一個(gè)月前，我去紐約拜訪(fǎng)了一個(gè)朋友，他是一位技術(shù)達人。在我看來(lái)，他絕對是屬于“第一批吃科技螃蟹”的人。他家的整個(gè)房子都是用語(yǔ)音系統來(lái)掌控的，無(wú)論是燈、空調，還是洗碗機，幾乎所有的家用電器都用亞馬遜的Echo來(lái)控制。在我看來(lái)，他對一切消費級前沿科技無(wú)所不知無(wú)所不曉；而他的工作自然也和這些話(huà)題有關(guān)——他的任務(wù)是為B2B初創(chuàng )科技企業(yè)提供更好的用戶(hù)體驗。

我們的友情開(kāi)始于幾年前的北京，那時(shí)候他在北京外國語(yǔ)大學(xué)讀書(shū)。后來(lái)他畢業(yè)回國，我們就通過(guò)微信來(lái)保持聯(lián)絡(luò )。有時(shí)候，他會(huì )希望換個(gè)社交App和我聯(lián)系，我當然是覺(jué)得沒(méi)什么，一般都會(huì )順著(zhù)他的意思。

但有一天他終于解釋了自己不想用微信的原因：“我開(kāi)發(fā)的APP越多，就愈發(fā)難以忍受微信，因為它總是在不斷生產(chǎn)新的缺陷。而一想到他們有那么多的用戶(hù)，我就更是覺(jué)得他們做的還遠遠不夠。”

事實(shí)是，對微信頗多微詞的外國人并不只有他一人。許多外國人或是用中文以外的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通的用戶(hù)都覺(jué)得微信作為一款社交APP，表現得并足夠不優(yōu)秀。

當然，對于中國人來(lái)說(shuō)就不一樣了。廣大中國用戶(hù)早已習慣了微信，因此即使這款即時(shí)通信App有瑕疵，他們也會(huì )不自覺(jué)地忽略。這就像水中的魚(yú)兒不會(huì )意識到自己正在水中游泳，因為它們早已在潛意識里把水視為了一種理所當然。

可是不在水中生活的動(dòng)物就不見(jiàn)得這么想了。不客氣地說(shuō)，微信對于中國人以外的其他用戶(hù)而言并沒(méi)有什么價(jià)值。而我接下來(lái)就會(huì )詳細分析下，微信在哪些方面做得不夠好，導致他們在海外市場(chǎng)不受待見(jiàn)。

1、本地保存

微信上所有的信息都保存在你的使用設備上（通常情況下，這就是你的手機）。這意味著(zhù)一旦你換了新手機或者用一個(gè)新設備來(lái)登錄微信，那么你勢必要將原有信息從那部舊手機里手動(dòng)“搬運”過(guò)來(lái)，而不是用云端存儲來(lái)下載。

我猜我們中絕大多數人都會(huì )經(jīng)歷過(guò)上述的麻煩，但這還算好的；如果你的手機丟了或者被偷了，那么丟失微信上的全部數據就意味著(zhù)一個(gè)現實(shí)的危機。

對于不采用云技術(shù)這件事，微信的官方解釋是他們要保護用戶(hù)的隱私，而這恰好就引到了我的下一觀(guān)點(diǎn)。

在論述我的觀(guān)點(diǎn)之前，我們先看下微信的加密方式。和其他即時(shí)通信App不同，微信并沒(méi)有采用端到端的加密方式，他們采用的是傳輸加密法。

那么這二者有什么區別嗎？

我們先來(lái)看端到端加密技術(shù)。

“端到端”，顧名思義，就是讓一端發(fā)出的信息只能被特定的另一端收信人解密，整個(gè)過(guò)程中不允許第三方介入。換言之，只有信息終端才持有密鑰，負責傳遞信息的服務(wù)器僅作為媒介，它既沒(méi)有秘鑰，也無(wú)法解密信息。

而傳輸加密則不同，除了信息的發(fā)出方和接收方，作為平臺的服務(wù)器同樣也能解密信息。

具體的說(shuō)，當使用傳輸加密時(shí)，微信自己也有密鑰，也可以破解平臺上的用戶(hù)所發(fā)出的信息。您可以理解為你的信息發(fā)出后，收信者不只是你指定的收信人，還有微信的服務(wù)器。

不過(guò)我們都知道，即使是端到端加密也無(wú)法確保百分之百的安全，所以當第三個(gè)變量進(jìn)入時(shí)，信息傳輸的安全性自然也會(huì )進(jìn)一步打折。打個(gè)比方，知道你密碼的人越多，你的賬號被劫持的可能性也就越大。

2、安全、隱私，信息透明度（Security, Privacy, and Transparency）

傳輸加密法更令人不安的部分在于，騰訊在管理平臺上的海量信息時(shí)缺少必要的信息透明度，而這將直接影響到微信用戶(hù)的隱私權。

相比之下，Facebook的表現就要好得多。盡管后者也沒(méi)有做到完全意義上的信息透明，但至少他們?yōu)榇俗龀隽伺Α?/p>

Facebook會(huì )把各國政府（出于各自的安全考量）而向Facebook發(fā)出的每一條信息查看請求記錄在他們每年出版的《全球信息透明度報告》中，并會(huì )定期向公眾發(fā)布。除了Facebook本身，這份報告中涉及的應用也包括Facebook旗下的Messanger和WhatsApp。

此外，Facebook還多次表態(tài)，他們沒(méi)有在Messanger和WhatsApp里植入“后門(mén)”。在這件事上，盡管FBI和巴西政府多次向Facebook施壓，但目前為止，他們仍找不出后者植入“后門(mén)”的證據。

在信息透明度方面，Facebook也做得不錯。他們會(huì )不定期向密碼學(xué)專(zhuān)家開(kāi)源自家的信息技術(shù)，還發(fā)表過(guò)白皮書(shū)，專(zhuān)門(mén)講解自家的加密協(xié)議的技術(shù)原理。

與Facebook形成鮮明對比的是，騰訊幾乎從未定期發(fā)表過(guò)類(lèi)似的信息透明度報告，也沒(méi)有向公眾公開(kāi)過(guò)他們的政府信息查詢(xún)政策；他們從未公開(kāi)透露過(guò)自家的信息加密協(xié)議，因此他們的用戶(hù)也無(wú)法確知，在使用微信時(shí)，自己的信息究竟是否安全。

最新版微信的隱私政策明確表示，微信可以“保留、保存或披露”用戶(hù)的個(gè)人數據以“遵守適用的法律法規”。當然，這條協(xié)議也并不稀奇，美國和其他國家政府也會(huì )對社交App進(jìn)行監管。但微信的這條協(xié)議的風(fēng)險在于，由于它棄用了端對端加密協(xié)議，就意味著(zhù)它還會(huì )給政府以外的其他機構打開(kāi)窺探用戶(hù)信息的方便之門(mén)。

回到剛剛加密方式的討論。微信官網(wǎng)的解釋是，由于他們選擇的是傳輸加密和本地存儲，因此他們不會(huì )看到用戶(hù)在微信上保存的信息：

“您在微信上的信息只是在您的設備和我們的服務(wù)器進(jìn)行傳輸。我們將確保您的信息安全，保證第三方不會(huì )在信息傳輸中窺探您的信息。我們不會(huì )永久性的保留您留在服務(wù)器上的信息（包括文字、照片、音頻、或其他富媒體文件）。一旦您的指定接收方收到了您發(fā)出的信息，微信平臺會(huì )自動(dòng)刪除您留存在服務(wù)器上的信息。換句話(huà)說(shuō)，任何除您和信息接收方以外的第三方（包括微信自身）都不會(huì )看到您發(fā)出的信息內容。”

不過(guò)現實(shí)的情況真如上述條款所言嗎？在2017年四月發(fā)布的一份報告中，多倫多大學(xué)公民實(shí)驗室曾刊發(fā)了一個(gè)實(shí)驗結果，他們發(fā)現微信會(huì )對用戶(hù)所談?wù)摰脑?huà)題進(jìn)行審查。

也許是考慮到會(huì )有人對微信的安全和隱私政策持有異議，微信在官網(wǎng)上提供了一個(gè)電子郵箱，據說(shuō)這是“隱私管理辦公室”的聯(lián)絡(luò )員聯(lián)系方式：

不過(guò)，如果您真的嘗試給這個(gè)地址發(fā)郵件、提問(wèn)題，那么你只會(huì )收到這樣一個(gè)自動(dòng)回復郵件：

而當你點(diǎn)進(jìn)上文所述的頁(yè)面，你將看到一個(gè)下拉菜單，上面會(huì )讓你在一系列已經(jīng)準備好的問(wèn)題上勾選你想問(wèn)的問(wèn)題，但這些問(wèn)題都沒(méi)有提到加密協(xié)議。當然，你可以通過(guò)這個(gè)渠道詢(xún)問(wèn)微信的安全問(wèn)題或是舉報平臺上某些涉嫌辱罵的內容。但就隱私和安全政策而言，沒(méi)有現成的選項供您選擇。

我試過(guò)用這個(gè)渠道向官方提出了我的問(wèn)題，但我卻并沒(méi)有收到回復。根據下圖信息，或許，他們可能只是沒(méi)有足夠的資金來(lái)雇傭專(zhuān)職回信的員工？

Source: https://www.amnesty.org/en/documents/POL40/4985/2016/en/

缺乏透明度的隱私和安全條款造成了信息真空，也讓謠言有了棲息之地。我和很多老外聊過(guò)，他們都有著(zhù)各自不同的故事和傳說(shuō)。有的說(shuō)自己在微信上的聊天記錄被監控了，也有的直接說(shuō)自己發(fā)出的信息被“劫持”了等等。而這些真真假假的傳說(shuō)在不知不覺(jué)中就給這款社交App增添了不安定氣息，因為誰(shuí)也說(shuō)不清在微信上，哪些話(huà)可以說(shuō)，哪些話(huà)不可以說(shuō)。

3、設備切換不方便（Multi-Device Inconvenience ）

大部分人都覺(jué)得用電腦鍵盤(pán)打字要比手機打字方便得多，但只有微信不這么想。和很多其他即時(shí)通信App不同，你若想開(kāi)啟電腦微信，就必須先用手機掃描二維碼，獲取手機端賬號的授權，而這種繁瑣的操作很容易令用戶(hù)厭煩。

4、本地化程度不足（Localization）

作為一款主要服務(wù)于中國用戶(hù)的App，境外人士在使用它時(shí)多少會(huì )覺(jué)得不方便，畢竟其中的很多功能他們是用不了的。不過(guò)微信其實(shí)也并沒(méi)想怠慢他們，只是微信所做出的努力似乎適得其反。

舉個(gè)例子，他們雖然在微信支付里增添了“國際信用卡”界面，但是當我的朋友真的把卡號輸入后，彈出的卻是這個(gè)效果：

另一個(gè)問(wèn)題是區別對待。就拿個(gè)人公眾號來(lái)說(shuō)吧，中國用戶(hù)如果想注冊公眾號，只需提交姓名和身份證就可以；不過(guò)由于外籍人士沒(méi)有中國的身份證，他們自然也就沒(méi)辦法注冊個(gè)人公眾號。當然，外籍人士是可以注冊企業(yè)號的，只要他們提交必要的文件就可以。不過(guò)即使在這個(gè)場(chǎng)景里，中外情況也不盡相同。中國用戶(hù)的公眾號是全開(kāi)放的，也就是說(shuō)，不論是何國籍，你都能閱讀到他們的內容。但外籍人士的企業(yè)號內容只對外籍人士開(kāi)放，這就意味著(zhù)他們發(fā)表的內容沒(méi)辦法讓最廣大的用戶(hù)群體看到。

另一個(gè)問(wèn)題是微信的應用生態(tài)問(wèn)題。在國內，微信可以和摩拜、ofo、滴滴、大眾點(diǎn)評等App構成無(wú)縫對接的應用生態(tài)，但在國外，支持微信支付的零售商寥寥無(wú)幾。微信在國外就如同鯊魚(yú)進(jìn)了熱帶雨林——那里沒(méi)有支撐微信繁榮發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。

5.其他小毛病 （Other nusances）

新消息推送

如果我沒(méi)搞錯的話(huà)，只有當微信處于開(kāi)啟狀態(tài)時(shí)，你才能收到新消息推送。而Facebook就不是這樣。即便它處于關(guān)閉狀態(tài)，你也同樣可以收到即時(shí)消息。

換句話(huà)說(shuō)，如果你連續幾天都沒(méi)打開(kāi)這款App，你就不一定會(huì )收到即時(shí)推送。也許這件事對每天?？次⑿畔⒌闹袊藖?lái)說(shuō)并不是問(wèn)題，但對于那些把微信作為第二甚至是第三溝通工具的人來(lái)說(shuō)（尤其是很多外國人來(lái)說(shuō)）就不是個(gè)小問(wèn)題了，因為他們很可能是在好些天過(guò)后才意識到自己錯過(guò)了太多重要消息。

“關(guān)注”vs“朋友圈”

我們知道，社交媒體的一個(gè)重要作用就是將公眾人物與普通人建立起聯(lián)系。Facebook和Linkedin的“喜歡”、“關(guān)注”、“好友”等功能就是為這一功用服務(wù)的。

但微信與Facebook們不同，他沒(méi)有采用類(lèi)似的功能。如果你想關(guān)注某個(gè)你并不認識的公眾人物，你要么征得他同意，加他為好友；要么就直接換微博來(lái)關(guān)注他。

好友人數限制：5000

對于那些想把微信當做一個(gè)公共平臺的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，5000人的好友人數限制并不會(huì )讓他開(kāi)心。

沒(méi)有內置視頻功能

最近幾年，Facebook和Twitter都把視頻功能置入在了新聞feed流中。這樣一來(lái)，用戶(hù)可以更方便的觀(guān)看視頻而無(wú)需跳轉到另一網(wǎng)站。事實(shí)上，也正是這些做法在促進(jìn)“視頻為王”的時(shí)代盡快到來(lái)。

但在中國，“視頻為王”的時(shí)代還遠未成型。而我個(gè)人認為，這或許也和微信有關(guān)。如果微信也采用這個(gè)功能，讓用戶(hù)在觀(guān)看“朋友圈”的時(shí)候能更方便的觀(guān)看視頻，會(huì )不會(huì )是個(gè)好主意呢？

最后的思考

毫無(wú)疑問(wèn)，微信在中國應用廣泛，用戶(hù)群體龐大。這款App在短短幾年的時(shí)間里給中國人生活帶來(lái)了巨大的變化，光是這一點(diǎn)，就足夠令人驚嘆了。坦白講，我也和大部分中國人一樣，手機中使用頻率最高的App是微信。

其實(shí)，相比于“數落”微信的諸多不是，我更希望能通過(guò)對微信海外版的檢視來(lái)一窺中國企業(yè)的海外擴張戰略。而我最終發(fā)現，人們對App的喜好與厭惡折射出的其實(shí)是國與國之間文化氛圍，政治觀(guān)念，以及互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的巨大差異。