新零售之路現在誰(shuí)都沒(méi)真正走通，但有一點(diǎn)是可以肯定的那就是一切數據化，技術(shù)引領(lǐng)新零售的變革，而這是我們每個(gè)人都期待的未來(lái)。

時(shí)隔五年后，阿里重啟網(wǎng)商大會(huì )，并宣布成立“五新執行委員會(huì )”，而就在網(wǎng)商大會(huì )開(kāi)幕前夜，京東集團創(chuàng )始人兼CEO劉強東發(fā)表署名文章《零售的未來(lái)：第四次零售革命》，發(fā)表了對零售未來(lái)的看法。兩位大佬雖然有一些共識，但他們對于零售的未來(lái)，正如京東和阿里巴巴的商業(yè)模式一樣，出現了重大差異！

劉強東和馬云觀(guān)點(diǎn)的根本差異在哪里？

在劉強東的這篇署名文章中，他提出零售的本質(zhì)從未變化，過(guò)往每一次的零售革命（第一次為1852年百貨商場(chǎng)的誕生，第二次為1859年后連鎖商場(chǎng)的出現，第三次為1930年后超級市場(chǎng)的落地）都是依靠信息、商品和資金流三個(gè)基礎設施變革了成本、效率與體驗。

而隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，基礎設備即將推動(dòng)零售迎來(lái)第四次革命，其圖景為——「智能技術(shù)會(huì )驅動(dòng)整個(gè)零售系統的資金、商品和信息流動(dòng)不斷優(yōu)化，在供應端提高效率、降低成本，在需求端實(shí)現“比你懂你”、“隨處隨想”、“所見(jiàn)即得”的體驗升級，未來(lái)零售基礎設施會(huì )變得極其可塑化、智能化、協(xié)同化」。

而馬云“新零售”論的一個(gè)根本核心，在于認為零售有“新”和“舊”之分，過(guò)去的零售都是“舊零售”，未來(lái)將是“新零售”的時(shí)代。馬云認為新零售的核心是從向消費者銷(xiāo)售商品轉向服務(wù)消費者，未來(lái)新零售都是基于數據，他甚至用“新零售就是線(xiàn)上線(xiàn)下皆大歡喜”定義未來(lái)徹底打破邊界后的零售業(yè)態(tài)。“十年之內，純電商會(huì )很艱難，純零售也很艱難。而新零售是把兩者整合起來(lái)一起思考。”

劉強東和馬云對零售業(yè)變革最大區別在于邊界，具體來(lái)說(shuō)就是一個(gè)看重的是技術(shù)變革帶來(lái)線(xiàn)上銷(xiāo)售效率的提升，另一個(gè)看重的是則是對整個(gè)零售市場(chǎng)的改變。從這個(gè)角度來(lái)看，劉強東的第四次零售很大程度上其實(shí)是馬云新零售的一個(gè)子集。

為什么要這么說(shuō)？接著(zhù)來(lái)看。劉強東認為，電商是第四次零售革命的序幕，電子商務(wù)的普及讓商品的選擇范圍急劇擴大，使消費者擁有更多選擇。電商顛覆了傳統多級分銷(xiāo)體系，降低了分銷(xiāo)成本，使商品價(jià)格進(jìn)一步下降，接下來(lái)的零售變革其實(shí)是成本、效率與體驗進(jìn)一步提升的自然結果。這一點(diǎn)并沒(méi)有錯，但萬(wàn)變不離其宗仍沒(méi)有逃脫電商的范疇，這是劉強東自身的局限所在。

而馬云在賦能商家之外，還提到了融合。在他看來(lái)，零售的核心元素是數字化，是大數據驅動(dòng)的線(xiàn)上線(xiàn)下融合，馬云認為這種“融合”的最終結果就是消滅庫存，讓庫存管理得更好，讓企業(yè)庫存降到零。所以馬云在新零售的基礎上提出的是“五新”，電商僅僅是新零售體系的一部分，線(xiàn)上線(xiàn)下未來(lái)都是新零售面對消費者的渠道。

零售變革在于增長(cháng)，融合才是真正的未來(lái)

劉強東和馬云其實(shí)沒(méi)有對錯，他們都是基于自身業(yè)務(wù)進(jìn)而延伸至對整個(gè)零售行業(yè)的思考。從2012年開(kāi)始，電商的增速逐漸放緩，線(xiàn)下實(shí)體也開(kāi)始苦苦思索如何轉型，這是“零售變革”的背景所在，而這場(chǎng)變革的背后則都離不開(kāi)“人”的因素。

過(guò)去的零售一直都是以商品的整合調配和市場(chǎng)的流量為核心，包括今天依然有一些很優(yōu)秀的零售公司，像國美、蘇寧、美邦大賣(mài)場(chǎng)，甚至像京東、考拉這樣線(xiàn)上的B2C電商平臺，它們都是以組貨作為運營(yíng)核心，從來(lái)都不以消費者集合為運營(yíng)核心，而新一輪零售的變化恰恰就是由“人”所引發(fā)的變化。

也正是基于此，劉強東斷言第四次零售革命剛剛開(kāi)始，在他看來(lái)，當下消費者可能并不是商品短缺，而是選擇過(guò)剩；不是價(jià)格過(guò)高，而是品質(zhì)不齊；不是性能欠佳，而是缺乏個(gè)性。如果沿著(zhù)舊思路，一味控制價(jià)格、擴張地盤(pán)，并不能解決今天消費者的痛點(diǎn)。今天，“成本、效率、體驗”必須被重新定義。

劉強東提出這樣的觀(guān)點(diǎn)，其實(shí)很大程度上基于對線(xiàn)上零售以及消費升級的一種思考，劉強東看到了消費端的變化（3 個(gè)P）加上技術(shù)端的更新（3 個(gè)I），所以他得出結論，“消費端的變化代表了第四次零售革命的方向。”

具體來(lái)看，過(guò)去的零售和生產(chǎn)活動(dòng)是以品類(lèi)和市場(chǎng)為單位進(jìn)行管理的，瞄準的是大眾市場(chǎng)，提供的是批量商品，難以滿(mǎn)足每個(gè)人獨特的需求。而未來(lái)的感知技術(shù)將會(huì )賦予我們洞察每個(gè)消費者個(gè)性化需要的能力，并且可以通過(guò)連接外部資源靈活地實(shí)現個(gè)性化需求，還可以通過(guò)智能算法使互動(dòng)和交付更高效。這就是說(shuō)，未來(lái)的零售一定會(huì )越來(lái)越精準，否則無(wú)法達成“成本、效率、體驗”，一定會(huì )被淘汰。

前面說(shuō)到“新零售”的發(fā)展就是以顧客和用戶(hù)為核心的一次轉變。劉強東看到了消費者的個(gè)性化需求反向驅動(dòng)零售成本、效率、體驗提升，但他卻沒(méi)有看到零售業(yè)真正的問(wèn)題并不是只在于線(xiàn)上，還有線(xiàn)下。

如今實(shí)體并沒(méi)有因為電商的發(fā)展而消亡，事實(shí)上中國電商現在這么發(fā)達了，才占到中國整體零售的15%而已，線(xiàn)下實(shí)體其實(shí)仍然也需要變革，而在和線(xiàn)上融合過(guò)程中自然產(chǎn)生新的變革。劉強東自己也提到“不同于以往的三次革命，第四次零售革命將會(huì )是顛覆性的。”但如果只是單純的線(xiàn)上的改變，那肯定談不上顛覆性。

“整個(gè)新零售下一個(gè)階段展非常重要的一點(diǎn)，已經(jīng)不僅把互聯(lián)網(wǎng)看成一個(gè)跟消費者去銷(xiāo)售的通路，越來(lái)越多商家正在走向把線(xiàn)上和線(xiàn)下一體化的去考慮、一體化的去經(jīng)營(yíng)。”阿里巴巴CEO張勇認為這是一個(gè)重要標志，可以去判斷企業(yè)是不是真正走到了一個(gè)真的新零售的時(shí)代，或者這個(gè)企業(yè)能不能走到這個(gè)階段。

回到劉強東的文章，他提到了零售業(yè)的四次變革，百貨商場(chǎng)、連鎖商場(chǎng)、超級市場(chǎng)再到電商，我們可以看到這四次變革都有很明顯的分界點(diǎn)，但這一次的變革卻是相當模糊的，這是技術(shù)創(chuàng )新對傳統零售的變革，并非一蹴而就能實(shí)現。所以不同于劉強東，馬云更多是強調線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合。

很大程度上新零售其實(shí)并不是簡(jiǎn)單線(xiàn)上效率的提升，還要加速線(xiàn)下實(shí)體零售的變革，而這是電商增速放緩發(fā)展的必經(jīng)的階段。劉強東希望將京東能力共享出來(lái)，讓入駐京東商城的零售企業(yè)能夠更好的服務(wù)消費者，但這只是新零售的一部分，未來(lái)的新零售還需要線(xiàn)上公司向線(xiàn)下擴張，以及線(xiàn)下公司進(jìn)行數據化變革，這些都是劉強東所沒(méi)有提及到的。

新零售將不僅是帶來(lái)了零售業(yè)供給側改革，其實(shí)還帶來(lái)了新的機遇：新技術(shù)、新能源、新制造的出現和推動(dòng)，使得我們整個(gè)蛋糕，100%的蛋糕從今天的30萬(wàn)億變成60萬(wàn)億，變成100萬(wàn)億，這就是融合的價(jià)值所在。

數據將會(huì )是未來(lái)零售的核心驅動(dòng)力

“現在每個(gè)零售企業(yè)都很重視對消費者的研究，會(huì )做用戶(hù)畫(huà)像。但是現在企業(yè)得到的信息都是碎片化的，因為每家都只有一部分的信息， 無(wú)法拼湊起一幅完整的畫(huà)像，所以目前我們對用戶(hù)的理解非常有限。通過(guò)數據的協(xié)同（零售基礎設施之一），我們能全天候地覆蓋一個(gè)顧客，了解他的偏好和消費場(chǎng)景，用戶(hù)畫(huà)像就會(huì )變得非常準確。這就是公共基礎設施的價(jià)值。”劉強東在文中表示。

這一次的零售變革其實(shí)不僅僅是線(xiàn)上消費者個(gè)性化需求對電商帶來(lái)的變化，更多的還是在于如何借助數據資產(chǎn)改變線(xiàn)下的實(shí)體零售。阿里巴巴和京東這樣的線(xiàn)上公司擁有大量的消費者行為數據，他們的優(yōu)勢在于對“人”的把握，所以這是劉強東強調京東要做零售基礎設施的原因所在，也是馬云提出“新能源”概念的基礎。

在數據這一點(diǎn)，馬云和劉強東站在了一起。新零售之路現在誰(shuí)都沒(méi)真正走通，但有一點(diǎn)是可以肯定的那就是一切數據化，技術(shù)引領(lǐng)新零售的變革，而這是我們每個(gè)人都期待的未來(lái)。