(lái)回顧淘寶成立時(shí)的國內環(huán)境，那時(shí)候還是實(shí)體經(jīng)濟的天下，人們幾乎沒(méi)有什么網(wǎng)購的概念。為此，馬云就設計了這樣一個(gè)套路：先免費給想開(kāi)網(wǎng)店的人店鋪讓他開(kāi)店，最后自己再想辦法賺到錢(qián)，于是乎零門(mén)檻的入駐標準吸引著(zhù)大量商家的入駐，把握住了互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利，通過(guò)野蠻擴張培養用戶(hù)的網(wǎng)購習慣，最終成長(cháng)成了龐大的電商帝國，那個(gè)時(shí)候的阿里沒(méi)有什么像樣的對手，關(guān)于網(wǎng)購人們也沒(méi)有那么多的選擇。

然而隨著(zhù)時(shí)間大發(fā)展，假貨問(wèn)題日益凸顯，這也給了京東們崛起的機會(huì )。面對后起之秀的沖擊，飽嘗野蠻生長(cháng)痛楚的阿里深刻認識到產(chǎn)品品質(zhì)的重要性，為此又開(kāi)設了一個(gè)天貓，在產(chǎn)品品質(zhì)上下足功夫，同時(shí)也下重拳加大對淘寶假貨的打擊力度。

走的路一樣，但拼多多所處的環(huán)境跟當年的淘寶卻大不相同，被譽(yù)為當下中國的“新四大發(fā)明”足以表現目前國內電子商務(wù)發(fā)展程度到底有多高，而且行業(yè)競爭無(wú)比激烈，包括阿里、京東、蘇寧這樣的電商巨頭，同時(shí)還有唯品會(huì )、聚美這樣垂直領(lǐng)域的玩家，加上同時(shí)期崛起的云集微店等后起之秀，可以說(shuō)人們現在網(wǎng)購已經(jīng)有了太多的選擇性。

從用戶(hù)層面來(lái)看，隨著(zhù)現代人對生活品質(zhì)的重視程度日益提高，整個(gè)國內的消費環(huán)境也在經(jīng)歷著(zhù)新一輪的消費升級。電商怎樣順應消費升級時(shí)代的發(fā)展完成行業(yè)升級，是各大電商乃至整個(gè)行業(yè)面臨的共同問(wèn)題。各行各業(yè)都面臨著(zhù)新一輪的洗牌與挑戰，品質(zhì)將成為各平臺間競爭的關(guān)鍵，也是企業(yè)供給側改革的最終目標。

沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有競爭力，拼多多先做大市場(chǎng)，再提高品質(zhì)的做法顯然不符合當下的市場(chǎng)環(huán)境，電商也不需要野蠻擴張培養用戶(hù)習慣。而且以低價(jià)方式培養的消費者并沒(méi)有粘度，品質(zhì)不到位更是違背了消費者最原始的訴求。這種流量的快速獲取其實(shí)是一種沒(méi)有意義的增長(cháng)，在這期間平臺并沒(méi)有通過(guò)有效高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)留住用戶(hù)，忽視了購物體驗，即便目前用戶(hù)量再多也是枉然，這樣的企業(yè)只能做“明星”，卻成不了“壽星”，最后只能是竹籃打水一場(chǎng)空。

在筆者看來(lái)，正所謂慢工出細活，拼多多本身所選擇的領(lǐng)域其實(shí)是一片藍海，它完全可以慢一些，用心打磨經(jīng)營(yíng)模式，用高質(zhì)量的產(chǎn)品贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)，這樣一步一步走來(lái)平臺根基才會(huì )更加牢固，一味模仿淘寶反而給人一種“邯鄲學(xué)步”的感覺(jué)，拼多多真的是太著(zhù)急了，它走了淘寶的路，卻不可能有淘寶的命。