用戶(hù)不明白為何未進(jìn)行任何消費，京東“白條”卻突然被盜刷，而且客服處理速度很緩慢;京東金融則聲稱(chēng)盜刷是“黑產(chǎn)”造成的行業(yè)性問(wèn)題，京東金融對“黑產(chǎn)”零容忍。

互聯(lián)網(wǎng)“先消費，后付款”支付方式的推出，讓消費者在“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的時(shí)候更加暢快。然而，一旦賬戶(hù)被盜刷，這份快感就會(huì )大打折扣。

近日，北京的程女士就面臨著(zhù)這樣的困擾。今年6月5日下午，在當日未進(jìn)行任何消費的情況下，程女士收到了一條手機短信提醒：“[京東金融](不分期)您尾號4079的訂單于6月5日打白條3000元。”驚愕之余，她聯(lián)系到了京東金融客服。得知該情況后，客服稱(chēng)，需要調查原因后再告知后續解決方案，并幾次承諾，會(huì )對這個(gè)涉嫌盜刷的白條做“止付”操作。

可如今，一個(gè)月過(guò)去了，不僅京東金融尚未調查清楚程女士“為何無(wú)故被打白條”，就連之前客服反復承諾會(huì )止付的這張“白條”也已經(jīng)出現了逾期。

公開(kāi)資料顯示，“京東白條”是京東推出的一種“先消費，后付款”的支付方式，可以享有最長(cháng)30天的延后付款期或最長(cháng)24期的分期付款方式。但記者在調查中了解到，京東白條被盜刷的案例屢屢見(jiàn)諸媒體、論壇，而京東金融在處理此類(lèi)事件時(shí)效率較低，用戶(hù)非常被動(dòng)。

莫名的“白條”

6月5日下午14點(diǎn)35分，正在開(kāi)會(huì )的程女士收到短信“3000元白條”提醒，收款方為“愛(ài)瑞斯酒莊”。驚愕之下，她迅速聯(lián)系京東客服，客服表示此事需要聯(lián)系京東金融解決。京東金融客服則稱(chēng)，需要調查原因后再告知后續解決方案。同時(shí)，程女士選擇報案，但警方表示由于涉案金額太少，無(wú)法立案。

接到程女士投訴后，記者聯(lián)系京東金融有關(guān)部門(mén)了解情況。隨后的3天，京東金融內部人員多次告知記者已經(jīng)幫程女士做了“止付”操作，但對盜刷的原因表示“調查需要一些時(shí)間”。

但是，7月5日當天，程女士卻發(fā)現這3000元“白條”已經(jīng)產(chǎn)生了逾期費用，且每天的金額在迅速增長(cháng)。程女士告訴記者，在此期間，京東金融客服并未再聯(lián)系她。

程女士當時(shí)擔心的是，賬戶(hù)已經(jīng)出現逾期，產(chǎn)生的費用該由誰(shuí)來(lái)負責，由此產(chǎn)生的逾期記錄又會(huì )否影響她的個(gè)人征信呢?帶著(zhù)這些問(wèn)題，記者再次與京東金融內部工作人員取得聯(lián)系。終于在7月9日，程女士收到了京東金融方面的信息，要求其提交憑證等資料。

對于調查緩慢與用戶(hù)擔心的費用問(wèn)題，京東金融方面對記者表示，“核實(shí)盜刷案情涉及大量專(zhuān)業(yè)調查，需要一定時(shí)間。在這一處理過(guò)程中，由系統自動(dòng)觸發(fā)，用戶(hù)可能還會(huì )收到還款提醒，但用戶(hù)無(wú)須擔心，最終被盜單金額無(wú)需用戶(hù)承擔。”

同時(shí)，京東金融表示，在做案件調查的過(guò)程中，需要用戶(hù)必要的配合，例如提供個(gè)人身份證明等。一旦接收到用戶(hù)的回傳資料，通常京東金融會(huì )在一周內為用戶(hù)完成盜刷金額的處理。

然而，據之前的公開(kāi)報道，目前已知的解決時(shí)間較快的有2個(gè)月，有的7個(gè)月才徹底解決，而有的則始終無(wú)解。

此外，京東金融方面告訴記者，因為京東金融會(huì )對盜刷類(lèi)征信記錄做特殊處理，所以用戶(hù)無(wú)需擔心盜刷引起的個(gè)人征信記錄問(wèn)題。

同樣的“怪事”

事實(shí)上，與程女士有著(zhù)同樣遭遇的還有很多“白條”的用戶(hù)。公開(kāi)報道顯示，就在程女士“白條”被盜刷的同一天，至少有其他兩名消費者也在這家名為愛(ài)瑞斯的酒莊被打了“白條”。

據報道，安徽陳先生的“京東白條”賬戶(hù)顯示：6月5日10點(diǎn)17分，其賬戶(hù)在愛(ài)瑞斯酒莊消費3000元。同一天下午1點(diǎn)15分，江蘇鹽城一位用戶(hù)“京東白條”賬戶(hù)也被盜刷4500元，收款方亦是這家酒莊。

安徽、江蘇、北京，同一天，相對集中的時(shí)間，此事是巧合還是有組織的，京東金融是否據此信息進(jìn)行過(guò)調查呢?令人遺憾的是，京東金融目前沒(méi)有就該事項做出任何反饋。

更出人意料的是，當記者在搜索引擎內輸入“京東白條被盜刷”這組關(guān)鍵字，類(lèi)似事件顯示了數十頁(yè)，時(shí)間跨度則是從2015年到2017年。到底“京東白條”目前有記錄的“被盜刷”用戶(hù)投訴已經(jīng)發(fā)生了多少起，京東金融又處理了多少筆，內部是否已經(jīng)形成相關(guān)處理經(jīng)驗和內控機制，對于記者提出的這些問(wèn)題，京東金融并未詳細透露。

對此，京東金融只是顯得較為“委屈”，對記者稱(chēng)，此類(lèi)案件的根本原因在于“黑產(chǎn)”(網(wǎng)絡(luò )黑色產(chǎn)業(yè)鏈)欺詐團伙在外部非法獲取用戶(hù)賬戶(hù)密碼，“盜刷是‘黑產(chǎn)’造成的行業(yè)性問(wèn)題，京東金融對‘黑產(chǎn)’零容忍，并積極協(xié)助用戶(hù)報警處理。”

此外，京東金融還表示已協(xié)助多地警方打黑，對“黑產(chǎn)”起到了震懾作用。“未來(lái)我們還會(huì )加大技術(shù)、人才投入，持續打擊‘黑產(chǎn)’。”

可怕的“沉默”

既然事后處理緩慢，那能否做到事前防范呢?多位用戶(hù)告訴記者，在盜刷事件發(fā)生前，他們并未收到任何賬號異常登錄的提示，只有在收到手機短信消費提醒后，才有所警覺(jué)，但為時(shí)已晚。

為什么用戶(hù)賬戶(hù)異常登錄，系統卻沒(méi)有任何提醒呢?作為知名的金融科技公司，既然已經(jīng)出現多起盜刷事件，京東金融在系統防盜、保護用戶(hù)信息安全、追回損失等方面又有哪些解決措施呢?目前這些都還不得而知。

京東金融一位張姓工作人員告訴記者，之所以很多人被盜刷，最大的可能是用戶(hù)的信息被泄露了。據京東金融信息安全方面專(zhuān)家表示，在他們破獲的“黑產(chǎn)”案件中，絕大多數都是因為“黑產(chǎn)”掌握了用戶(hù)的全部個(gè)人信息，以至于能夠非常順利的登錄被盜者的賬戶(hù)。但如果在后續的購物中出現異常，京東的風(fēng)控系統還是能夠自動(dòng)啟動(dòng)攔截，降低被盜刷概率的。

此種解釋是否能得到用戶(hù)的認可尚未可知，而且信息泄露到底始于何處仍然值得關(guān)注。

對此，京東金融方面建議用戶(hù)在使用網(wǎng)上支付時(shí)應做好以下五個(gè)方面的防范工作：一是盡量不要在小網(wǎng)站注冊;二是在不同的電商平臺盡量使用不同的登錄密碼和支付密碼;三是要保護好自己的手機號;四是在同等情況下，蘋(píng)果手機比安卓手機更安全;五是購買(mǎi)賬戶(hù)安全險很有必要。因為一旦出現盜刷等損失，就算平臺方不賠，也有保險公司賠償。畢竟多一分保險，也就多了一分保障。